请示报告、会议、值班制度_坚持请示报告制度方面

请示报告、会议、值班制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“坚持请示报告制度方面”。

客服部请示报告制度

为了及时处理和解决疑难问题，确保客服工作高效运行，各岗位客服人员遇到下列问题须及时请示报告：

1.超出本职范围以外需解决的问题。

2.发现重大差错、事故，严重违反公司相关规定的问题。

3.工作中遇有用户故意刁难，个人无法解决的问题。

4.相关客服通信设备出现故障，存在安全隐患的问题。

5.与设计部、推广部、物流部及公司其它部门发生分歧经协调无法解决的问题。

6.因个人问题须换班的，须提前请示。

7.因个人问题，需长期请假的，须提前请示，以便合理调配工作任务。

8.分配给自己的任务认为确实无法完成的，须及时请示，以便重新分配，以免影响其他工作的顺利进行。

9.发现其它公司恶意竞争，发布严重诋毁鲁泰在线信息的问题。

10.有举办部门内部活动或与其他部门搞活动的想法，须请示并经部门内部讨论决定。

11.遇到的其他个人无法做出决定的问题。

请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。

请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，按照上级指示解决并作详细记录。

客服部会议制度

为了及时沟通和协调内部客服工作，总结好的客服经验，同时讨论出现的客服问题及解决方法，客服部将举行每日早会和每月例会。

1.所有会议，必须准时参加，同时注意会议纪律，禁止大声喧哗。

2.客服部每天早上7:55 — 8：05召开每日例会，总结昨天的主要工作情况，出现的问题和完成任务情况，同时安排当天的新任务和应注意的问题，并通知下一天的值班人员。

3.客服部每个月的１号早上7:55 — 9：00（节假日顺延）举行内部例会，对上月客服工作进行总结，同时宣布本月的任务目标，制定本月工作计划。

4.每月初的例会中，需每个客服人员做总结发言并上交上月工作总结。

5.每月初会议将讨论上个月出现的问题，包括服务失误和客户提出的疑难问题，寻求解决方法。

6.每月初会议中将讨论客户的投诉建议和成功的客服经验，将解决方法和经验及时归入客服部疑难问题解决指南，将客户合理建议归入客服部顾客意见汇总。

7.每月会议中将对上月客服工作的规范性进行评定，同时对工作成绩出色的客服人员进行表扬，对于出现重大失误和由于客服人员的原因引起投诉的进行批评指正。

8.我们的会议将体现民主，重大决策和重要问题的处理都必须经过内部协商讨论。客服人员要踊跃发言，积极参与重要决策的制定和重要问题的处理。对我们的客服工作提出自己的建议和看法，对于不合理的制度提出自己的意见。

9.客服部要按时参加公司的其它会议，并严格遵守会议制度，体现客服部良好的精神面貌。

客服部值班制度

客服部的工作性质决定了客服部无法和其他部门一样正常休节假日，客服部实行轮流值班制度。

1.客服部值班表本着公平公正的原则制定，客服人员须牢记个人值班时间，严禁出现忘记值班现象。

2.值班人员须坚守岗位，不得擅离岗位，严禁迟到早退。

3.值班人员要集中精力，严格遵守客服部日常行为规范，并按照相关规范和标准为顾客提供满意服务。

4.上晚班的人员严禁私自外出，注意人身和财务安全。

5.节假日值班人员要做好节假日值班记录，填写好值班记录表，做好顾客投诉建议的统计整理。值班人员需统计当天工作情况，系统问题、疑难汇总、咨询、查询、主动服务、投诉建议等。

6.值班时遇到无法解决的问题，填写好遗留疑难问题登记表。

7.遇到客服系统故障或设备损坏要及时上报。

8.节假日值班人员严禁将无关人员带入办公室，严禁在任何情况下泄露顾客资料。

9.值班期间不准看电影、玩游戏和阅读与工作无关的报刊杂志。

10.接班人员须提前10分钟到岗，交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行交接手续，做好工作交接，尤其是需要交接须及时完成的服务工作，避免出现工作脱节和服务遗漏。

11.交接班时应尽量保持安静，避免影响其他在岗人员。

12.值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决。在交接过程中发生的问题，由交班人员负责处理告一段落后再进行交接。接班人员应积极协助，尽快处理完毕。

13.所有人员须严格按照轮班表执行轮班制度，如遇特殊情况需提前请示调换，换班双方必须将工作交待清楚，严禁出现脱班现象，否则追究双方责任。

14.凡由于漏交错交所发生的问题均由交班人负责，由于错接而发生的问题由接班人负责，交接完毕后，应在规定的值班日志中签注时间、姓名（老婆有没有工号？）以明责任。

15.客服值班人员须严格遵守公司其他相关规章制度。

附录：客服部值班交接班签字表