西山社区残联信访接待制度_社区残联工作制度

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西山社区残联信访接待制度

一、基本原则

信访工作采用首问责任制原则，配备专职信访员，具体负责日常接访工作。上访残疾人问到残联的第一位同志有责任接访，并解决来访残疾人的问题，当时不能解决的要及时交办残联维权办。

二、工作职责

1、认真做好信访接待工作。认真受理信访人反映的信访事项，及时依法解答和处理。每周一至周五均为信访接待日，有专人负责接待来信来访及来电。信访接待热线：0432-627662332、按照每周的接待日安排表，领导必须坚持在信访办公室，全天候、面对面接待来访残疾人。

3、接待领导必须持证上岗，面向残疾人表明身份，实行亮证服务。

4、接待日必须有信访登记，对重大突出信访问题要记录在案，并及时向上级部门汇报情况。

5、对集体信访事件，要化解矛盾，疏理情绪，落实责任，防止事态恶化。

6、对接待当天的一般信访事件，由接待人员包案处理，对重大突出信访案件，报社区及街道进行调查处理。

7、接待日的工作人员要保证在岗位，认真履行职责，对因缺岗造成信访投诉的，要实行责任追究。

三、工作要求

1、依法、文明接访，在接待来访程序上，坚持做到四要：

即一要耐心听陈述；二要详细情况做纪录；三要给予来访者比较满意和符合政策的解答；四要宣传政策，做好依法维权。要做到“六个一”：即在接待来人来访时做到一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯茶水相敬、一声问候相送、忙时闲时一个样、对人对己一个样，转变工作作风，强化服务意识，提高服务质量。

2、对信访事项不得推诿、敷衍、拖延。

3、认真做好残疾人初访的接待工作，做到件件有着落、事

事有回音，防止初信初访转变为重复访、越级访。

4、接访人员实行责任追究制。凡残疾人对接访人员以上方

面进行投诉后调查属实，将依照有关规定严肃处理。

5、维权办要认真逐件将残疾人来信来访内容、调查笔录及

处理结果分类保存，装订成册，存档备查。

6、每半年对信访员进行一次业务培训。

四、处理办法

1、信访问题属于求助、咨询法律问题的，接访员应及时依

法解答。

2、信访问题属于残联职责范围内解决的，接访员应按规定

填写《残疾人来信来访来电交办函》后交办处理，要求接办单位将处理情况答复信访人。

3、信访问题不属于残联辖及职责范围的，信访员应按属地

管理的原则填写《群众来仿来访来电转办函》后，转给相关单位处理。

4、对上级残联批转办理的信件，要及时向领导汇报，通过

适当方式处理解决，并如实向上级残联反馈办理结果。

5、对要案、重特大案件，积极与公、检、法、司相关部门

联系衔接，研究决定处理意见。

6、来信表达不清、具体信访诉求不明确而又没法联系信访

人的，作登记处理。

7、对重大、紧急的信访或集体访、异常上访的，接访员应

作好来访残疾人劝解息访工作并及时报告领导。