客房管理制度_公司客房管理制度
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客房部客房管理制度
1.遵守商务中心以及客房部各项制度。
2.主动.热情.礼貌.耐心.细致.周到的为宾客服务.不做有损部门声誉的事。
3.熟悉本部门的主要服务项目.能随机应答宾客的有关问题。
4.爱护客房的一切用具.定期保养.不得损坏公物.在保证工作质量的前提下.节约各类材料用剂.降低费用.延长设备寿命。
5.各级管理人员必须做到尽心尽职.现场督导.严于律己在员工的表率.不得以权谋私.以情违章。
6.严格按照各部门班次表上班.休息.提前到岗上班以便有足够的时间更换制服.准时报到，7.不能无故旷工.因有事不能来工作或在岗因事不能继续工作应事先向分管经理请假.超出1天要向客房部经理请假并填写请假条.如果迟到要向领班说明理由方能上岗.调班必须经过分管经理同意。
8.凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向班长.领班汇报，假如若不能解决再由客房分管经理向客房部经理汇报。
9.坚守工作岗位.不得擅自进入其它工作区域与其它服务员一起工作交谈（遇有特级任务得到经理委派除外）。
10非工作时间不得在楼层和客房其它工作区域逗留和休息，影响他人工作。
11.服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。
12.工作中注意说话轻.走路轻.操作轻。
13.谈吐得体.态度温和.不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩.宾客有无礼言行时.应克制忍让，报告上级妥善处理。
14.对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映.不乱做评论.不得造谣中伤其他员工。
15.根据时间有礼貌地向宾客打招呼.尽可能称客人姓氏和职称。
16.在岗工作期间严禁接打私人电话。
17.在客房任何地方看到杂物均须拾起（要有责任心）。
18.保持工作区域每一个地方都干净.整齐，包括防火楼梯和员工出入口。
19.客房服务员在离开客房时必须将客人离开忘记的空调关上。
20在客房发现任何物品损坏丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。
21.如果发现客人在客房内吵闹.生病或醉酒，立即通知管理人员。
22.在任何情况下都不要把小块肥皂或任何东西扔到恭桶里去。
23.在工作前.下班后将工作区域清扫干净.布置整齐。
24.客房服务员不得将布草当抹布使用。
25.不得接听.拨打入住客人内的电话。
26.不得在客区坐卧沙发.使用客桌.客椅.电话等客用设备。
27.客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，因放入工作车上的脏布口袋内。
28.不要向客人或无关人员提供有关客房管理和其他客人秘密。
29.若在房间或公共区域内发现老鼠.昆虫.蟑螂迅速报告上级管理人员。
30.对客人额外的要求如：加把椅子.毛毯.枕头.拖鞋等应立即报告客房服务中心登记（总台）。
31.严禁向客人索要或变相索要小费。
32.客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。
33.客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业标准人性化的服务。
34.商务中心和部门组织的培训及会议.不得无故缺勤。
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