贵州省交通厅信访工作制度(试行)_贵州省交通厅官网

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贵州省交通厅信访工作制度（试行）

一、总则

第一条 为保持交通部门与人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，规范交通信访工作人员行为，维护信访工作秩序，根据《中华人民共和国信访条例》，结合厅机关实际，制定本制度。

第二条 按照《信访条例》规定受理法定职权范围内的信访事项，不属于本机关法定职权范围内的信访事项不予受理。

第三条 坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的信访工作原则。

第四条 信访人应当按照《信访条例》，采用规范的形式提出信访事项。以书面形式提出的，应当载明信访人的真实姓名、住址、联系方式和信访事实、理由及诉求，并对所提供材料内容的真实性负责。以走访形式提出的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。

第五条 信访人在信访过程中应当遵守法律法规的规定，自觉维护办公秩序和信访秩序，不得损害国家和其他公民的合法利益。

二、接待制度

第六条 坚持文明接待，认真听取信访人情况介绍，了解信访诉求，详细记录，积极宣传党和政府的有关方针政策。

第七条 登记来访人姓名、性别、反映的主要问题和要求，以及处理意见等。

第八条 当面能给予答复的问题，耐心解答清楚；不能当面答复的问题，说明情况，讲清政策。接待来访要耐心细致，和颜悦色，不能激化矛盾。

第九条 注重来访动态研判，及时发现问题，特别是发现可能发生重大事件的倾向性苗头，要及时报告，不得隐瞒不报。

三、办理制度

第十条 登记。属于受理的信访事项，填写《信访登记表》。登记内容包括：来访日期、姓名、人数、单位或家庭住址，反映主要问题、处理方式、承办单位或部门。不属于受理的信访事项，及时告知信访人。

第十一条 报批。信访事项经登记后送交信访办处理，一般信访事项由信访办提出处理意见，重要信访事项呈请分管领导批阅。

第十二条 承办。承办单位或部门接到分办、转办信访事项，应指定专人办理，按规定时间办结，并反馈办理结果。情况复杂的，经厅领导批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。

第十三条 督办。厅信访办对省委、省政府和交通运输部交办信访事项以及重要信访事项实行督查、督办，加快办案进程，把握办案情况，提高办结效率。

第十四条 答复。原则上一般信访事项办理结果由各承办单位或部门向信访人书面答复，属于省委、省政府和交通运输部交办信访事项以及重要信访事项，承办结果报厅信访办统一向信访人书面答复。

四、领导接访制度

第十五条 根据需要设立领导接访日，由厅领导轮流接待来访群众，重点处理群众反映的热点、难点和突出问题。接访地点设在信访接待室。

第十六条 厅领导接访时，信访工作人员协同接访并负责接待和记录工作。

第十七条 领导接待日，需有关单位和部门到场时，有关单位和部门负责人应在接到通知后及时到场接访，并提出建议意见，供厅领导参考。

第十八条 厅属单位同步设立领导接待日，处理信访工作。第十九条 按照分级负责、归口办理，谁主管、谁负责的原则，重大疑难信访案件实行领导包案制，及时研究、协调、督促、检查信访案件的落实，促进信访问题解决。

五、排查化解制度

第二十条 积极开展矛盾纠纷排查工作，着力化解矛盾纠纷，切实把矛盾隐患消灭在萌芽。

第二十一条 建立工作台账，把排查的信访矛盾纠纷，登记造册，注重梳理倾向性、苗头性问题。

第二十二条 对排查出来的矛盾纠纷隐患，明确责任领导、责任单位和责任人，限期解决问题，做到早发现、早稳控、早化解。

第二十三条 根据需要，召开信访突出问题集中梳理分析会议，研究提出处理意见并当场进行分办，把握工作主动权。

六、复查制度

第二十四条 厅信访办负责处理法定职权范围的信访复查事项申请受理、交办、答复工作。

第二十五条 厅信访办交办的复查事项，由承办单位或部门组织调查、核实，并提出初步答复意见。

第二十六条 涉及两个单位以上的复查事项，由厅信访办协调有关单位进行调查、核实，并联合提出初步答复意见。

第二十七条 根据复查工作需要，由厅信访办组织有关单位和部门共同对复查事项进行会商研究。

第二十八条 复查申请自受理之日起30日内作出复查答复意见，加盖厅章，以直接告知、邮寄、公告三种方式送达信访人，并抄送省信访局和承办单位。

第二十九条 信访人对厅复查意见不服的，从收到之日起30日内向省信访主管部门提出复核请求。

八、附则

第三十条 根据工作要求，开展年度信访形势分析，完成工作总结和工作部署，并及时报送上级有关部门。

第三十一条 年终对信访内容进行分类统计。

第三十二条 信访工作的各种文件、工作计划、总结及信访件等，年终统一整理，装订存档。