信访接待管理制度_工地信访接待管理制度

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机电安装公司信访接待管理制度

为了保持公司与人民群众的密切联系，维护来信来访人员的合法权益，规范信访及接待行为，根据《信访条例》等有关规定，制定本制度。

一、受理范围：安装公司内所有职工及相关人对于本单位管理、风纪、贪腐的投诉。

二、接待内容及职责：

1、内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的工作方面的问题，宣传解答有关法律法规及公司政策咨询。

2、职责：受理来信，接待来访，接听电话，承办有关机构交办的信访事项。

三、接待要求：

1、接待人员应态度和蔼，文明礼貌，规范用语，耐心地听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答。

2、处理来信，要认真登记，按归口原则做出处理。及时办理，及时上报，及时答复。

3、对上级重要批办件和重大集体上访，领导要亲自出面处理，规定每月10日和20日为领导接待群众来访日。

4、公开接受监督。举报投诉电话：8668854

四、处理时限：对一般信访件，15天内处理完毕，疑难信访件，在30天内处理完毕，30天办理不了的，要报告处理情况。

五、对各类信访件及信访材料（资料）收集完整，按期完成立卷归档工作。