16网络舆情和网民意见办理工作制度_网络舆情管理工作制度

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第十六节

网络舆情和网民意见建议办理工作制度

为进一步加强网络舆情和网民意见建议办理工作，牢牢掌握网络舆情主动权，加强涉及我所网络舆情的引导工作，畅通民意民情表达渠道，及时、有效地办理网民意见和建议。结合我所实际，特制定本制度。

一、基本原则

（一）稳妥快速处理原则。

（二）实事求是原则。

（三）为民服务原则。

二、组织机构

为确保网络舆情和网民意见建议办理工作做到位，特成立湘江房管所网络舆情办理工作领导小组，负责全所网络舆情和网民意见建议办理工作的统一组织、领导和协调。成员如下：

组 长：刘 馗

副组长：郭雅琳、刘胜强、向 阳 成 员：孔 娟、许 英、章 焜、赵建萍

三、工作机制

（一）建立网络舆情监测机制。所综合科安排专人负责市政府门户网站市长信箱、湖南红网、湘潭民情在线、局政务公开网上咨询投诉等栏目的舆情监测工作。

（二）建立网络舆情研判机制。对涉及本所范围内较重大舆情信息，所网络舆情办理工作领导小组要及时组织相关人员召开舆情研判例会，对网上反馈的舆情信息进行分析、研究和判断，并将处理意见报局办公室。

（三）建立网络舆情应对机制。高度重视网络舆情和网民意见建议，努力提高网上舆情引导能力，做到积极应对，认真办理，及时回复。

四、采访接待纪律

（一）受理。市长信箱、湖南红网、湘潭民情在线、局政务公开网上咨询投诉等栏目的意见建议由所综合科统一受理；各科室要随时监测网络舆情信息，凡发现涉及本单位的网民意见和建议，要在发帖后第一时间内做出初步反映，并在当日收集整理报局办公室。

（二）办理。接到网民意见建议后，要及时研究处置措施和回复口径，同时组织相关人员积极跟帖，正面引导，并将审定回复意见在3个工作日内报局办公室。

（三）回复。回复意见经局办公室审核、局领导审批后及时回复。回复的时限不得超过受理后5个工作日，确需延长办理时间的不得超过7个工作日。

（四）跟踪反馈。综合科要组织力量处理网民反映事项。对情况较复杂或需多科室联合处置的舆情，按照综合科负责制的原则，由分管领导牵头，综合科具体负责，相关科室协同办理抓好处置工作，及时向网民反馈处理意见和结果。

五、工作要求

（一）高度重视。高度重视网络舆情引导和网民意见建议办理工作，切实加强组织领导，制定具体工作措施，保障工作经费。

（二）注重时效。网络舆情的监控和引导工作时效性很强，应做到及时发现、及时报告、及时办理、及时跟帖，防治因贻误而被恶意炒作的事件发生。

（三）责任追究。将此项工作纳入目标管理考核范围。对舆情引导控制不力、发生重大网络舆情事故、造成工作被动等现象的个人予以通报，并追究相关人员责任。

六、附则

（一）制度的管理

1.本制度由综合科负责编制、修改、解释,所务会审议通过，所长批准签发。

2.每年综合科根据单位发展规划结合本科室业务的变化，对本制度的适用性、有效性做出评价，并持续改善和调整，以符合单位发展变化和管理需要。

（二）制度的效力

1.本制度为网络舆情和网民意见建议办理工作的管理文件，是网络舆情和网民意见建议办理工作的操作性文件。

2.本制度发布后，原有网络舆情和网民意见建议办理工作的相关规章制度自行终止，与本制度有抵触的规定一律以本制度为准。