信访工作接待制度_接待与信访工作制度

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鄂尔多斯文化产业园区管委会信访工作接待制度

为了密切联系党同人民群众的联系，畅通信访渠道，及时协调处理信访事项，保护信访人的合法权益，促进我园区建设和管理工作健康发展，根据旗委有关文件规定，结合工作实际，制定本制度。

一、实行领导带班制度

信访由焦贵永主任和王瑞副主任（书记）亲自接访，除周未和法定节假日外，每月1日、15日安排领导接访。

二、接待群众来访的时间和方式

（一）焦贵永主任周一到周五坐班接访，每月1日、15日安排领导在大接访办公室接访，随访工作人员轮流负责接访工作。

（二）在园区门口显眼位置设有意见箱，在值班室提供群众来信来访登记簿，方便群众进行监督和建议。

（三）鄂尔多斯文化产业园官网中的党的群众路线专题设有书记信箱，（书记信箱：gwhsjxx@.163.com)。

(四）如果发生群众上访或有重要信访问题，根据信访事项，请主要领导及分管领导领导直接出面接待信访人。

三、接待群众来访的地点

鄂尔多斯文化产业园区管委会二楼大接访办公室。

四、接待群众来访的内容及范围

（一）对鄂尔多斯文化产业园区工作人员的批评、建议和要求。

（二）检举、揭发鄂尔多斯文化产业园区干部队伍的违法失职行为。

（三）鄂尔多斯文化产业园区实施项目相关的投诉。

（四）控告侵害自己合法权益的行为。

（五）国家惠民政策未落实到位等问题。

（六）本园区在职干部工作人员、离退休工作人员和家属；

五、接待群众来访事项的处理原则和方法

（一）坚持首访接待负责制和重大疑难信访件领导包案制。

（二）严格遵守国家《信访条例》规定程序、手续和时限要求。

（三）对能够当场处理的问题，接受领导直接答复或提出处理意见，责成有关部门办理；对情况复杂、涉及面广、影响较大的重大疑难信访件，责成有关部门在规定的时间内办理，并附上交办函，规定办结日期，定期督办。

（四）对已经受理并在规定期限内正在办理的信访事项，对

不属于本园区职权范围内的信访事项，对已经或者应当诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，应当及时向信访人告知，对于不存在的情况也要及时给予答复。

（六）对多人来访提出共同信访事项的，要求信访人推选不得超过5人的代表提出。

（七）遇有信访人不遵守《信访条例》规定，影响接待工作，经批评教育无效的，接待人可以通知公安机关或者通知其所在单位或者监护人将其代走。

（八）园区应虚心听取群众意见，坚持“有则改之，无则加勉”的原则搞好信访工作。

六、接待来信来访要求

（一）接待人员应态度和蔼，文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。

（二）接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。

（三）接待人员应依据政策，秉公办事。接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。

（四）接待人员应衣着整洁，服饰得体。要举止端庄，实行挂牌接待，公开接受监督。

（五）接待人员应执行条例，依法接待。要严格执行《信访条例》，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对有关当事人要进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。

（六）处理来信要讲究程序，及时上报。对来信要呈送局领导批示，并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作，然后按照分级负责、归口办理的原则，交承办科室按时限及时办理并及时上报。承办科室要积极配合，认真办理信访案件，不得推诿。因特殊原因不能按期办理完毕的，应当及时向有关方面说明情况。