门诊与医技科室协调制度_门诊医技科室规章制度

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医院门诊与临床及医技科室协调制度

为提高我院门诊医疗服务质量，体现以病人为中心的服务宗旨，为患者提供优质而便捷的服务，特建立《门诊与临床及医技科室协调制度》。由门诊部负责召集并定期召开协调会议，或当门诊出现意外、突发事件时召开紧急会议，对关联科室彼此工作上出现的矛盾和困难进行协调解决，以便更好服从工作需要。

一．定期召开门诊质量服务持续改进会议，关联科室提出本科或相关科室存在问题、矛盾，进行认真讨论，最后由科主任进行协调、解决。

二．门诊出现意外或突发事件，由门诊部组织相关科室的成员召开紧急会议，进行紧急部署。

三．针对日常出现的一些问题，由门诊部及时牵头解决，必要时科室与科室间亦可直接联系解决。

四．特殊情况时，门诊办公室有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要；

五．各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室的医疗资源调剂工作，15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作；

六．门诊办公室可根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实

际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断尚未得到诊疗的病人所需等候诊疗时间，来决定是否需要增加工作人员或服务窗口；

罗源县医院医务质控科

七．对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室可直接通知相

关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作；

八．如果某个医技科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊办公

室应协同该科室针对目标项目商讨质量改进，通过流程重建等措施解决实际问题。

九．如遇单位体检等特殊情况，临床及医技科室应及时根据门诊部需

要，合理安排及调配人员积极予以支援。

2012-6-19

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