天镇县卫生局信访工作制度_信访工作责任追究制度

天镇县卫生局信访工作制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“信访工作责任追究制度”。

天镇县卫生局信访工作制度

第一条为进一步加强和规范本局信访工作，保障信访人的合法权利，根据国务院《信访条例》、卫生部《卫生信访工作办法》以及相关法律法规，结合本局实际，制定本工作制度。

第二条本局信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育、法制宣传相结合的原则。属市卫生局职权范围的信访事项，原则上由市卫生局办理；不属于各级卫生局职权范围的信访事项，应当告知信访人向相关职能部门提出。

第三条切实加强对信访工作的领导，不断提高信访工作水平。

（一）确定一名局领导分管信访工作，负责组织、协调处理信访事项；督促检查信访事项的处理；开展调查研究，认真分析本局的信访形势，及时提出完善和改进工作的建议。

（二）建立重大信访事项包案制度。对重大信访事项，局领导按照“谁分管的业务谁负责”的原则进行包案，并做到包调查、包处理、包结案、包稳定。

第四条实行信访工作责任制。各股室负责人为信访事项承办责任人。凡违反信访工作规定的，按国务院《信访条

例》的有关规定处理。对在信访工作中做出优异成绩的单位或者个人，将依照有关法律、法规给予表扬或奖励。

第五条局信访部门，负责登记、受理、交办、转送、督办信访事项；组织或者参与协调处理重要信访事项和应急处置卫生信访突发事件；调研和定期上报信访情况，提供卫生信访信息，提出改进工作的意见和建议，以及做好信访资料的整理归档等。

第六条信访人的信件（包括上级机关及领导批转的信件、“红网”信件等）由局信访部门负责登记、摘要，并根据信访内容提出拟办意见，送分管信访工作的局领导阅示。其中，上级机关及领导批转的信件和其他重要信访信件，直接送局长阅示，并送分管信访工作的局领导阅知。局信访部门根据局领导的批示，将信访件转交有关股室或其他单位办理。

第七条信访人来访（电）实行首问责任制。信访人来访（电）时，接受询问的本局第一位工作人员即为首问责任人。首问责任人要热情对待来访（电）人，不得推诿、敷衍、拖延。

（一）信访人来访反映的事项，属首问责任人所在股室职责范围内的，由所在股室受理承办。不属于首问责任人所在股室职责范围的事项，首问责任人要给予说明，并负责引导来访人到有关股室。有关股室要予以受理承办，不得以任

何理由推诿。承办股室应如实填写信访人来访登记表并报告局办公室，对能当场答复的信访事项应当场答复，不能当场答复的则做好解释工作，并在规定的时限内答复信访人。

（二）信访人来电反映信访事项的，首问责任人要细心接听，询问清楚有关情况，如实填写来电登记表。所反映的信访事项，如不属本股室处理的，将电话记录交办公室，由办公室按信访件的有关规定处理。

第八条信访人集体（5人及以上）来访时，承办股室应及时报告股室分管领导和分管信访工作的局领导。在接访过程中，要随时注意观察来访人员的情绪，掌握动态，做好疏导工作，防止局势失控和引发群体性事件。如出现特殊和异常情况，应该立即向局领导报告，并联系相关部门协助处理。

第九条信访人来访时，须局领导接访的（包括上级机关或有关部门要求派局领导接访的），原则上由分管该项业务的局领导负责，相关股室要派员协助接访。

第十条对信访人的来信、来访、来电等信访事项，承办单位应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，在国务院《信访条例》规定的期限内办结，并视情况按相关规定用书面等形式直接答复信访人。

第十一条本局承办股室答复信访人的内容，需经股室分管领导同意；答复信件批转机关、领导以及其他重要信访事项信访人的内容，须经股室分管领导同意并报局长审定。

第十二条信访事项办结后，承办股室应该及时将办理情况反馈给局信访部门，并将有关资料交信访部门归档。第十三条本制度没有规定的事项，按国务院《信访条例》和卫生部《卫生信访工作办法》的有关规定执行。第十四条本制度由局办公室负责解释。

第十五条

本制度自公布之日起执行。天镇县卫生局二0一0年五月十二日