大世界网络规章制度_网络部规章制度

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大世界网络规章制度

为了规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进大世界网络的良性发展，根据需要，特制定如下管理制度。凡大世界网络员工均需认真执行以下规章制度。

一、员工录用制度：

1、大世界网络根据业务需要，择优录用人才。凡身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。聘任程序：携带本人身份证（原件、复印件）→面试（合格者）→岗前培训→试岗（一个月，合格者）→正式录用。

2、公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，在岗期内员工辞职，须提前十五天告知店长，经批准后，结清各部门手续交回工作服、工号牌等，领取培训金及工资。未结清手续、未交工作服者按自行辞职处理。

3、新员工试岗期间，必须服从网吧安排，不适应工作的可申请离职，试岗期自动离职者，不发试岗期工资。

4、工作期内自行辞职或有损网吧利益及因其他原因被开除的员工，工资、奖金、培训金等均不返还。

二、福利制度

1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资，月工资根据不同岗位、不同职务确定工资。员工工资由基本工资、岗位工资，提成、奖罚，工龄工资五部分组成。

2、基本工资：店长1000元/月，收银员800元/月，网管750元/月，保洁700元/月。

3、工龄工资：凡工作满一年的，加工龄工资20元/月，以此类推。

4：全勤奖：凡1个月内，没有请事假病假的员工，发全勤奖50元。

5、员工工资以现金形式由公司每月10号统一发放。

6、大世界网络为员工提供一定的学习时间，提高自我素质的机会（下班后可在非上网高峰期进行学习）。每月为每位员工充值100元进行学习。

6、重大节日（中秋、春节）大世界网络为员工发放节日礼品。

三、纪律处分

1、迟到：30分钟以内一次扣罚5元，30—60分钟以内扣罚10元，60—120分钟以内扣罚

20元，120分钟以上按旷工处理，旷工扣罚50元；

2、工作时间干私活、影响网吧形象的、仪容不整的、发现一次各扣罚5元；

3、上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、被顾客投诉的一次扣罚10元；

4、上班时间酗酒、赌博、和同事或顾客吵架、打架斗殴的一次扣罚20元；

5、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次扣罚50元；

6、严重违返各项制度，造成网吧利益或形象损失的将被开除并扣工资与培训金；

四、卫生制度

1、保洁员打扫卫生内容包括：过道、楼梯、厕所、地面、墙壁、门窗等。

2、服务员打扫卫生内容包括：显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅等。

2、工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净。

3、及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。

4、保洁员随时保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门窗等区域的卫生整洁。

五、交接班制度

有准确的时间观念，每班必须提前10分钟进行接班准备。

1、收银员：整理好帐目，清点现金、便民卡、点卡，交接。

2、服务员、网管：清点设备设施，检查电脑是否正常启动。

3、保洁员：交班时必须保持各卫生区域干净整洁。

六、岗位职责

为严格组织纪律，落实责任，确保各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于职守，各司其职，除授权外，所有员工不得替网吧对顾客做任何承诺。

（一）店长岗位职责

1、店长全面负责网吧日常工作的管理和安排，直接向公司负责。贯彻执行公司的各项指令和各项规章制度。

2、强化员工素质，提高员工业务技能和服务水平。

3、真实记录考勤，合理安排网吧员工的工作流程。

4、经常检查各区域的员工工作状况、环境卫生。

5、经常听取顾客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水平的提高。

6、解决突发事件，维护公司利益。

7、策划网吧增加人气的活动方案，提高网吧的收入。

8、完成公司交办的其他工作。

（二）、收银员岗位职责

1、熟悉掌握各个时段的上机价格、上机人数。

2、负责按照收银-登记-发卡-开机上网的步骤工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。

3、面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。

4、语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。

5、帐目清楚细致，及时上交现金，并给下班交清顾客的押金及明细表，双方签名确认，任何人不得以任何理由从收银台支取现金

6、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。

7、熟练使用打印、扫描、功放等电器，通过音乐给大厅制造优美的环境氛围。

8、随时保持收银台的整洁卫生。

（三）、收银纪律

1、服从领导，搞好本职工作。

2、严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，所收现金只能由财务收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，违者责任由当事人承担。

3、不得以任何理由对机时、商品等不入帐。

4、除收银员外，其他人非公均不能进入收银台。

（四）、网管服务员岗位职责

1、配合收银台，随时了解本厅上机率。

2、坚持微笑服务、敬语服务。

3、负责招呼上机顾客，妥善安排在等待上机的客人。

4、配合技术员克盘、除尘、清理卫生。

5、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班服务员、店长、经理的责任。

6、遇到排除不了的机器故障，联系技术员，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。

7、保持环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。

8、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。

9、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

10、拾金不昧，及时归还或上缴收银台失物招领处，并协助收银员做好登记。

（五）技术员职责

1、随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。

2、负责网络设备的日常维护、保养。

3、配合店长、大堂、经理工作，维护网络稳定。

4、负责耐心解答顾客提出的技术性问题。

5、收集、监督、解决记录并整理每天发生的机器软、硬件故障，详细登记并保存换下的和新的计算机零配件及相关资料。

6、网吧人员不足或需要帮助时，积极努力的做一切使网吧能正常规范运营的工作。

（六）、保洁员岗位职责

1、定时到岗工作，保持网吧环境卫生。

2、开源节流，为网吧节约资源作贡献。

3、垃圾筒及时清理，卫生间及时冲水、换气，室外、台阶、门窗要随时保持清洁，绝不允许地面有果皮、纸屑等垃圾，卫生间每周用盐酸除垢一次。

4、拾金不昧（钱包、手机等任何物品），及时归还或上缴收银台失物招领处，并协助收银员做好登记。

（七）保安岗位职责

1、负责公司全面的保卫工作，维护网吧正常秩序。

2、保持与各岗位的联系，随时应急准备工作。

3、掌握顾客活动动态，发现行动异常的顾客，做好防范控制工作，负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者进入网吧。

4、负责检查各网吧的值班情况，巡查网吧每个角落，提高所有人员的防范意识，保证网吧内上网顾客的人身及财产安全。

5、如有突发紧急事件立即打110电话同时上报给店长及主管领导。并积极配合公安人员进行事件的询问和调查。

七、安全制度

1、员工必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。

2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及网吧财产安全。

4、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导。

5、不得在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止。

6、不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即与店长联系，并帮忙疏导围观群众。

7、熟记火警电话“119”，熟练掌握消防器材的使用方法，熟记安全通道和出口。在救火过程中要保持镇静，听从有关部门的领导，不可惊慌失措，找出起火原因，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。

8、若发生紧急事故，全体员工必须服从店长的指挥，通力合作，发扬见义勇为，奋不顾身的精神，全力保护顾客生命财产及网吧财产安全。

9、员工不得打架斗殴，要保护自身安全。（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故网吧不承担责任）

10、丢失的财产损失由店长、当班收银员、服务员、网管共同按市值价全额承担。

大世界网络2010.5.25