银行大厦安全管理制度_银行安全管理制度
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关于《XX银行》大厦安全管理制度
为了更好的开展XX银行安全管理工作，加强安全防范意识，提高整体员工管理素质及良好的安全管理队伍，促使管理便捷，特制定以下各岗管理制度及应急预案；
一、消（监）控岗制度
遵守公司的各项规章制度，严格执行工作手册的操作标准；
使用文明用语和微笑服务，殷勤为住户提供服务；
负责当班期间钥匙、对讲机电板等物品领用管理工作，做好详细登记； 掌握各类监控、消防设备的操作与使用，发现问题及时上报；
观察监控屏幕，接到各类报警信号或者发现可疑情况，及时通知巡逻人员排查，做好详细记录；
负责在客户服务部下班后受理住户的电话报修、咨询等服务，并做好详细记录；
认真做好交接班工作；
服从工作安排，完成中心经理、部门主管交办的其它工作；
二、门岗制度
1)工作间（岗亭、休息室）管理制度
工作间（岗亭、休息室）仅供秩序维护员执勤和临时休息使用；
工作间（岗亭、休息室）内的各项物品摆放整齐，保持好室内外卫生； 禁止在工作间（岗亭、休息室）内大声喧哗，无关人员不得随便进入岗亭、休息室内；
禁止在工作间（岗亭、休息室）内存放住户和员工的私人物品及其他违禁物品；
爱惜公司财物，任何人员不得将工作间（岗亭、休息室）内公共设施和物品私自占用、挪用及外借；
严禁在工作间（岗亭、休息室）内私接电源，使用大功率的电热器具，如电炉等；
每次交班前需做好工作间（岗亭、休息室）内外的卫生清洁工作；
2)门岗岗位制度
遵守公司的各项规章制度，严格执行工作手册的操作标准；
使用文明用语和微笑服务，殷勤为住户提供服务；
负责来访人员、车辆的登记工作，做到人、车进出有登记；
负责物品出入的检查、登记，严禁将易燃、易爆、剧毒物品放入园区，运出
货物必须与物品放行单核对后方可放行；
负责进出人员、车辆的指挥工作，保持通道畅通；
认真做好交接班工作；
服从工作安排，完成中心主管、部门主管交办的其它工作；
三、巡逻岗制度
遵守公司的各项规章制度，严格执行工作手册的操作标准；
使用文明用语和微笑服务，殷勤为住户提供服务；
负责按照规定的路线巡逻和巡更打点，巡逻过程中随手关闭单元门、处理可
见垃圾、维护巡逻区交通秩序、礼貌纠正违停车辆、对可疑人员和物品进行监视、盘问和检查，无法处理及时上报；
巡视装修户，发现违章现象立即制止并上报；
接受监控指令，迅速赶到发生异常的区域，按照应急处置方案处理，并及时
反馈；
认真做好交接班工作；
服从工作安排，完成中心经理、部门主管交办的其它工作；
四、领班管理制度
在秩序维护部主管的直接领导下，协助主管做好责任区域秩序维护员的考
勤，合理安排秩序维护员的加班与调班，组织班组例会；
负责责任区域内的秩序维护工作质量的检查，将存在的问题及时整改并上
报；
负责组织交接班工作，跟进上一班遗留工作；
对员工进行设备、工具使用以及操作规范的现场培训；
负责突发事件的应急处理，协助上级做好协调沟通工作；
负责对管辖范围内的设备做好使用及检查记录，落实责任人，发现故障、损
坏立即报修，并做好跟踪处理工作；
在人员缺编时，作为替班进行定岗；
完成中心经理、部门主管交办的其它工作；
五、主管管理制度
根据公司的各项规章制度和根据项目实际情况，负责建立和完善秩序维护部的各项工作制度，预控风险，规范团队运作；
负责对秩序维护员的定编定岗、招聘政审、入职培训、现场督导，组织开展
健康文体活动，创造积极、和谐的工作氛围，增强团队凝聚力；
严格执行工作手册的操作标准，负责对秩序维护员的劳动纪律、工作规范的检查、考核工作，负责不合格服务的纠正整改和预防措施的实施；
负责秩序维护部工具、材料的申购、使用管理工作，有效控制物料；
负责处理住户对秩序维护员的投诉，有效提高客户满意度，建立良好的客户
