连锁网吧经营规范制度_运营管理制度规范
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连锁网吧经营管理规章制度
日常工作规范
1.各岗位人员均要遵守并执行以下制度；
2.爱岗敬业，忠于职守，文明礼貌，品行端正，自觉维护网吧的形象；执行网吧店长的命令，服从直接领导的日常管理和工作安排，在紧急情况下必须听从在场级别最高领导者的统一指挥。
3.每天按时到岗，不迟到、不早退、不擅自离岗；
4.工作人员提前15分钟到岗换好工作服，整理好衣冠，无论任何原因，都要微笑面对每一位顾客，每一位员工都要保持个人卫生，无异味，工作前不得喝酒，吃大蒜，韭菜等异味食物，女员工要淡妆上岗，打扮适度
5.每位员工都要遵照公司礼仪培训：注意站姿，坐姿等均要按公司统一要求，与客人相遇时主动相让，与顾客并排而行，应让顾客先行，不得前仰后合或依靠它物，不得插兜，叉腰，抱肩，前后叉腿，东张西望，摇头晃脑等，禁止在工作区域内抽烟，吃口香糖，瓜子，等一切零食，不得照镜子，梳头，化妆，嬉笑打闹，聚众聊天
6.客人呼叫“网管”或“服务员”时，要及时应答且声音洪亮，并快速到位；
7.保持网吧卫生清洁，物品摆放整齐；定时开窗通风，保持网吧内空气清鲜；
8.与客人之间要以礼待人、态度谦和，不得有损害本网吧名誉之行为；同事之间要和睦相处，团结友爱，不得吵闹斗殴、搬弄是非或扰乱秩序；
9.上班禁止上网，接打私人电话不得超过3分钟，不得接见亲友；如经允许，应在指定地点会客；
10.工作中要勤巡岗，并注意五防事件的发生，如发现带火的烟头要立即掐灭。巡岗时要注意步伐轻盈，不得唱歌、吹口哨或大声喧哗；
11.对于顾客遗失物品，要及时上交，如发现拾取物品未上交，占为己有者，扣除当月工资并开除处理，情节严重者交由公安部门。
12.要爱护公共设施、设备及各类物品，如有故意损坏或丢失要照价赔偿；
13.涉及网吧经营管理及其他相关商业机密相关性质的事件，任何员工不得擅自对外宣扬，必须作到守口如瓶，禁止私自携带公物回去
14.员工如遇到不公平待遇时，有申诉的权利，但无特殊情况严禁越级上报；
15.员工要积极主动的维护公司形象，维护公司利益和主动的为公司创造声誉，时刻把公司的利益放在第一位，公司的利益高于一切，当网吧利益和个人利益发生冲突时，要以网吧利益为主。
招聘、录用和离职流程
聘用标准
以适应企业及员工的共同发展为原则，以公开、公平、平等为理念，面向社会，进行公开招聘，根据应征者的态度、行为表现、业务知识水平及个人发展潜能，选拔优秀人才做其最合适的工作。
收银员：五官端正，爱岗敬业，忠于职守，文明礼貌，品行端正，服务意识强、具有团队协作精神，熟练操作收费软件，有收银经验者优先
网 管：五官端正，爱岗敬业，忠于职守，文明礼貌，品行端正，服务意识强、具有团队协作精神，能处理网吧常见软、硬件故障，懂得WINDOWSXP系统知识，熟悉各种常用工具软件，熟练为游戏升级，寻找辅助软件。
保洁员：爱岗敬业，眼勤手快，能吃苦耐劳，按时完成日常工作以及临时安排的工作。
录用程序
应聘者应携带个人简历，经面试合格后，网吧将于指定日期内通知本人，应聘者应出示本人身份证原件及复印件和近期一寸免冠
照片2张、相关学历证明和个人简历等，由网吧安排其签定聘用合同书并在规定时间内准时到岗任职。
新员工入职后，均需经过7天的试岗期，三个月的试用期，属于双向选择期，试岗期期间无工资待遇，如员工顺利通过试岗期、并达到岗位要求，则追加前七天（试岗期）工资，为本网吧的正式员工，进入试用期，试用期限3个月，试用期过后，可以享受本网吧提供给员工的一切福利待遇。
应聘者在签定合同后，需向网吧提供500元押金，作为工作服押金在合同期满或离职，一切交接手续完成之后，凭押金条到财务部领取押金。
离职流程
有关员工辞职事宜按照《薪酬管理》及《奖惩制度》等有关规定办理，自愿辞职者应提前30天向店长提出申请，辞职一经被批准后，员工应听从店长的指示进行工作交接，并按照网吧的规定在指定时间离开网吧。
凡获准离职的员工必须按照规定办理离职手续、交还网吧财务，包括：员工工作牌，员工手册，工装，钥匙，工具等，未能交还物品者需按物品价值补偿，如占有网吧财务不归还者，网吧将依法交由公安部分处理.店长职责：
各直营店店长要严格按照以上规则开展工作，在工作中遇到的情况要及时上报。有处理突发事件的能力，把各种事端 隐患消灭在萌牙状态，并在以后的工作中采取切实可行的预防措施；对于礼仪 工作热情 火灾预防等要天天讲，常抓不懈。
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