营销中心部门管理制度一_总公司部门管理制度

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营销中心部门管理制度

（一）本制度本着互相信任，互相合作依存的关系，宽泛式人性化管理的理念，将理性与感性兼具一身，让整个团队具备严谨的工作态度后，又能轻松上阵，使团队在取得成绩的同时仍旧充满热情！

1、主管级以下入职：新入职员工有同行业经验的试用期原则上为一个月，无同行业经验的原则上为2-3个月。转正标准：A能准确及时的完成上司交与的实习计划要求（熟记产品各项指标、对操作流程熟练自如等）；B实习期间内跟踪客户工作，基本的收款、发货、售后产生错误不超过两次；C能按要求准确及时的完成上司布置的其它工作。D试用期产生的失误同样按以下规定来承担。按以上要求如未能转正，经理将视情况决定，或延长试用期、或调岗、或辞退。

2、发错货（多发、少发、漏发、忘发）：客户接受错发的货罚款50元一次；客户不接受错发的货，承担全部退货运费即可。

3、订错货（下单下错、下单不严谨产生岐义）：A已发走：客户接受罚款50元一次；客户不接受承担全部退货运费；B未发走：负责在两个月内推销出去，如推出去，则只需罚款50元，如推不出去，须承担此货款的3%-10%的罚款。

备注：如因图纸错误不算给营销中心。

4、客户投诉：客户投诉由经理酌情而定，情节不严重的，指导为主，情节严重的，由经理视情况警告并罚款50-100元不等，并视情况决定是否调走客户。

5、交接如何计提成：A 试用期：新员工试用期由老员工带的过程中，新员工试用期的提成仍计给老员工；B有计划交接：须在离职前的10-15天完全交接，完全交接前的业绩提成归老员工，交接后的业绩提成归新员工，新老员工不可以重复计同一区域的提成。C临时决定交接：如因特殊情况，须临时紧急交接的，为避免财务因更改频繁而产生操作不便，交接后一星期之内发生的业绩可计给老员工，也可计给新员工，由经理视当时情况而定。

6、其它：A按公司规定，任何人员的离职须押一个月工资在公司，在工资押在公司的这一个月内，离职人员所产生的错误此时才暴露，并证据充分，仍然要根据规定的罚款金额在工资中扣除；B转正后客户投诉频繁，工作效率太低，失误出现次数太多，频繁的不能按要求完成上司交办的工作，经理会视情况决定，辞退或调岗。

7、管理者责任：下属失误情况严重的，经理会根据情况，判定管理者（指主任级）责任，罚款100-200不等；总监会根据情况，判定管理者（指经理级）责任，罚款100-500元不等；管理者自身产生以上失误的，在职员的罚款金额上主任级翻一倍罚，经理级翻两倍罚。

以上从2010年1月1日起执行！

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