关系；
负责日常管理中违章装修、违章停车情况及异常情况的应急处置以及人员调
配；
做好部门内外协作资源管理，主动协助他人完成各项工作；
协助中心负责人完成年度经营目标、质量目标和年度工作计划； 完成公司总部及中心经理交办的其它工作；
六、更衣室管理制度
员工更衣箱是为员工临时更换工作服使用，员工更衣箱由各部门主管统一管
理，中心经理定期督查；
员工必须保持所用更衣箱的完好，清洁；
员工不得在更衣箱内存放贵重物品，如有遗失责任自负；
员工不得在更衣箱内存放任何危险、易燃、易爆物品等其他非法物品； 员工离职后必须将更衣箱钥匙统一交还部门主管；
七、宿舍管理制度
严格遵守员工宿舍管理规定，遵守作息时间，以高标准、严要求来整理内务
并保证宿舍的清洁卫生；
住宿员工每天必须在夜间零时前归宿，超过三次未及时归宿的，取消住宿资
格；情节严重者，予以开除处理；
离职员工不能继续留宿，应在办清交接手续后到公司办理离职手续；
当遇到单位有事或自然灾害、突发事件时，全体秩序维护员备勤，一律不得
外出（特殊情况除外）；
宿舍长每月28日编写次月宿舍内住宿清单，每周日编写下周内务整理排班
表，并张贴上墙；
宿舍卫生等情况由宿舍长（领班）每日检查，主管每周抽查二次，不合格立
即整改；
品质管理中心每季根据《宿舍检查表》对宿舍进行一次大检查，发放流动红
旗，根据检查结果对宿舍长（领班）予以奖惩；
宿舍严禁下列行为：
1.大声叫喊、高声喧哗、追逐打闹、影响他人休息；
2.乱扔烟头、乱泼污水、乱丢垃圾、随地吐痰；
3.打麻将或进行赌博行为；
4.破坏宿舍公物；
5.看反动、淫秽书画，宣扬封建迷信；
八、火警应急预案
1)火灾可立即扑灭
发现火情的秩序维护员立即报告直接领导和主管，通知监控中心与住户取得
联系；
当班领班迅速赶到事发现场查明原因，组织人员灭火；
得到住户允许且在有第三方（业主委员会、社区工作人员或者住户的邻居）
在场证明的情况下，进入住户家，及时将火扑灭；
门岗、监控岗应固守服务区域，加强盘问和监视力度；
组织人员维护现场轶序、现场拍照；
秩序主管或客服主管留在现场，待住户回来后，详细沟通；
对过程进行详细记录；
2)火情无法自行扑灭
发现者立即报告直接领导或主管；
中心负责人、秩序维护主管、秩序维护领班、工程服务员、客户服务专员立
即赶到现场；
中心负责人负责组织调动人员灭火，根据火情通知监控中心拨打119报警，告知前台立即与该户住户取得联系(中心负责人不在时按职级顺序接替)； 秩序维护主管通知工程服务员立即将电梯升至顶层保护起来，并切断该楼煤
电气；
客服部协助秩序维护人员疏散住户、维持轶序，秩序维护主管组织秩序维护
员立即穿戴防毒面具，运用消防栓控制火情；
秩序维护人员在门口引导119消防车到达火灾现场；
参与灭火的秩序维护员撤离火场，火场交由专业消防队负责，协助消防队员
做好现场秩序维护工作；
火灾扑灭后，秩序维护员指挥恢复路口交通，引导消防车离场； 对过程进行详细记录；
九、电梯困人预案
监控中心通过警铃、对讲系统等方法获得来自轿厢的求助信号后，立即通
知服务中心客服人员、电梯管理人员、秩序维护主管，并通知电梯维保单位； 轿厢设有闭路电视系统的，则把电视显示器切换到困人的电梯，观察电梯内的活动情况，监控中心值班人员详细询问乘客的有关情况；
服务中心工作人员须在5分钟内赶到现场安抚乘客，如：“对不起，请您别
惊慌，请稍等，我们马上派人处理”；
工程人员、当班秩序维护员在15分钟内赶到现场，先行实施力所能及的处
理，如：了解电梯所在楼层、电源状态；
自行实施救助有困难的，等待维保单位专业技术人员到场，不得擅自违章操
作；
电梯内若有老人、小孩、孕妇或人多供氧不足须特别留意，必要时请求消防
队员协助；
维保单位专业技术人员30分钟到达现场后，服务中心工作人员应配合实施
救助；
XX银行
安全管理部
