信访复信回访制度专题_信访回访制度
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信访复信回访制度
为妥善处理信访问题，防止来信来访人重复写信或上访，切实把信访问题解决在基层，特制定本制度。
一、复信回访范围：
1、凡是署名 来信或来访，办理机关均应复信回访。
2、带有一定倾向性、热点、难点、群众反映强烈、预计可能造成一定不良影响或已经造成不良影响的匿名信也应回访。
二、复信回访办法：
1、凡署名信访问题，经认真调查核实后，有必要找信访人调查核实的，要找信访人进一步调查、核实，处理结果必须与信访人见面。
2、匿名来信反映问题的，影响较大或虽属于匿名来信，但已知是谁写信，又不好公开找写信人的，可在适当范围、适当场所公开处理结果。
三、复信回访方式：
1、与信访人直接见面。
2、信访人留下详细地址或电话号码的且直接见面困难，可写信或打电话进行回访。
3、信访人署名、但无详细地址或电话号码查找困难的，可请求信访人所在单位、居住地组织协助查找。
四、要求：
1、办理机关在复信回访中要本着实事求是原则，依照法规政策解答问题。
2、如实向信访人反馈组织上对信访问题的处理意见。
3、耐心细致做好信访人的思想工作，认真分析妥善处理信访
问题，能当时答复的要明确答复，不能当时答复的要做出解释，提出终结日期。不属于本单位解决的问题，应向信访人讲清到何部门去解决。
五、材料上报及归档：
办理机关要妥善保管复信回访材料，该上报的及时上报，案件结束后一并收集归档。
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