党政办公事规章制度(信访制度)_信访局规章制度汇编
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信访工作制度
学院信访工作是指个人或组织采用书信、电话、走访等形式，向学院反映情况、提出意见、建议和要求，由学院或有关部门依据有关政策和规定处理的活动。信访工作是学院了解群众呼声、获取科学决策依据的重要信息渠道之一。做好信访工作，对于维护学院稳定，保障教学科研顺利进行有着重要的作用。为规范和加强信访工作，现制定本制度。
一、指导思想
认真执行国务院颁布的《信访条例》,学院领导应重视信访工作，亲自阅示、处理重要信访问题。信访工作人员要树立全心全意为人民服务的思想，认真处理来信，热情接待来访，倾听群众意见和建议，接受群众的监督。
二、加强组织领导
信访工作是了解学院各项政策、规定的贯彻执行情况，听取广大师生员工和人民群众批评、建议的窗口；是改进领导工作作风、促进勤政廉政建设、密切党群干群关系的重要渠道；是维护学院稳定、促进学院改革与发展的一项重要工作。因此，这项工作必须引起高度重视，确保接待日接待处理的信访事项都有明确处理意见，真正使信访人息讼罢访。为了防止领导信访接待日制度流于形式，党政办公室要定期通报领导接待日实施情况，做好上报和立案存档工作。
三、信访受理范围
信访人通过来信、来电、来访等形式向校机关提出的属于学院处理的信访事项。
四、党政办公室信访工作职责
1、协助学院信访工作领导小组指导及督促各院（系）、各部门信访工作。
2、受理上级机关和领导转办、交办的涉及我院的信访事项。
3、受理、协调、转办群众来信、来访、来电、校长信箱、校务信息反馈平台等渠道反映的信访事项。
4、受理涉及历史遗留问题的信访事项。
5、做好信访事项的督办落实工作。
6、组织我校信访工作人员开展业务培训和经验交流，提高信访干部的业务能力、政策水平。
五、党政办公室信访工作原则
1、依照宪法、法律、法规、规章和政策办事。
2、深入调查研究，坚持实事求是，妥善处理问题。
3、坚持分级负责，归口办理的原则。
4、能够解决的问题应及时解决，解决不了的问题应当耐心解释。
六、信访接待方式
（一）预约接待
由信访工作部门根据工作需要和信访人反映的问题，预约接待领导和信访群众并制定接待方案。负责接待的领导要提前了解案情，召集有关部门和单位负责同志共同接待信访代表，现场研究解决方案并答复信访人。
（二）随机接待
发生突发事件时，要根据案件性质和行业分类，由信访工作部门随时与分管领导取得联系，有关领导要及时到现场接待处理。
七、信访件处理流程
（一）来信处理
党政办公室分管人员对来信统一登记、分类，填写辽宁医学院信访登记处理单（见附件）后，转责任归属单位或部门处理。对重要来信件，先由党政办公室主任提出拟办意见，然后送校分管领导阅批。承办单位、部门收到信件后指定专人负责处理。承办人员应按处理要求认真处理。来信件处理完毕后，由承办单位将处理结果直接答复信访人，处理单填妥后连同原件退回党政办公室存查。
（二）来电处理
对信访人的来电，接电部门应及时给予答复，或转告来电事项的责任归属单位、部门。对于重要来电，应及时记录后转交信访事项责任归属单位、部门按信访件处理，必要时应直接保送分管领导。
（三）来访的处理
对于来访人的来访事项，接待人员应逐一登记并区别情况处理，或直接答复，或转告来访人来访事项的责任归属单位、部门，或请来访人提供详实的材料，按信访件运转处理。凡遇集体上访，党政办公室应要求集体上访人员推选代表（最多不超过五名）向接待人员陈述上访事由。重大集访情况应及时向主管领导汇报。
（四）信访件的处理时限
信访件的处理时限除法律、法规另有规定以外，一般为30日。对于急件和特急件，阅批后应注意时限，承办单位、部门应按要求加紧处理。对不能如期处理完毕的，可向党政办公室说明原因，申请延期。
八、强化接待责任
（一）服务对象来党政办公室办事及联系有关工作，首问负责人职责范围内能够解决的，应当及时给予办理，一次性告知相关事项，必要时提供相关资料、表格等，细致耐心地解答服务对象的询问。
（二）服务对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围，但属于校内其它单位职责范围的，首问负责人应当主动告知与何科室、单位联系，并帮助对方联系有关部门和有关人员；属于本单位职责范围的，但有关人员不在或联系不上的，首问负责人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。
（三）首问负责人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现党政办公室工作人员良好的品质、素质和乐于助人的精神风貌。
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