江南小镇社区信访稳定工作制度_信访稳定工作管理制度

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江南小镇社区信访稳定工作制度

为加强社区信访工作便于疏通和理顺居民情绪，化解矛盾，解决问题，促进社区的稳定和发展，现就社区信访工作制定如下制度。

一、组织机构和工作职责

1、为加强社区信访工作的领导，正义社区成立由王永坤组长，李凤清为副组长，孙莉、张军、陈日兴为成员的信访工作领导小组。信访工作领导小组负责领导、协调全社区信访工作，处理重大信访事件，各居民委员会负责本辖区的信访工作。

2、对群众来信来访，实行按级、按系统分工处理。社区管理办事处二级信访受理单位。各级信访受理单位对本单位信访工作负责，按照“谁主管、谁负责管”的原则，切实做好基层信访工作。

3、社区发生的居民信访问题，按照职责分工就地解决，不把矛盾推诿上交。解决不了的，由社区通过办事处向上级反映，不得造成越级上访。如居民越级上访，由上访居民片主任及有关人员领回，并作好工作。

二、信访接待登记

1、信访受理单位要建立信访登记制度，对来访居民要文明礼貌，热情接待，对反映的问题要认真记录，耐心做好政策解答工作，及时处理。对居民来信和上级交办的信件逐件逐项登记，简明清楚地摘记来访人姓名、单位、住址，反映的主要问题和要求、处理的情况等。

2、建立领导接待日制度，及时接待群众来信来访。原则上每月应组织一次领导接待日，凡在党和国家、省委、省政府及上级重大活动时期、敏感时期都要组织不定期的领导接待日，由社区领导亲自听取群众意见，处理信访伺题。

三、信访事件处理落实

1、对群众来信来访，信访接待人员必须认真负责地按政策规定进行处理，并将处理情况和结果及时答复信访人，对信访事件单位和部门之间不得推诿扯皮，信访部门要做好转办案件的落实以及催办查办工作，做到事事有回音，件件有落实。

2、对上级交办韵信访件，要积极跟踪督办。信访部门要定期将督办进展情况向办事处领导汇报，重大信访问题须向领导汇报。对于办结的信访件要及时上报领导同时将结果反馈信访人；对上级交办的信访案件，按要求及时回告上级部门。

四、回告、回访制度

1、对于来信来访的办理结果，要及时对当事人进行回访。了解信访人员的具体情况，最新动态、帮助解决实际问题，进一步做好工作。回访信访人员必须建立回访记录和回访档案，对不服处理结果的，对信访人提出的不同意见应逐项说明情况。

2、上级领导交办的信访事件，在一个月内必须回告处理结果。到期没有处理完结不能回告的，必须说明情况。对矿务局信访部门和领导交办的信访案件，必须在一个星期内回告处理结

果，到期未处理完结，要主动说明情况，并落实好做信访当事人思想工作的责任和责任人。

3、对上级机关交办和本社区受理的一般信访案件，月处理率要达到90％以上，年未处理率要达到100％。

五、责任追究

1、社区主任是本社区信访工作的第一责任人。每月要组织一次信访工作例会，研究部署信访工作，对牵涉面较广，影响较大的信访问题社区领导要亲自接待、亲自处理、亲自检查落实，对重点和突出的信访问题要专题研究，提出切实可行的解决办法。

2、按照二级受理原则，各负其责，一级对一级负责。社区确保一年内不发生二次三人以上无理越级上访的，不发生三人以上到市级单位上访、不发生一人进京上访。对影响较大的，要追究责任，渎职的要给予处分。

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