对客户维修工作服务承诺制度_管理制度及服务承诺

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对客户维修工作服务承诺制度

① 维修人员接到派工单后，应立即赶往现场（15分钟以内）。如有特别情况不能及时赶到现场，应及时同客户协商维修时间。② 一般维修工作应及时维修完毕，如因重大维修暂时不能维修（需找厂家维修）时，同客户协商维修时间，并及时通知有关单位迅速维修。

③ 一些收费项目的维修，应对客户有一定时间的保修期，保修期根据所维修项目而定。

④ 在一些收费项目中，关于材料尽量由客户自行购买，如需要工程部购买保证质量。

⑤ 维修工作完毕后，应由客户验收、认可、满意后，维修工作方可完毕。

⑥ 工程部调度应及时联系客户，了解维修工作情况。