信访制度_公司信访制度

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消防大队信访工作制度

一、信访工作坚持“分级负责、归口办理，谁主管谁负责、谁交办谁督办、谁承办谁落实”的原则，依法、及时、就地、妥善地处理群众信访问题。

二、各业务部门均有按业务分工承办职权范围内信访事项的职责，对转办的信访事项，应当认真、及时办理。

三、每月第一周的周一为大队领导信访接待日，由大队领导负责接待（逢节假日和休息日为顺延后的第一个工作日）。

四、对消防行政许可、行政处罚和火灾调查不服的信访投诉，承办人应当认真听取申诉意见，进行文字记录，提出处理意见报行政领导审批。

五、接到信访事项后，能够当场告知是否受理的，应当当场书面告知信访人；不能当场告知的，应当自接到信访事项之日起15日内书面告知信访人。信访人姓名（名称）、联系方式不清或无法告知的除外。

六、信访事项应当自受理之日起60日内处理完毕。情况复杂且经本单位负责人同意，报上级政治部门批准备案，可以适当延长办结期限，并告知信访人延期理由。有关法律、法规已规定办结时限的，从其规定。

七、对涉及消防安全问题的举报、投诉的处理方式和期

限，按《消防监督检查规定》（公安部令第73号）执行。

八、在办理信访事项过程中形成的文书材料，应当存档备查。

九、大队主管对大队各部门承办的信访事项要及时检查、督办。

十、依法保护信访人的合法权益，对信访人要热情接待，对其提出的属于本级消防部门职权范围的信访事项应认真受理，不得推诿、敷衍、拖延；不得歧视、刁难和打击报复信访人。

十一、办理信访事项的人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。

十二、大队以及干部在信访工作中作风粗暴、玩忽职守，或打击报复信访人，或蓄意将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露给被检举、揭发的人员或者单位的，视情予以责任追究。