江山市工业科技110工作制度_工业工作制度

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江山市工业科技110工作制度

一、值班接待服务制度

1、遵守作息时间，准时上下班；坚守岗位，不得擅自离岗。

2、接待要主动、热情、耐心。

3、咨询情况要及时登记，做到认真、规范、全面、如实记录主体的要求。

4、遇到重大事项要及时向主管领导汇报。

5、设立AB岗，保证110值班电话及网络畅通。

6、平时要主动收集、整理各类信息。

7、实行全员服务制和首问负责制。对直接到职能科室咨询的对象，要按照上述同样要求负责做好接待和反馈工作。

8、对咨询对象要求保密的信息做好保密工作。

二、信息处理反馈制度

1、及时登记、定期分析汇总各类信息和主体的要求。

2、一般咨询问题,办公室人员要在8小时内答复反馈。

3、难度较大的咨询问题，经协调后，在3个工作日内答复反馈。

4、重大咨询问题，由领导小组协调，要求办理人员在5个工作日内答复反馈。

5、一时难以解决的咨询问题，要求在7个工作日内完成调研分析或专家会诊，提出意见建议并及时反馈。

6、对不属于工业科技110的问题，及时移送相关部门。

7、对涉及技术和商业秘密的咨询问题要做好保密工作。

三、协调督查通报制度

1、定期召开领导小组工作会议，听取110办公室信息咨询情况汇报。

2、对交办的信息咨询问题，110办公室要及时催办督查，保证按时保质答复反馈。

3、110办公室对信息咨询问题,要做到每周一汇