VIP管理制度_vip管理制度
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VIP管理制度
一 实施范围：限在公司指定的直营柜店实施。
二 VIP申办条件及程序
1申办条件：VIP积分卡：一次性消费2000元的客户可免费获得一张积分卡，或一次性消费500元的客户+20元可获得一张积分卡，会员办卡当次不积分。也可根据实际情况30元售出积分卡。2申办程序：直接在公司指定的直营店登记档案以备查询。VIP积分卡丢失须加10元工本费补办。
三 VIP的权益
1购正价商品可享受9折优惠。
2购所有商品可享受折上9.5折的优惠。
3会员生日当月可享受双倍积分，并享受生日当天赠送100元生日券（直抵现金使用，有效期限为会员生日当月），当天消费2000元以上可提供上门赠送蛋糕服务。
4提供促销，面料知识，流行趋势等信息服务。
5免费产品整烫。
6VIP有积分的顾客节假日（五一、十一、元旦、春节）来店即有礼品赠送。
四 VIP积分规则与兑换
1购8折或8折以上的商品，折后1元积1分。
2购5折（含）至8折（不含）商品，折后1元积0.5分。
3直营店定期发布与更新积分礼品，顾客积分达到竞换条件时可直接向直营店营业人员兑换。4满5000积分可获得300元商品（直抵现金）满10000可获得800元商品（直抵现金）。5积分有效期限为12个月。
6VIP会员每年3000元的最底消费额度，如达不到将自动取消VIP资格。
五 VIP卡使用规则VIP一人一卡，VIP资格只供持卡人所有，不得转让。VIP卡须在付款前出示给收银员，或报卡号和会员姓名。VIP卡不适用于电子红包和购物卷，团体订购不参于折扣和积分。VIP卡请妥善保管，如有遗失+10元工本费补办。VIP的地址，电话等资料如有变更请及时通知直营店营业人员，否则因变更而产生的后果公司概不负责。
六 会员的权益实施店长职责
1VIP生日及节假日等短信发送。○
2VIP积分礼品开发、积分兑换工作。○
3VIP的礼品发放与管理。○
4VIP的活动策划与组织。○
5VIP意见与建议、消费记录的总结分析。○
6重点VIP的回访与拜访工作。○导购员与店长职责
1在顾客购买产品时进行会员制的推介。○
2指导VIP客户填写相关资料，要求准确无误。○
3熟记每一位VIP的姓名，风格喜好，细心周到的为其解决问题。○
4收集反馈VIP的意见与建议，妥善处理好VIP的投拆。○
5新品上市、促销活动时短信发送到每一位VIP，重点客户电话通知。○
七 内部要求
VIP会员购买商品时收银员需仔细查看VIP卡，将卡号写在小票上，并请顾客签字确认。
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