信访接待制度_信访接待管理制度

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信访接待制度

一、建立信访工作领导小组，全面负责群众的来信来访工作，办公室具体负责日常的接访工作。

二、热情、文明地接待群众的来信来访，并做好登记，实事求是地处理好群众信访所提出的问题，满足信访者的正当、合法要求。对不属于受理范围内的信访要耐心地向信访者做好解释工作。

三、对来信及上级批转的，要及时送局领导阅批，受理科室(人员)要及时、认真负责地给予答复处理；对来访的，办公室接访后，按照业务分工或根据局领导的意见，落实到有关科室或人员负责处理。

四、严格执行保密纪律，树立良好的职业道德，不得将举报人及内容泄露给当事人及利害关系人。

五、接访工作人员在处理信访时，与信访人员或事项有直接利害关系的，应当主动回避。

六、信访受理后，要做到件件有落实、事事有结果。同时将信访登记记录、处理情况等书面材料一并归档备案。