市场商场超市投诉管理制度_商城商场超市管理制度

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投诉管理制度

为了给广大商户和消费者提供一个安全和谐的购物环境，树立以诚信为本的原则，市场特制定12315消费维权服务点制度如下：

1．认真热情接待投诉的消费者和投诉来信、来电，仔细听取意见并做好记录。

2．对投诉事项认真进行调查和调解，要以事实和证据为依据，公平、公正处理投诉交易纠纷，处理完结后要填写《交易市场投诉情况表》。

3．对场内经营者侵犯消费者合法权益的行为，市场有义务协助消费者对侵权者追偿。

4．消费者对投诉调解不予接受的，应当告知消费者去市场所辖地市场监管所申诉或消协投诉解决。

一、公司12315消费维权服务点负责受理客户投诉，投诉电话是：***

二、各类投诉的处理办法：

1.投诉质量问题的交质检中心检验，确属腐烂变质或不合格水果，应予查扣，并对该经销商的同类水果做出进一步的处理，对投诉者按规定赔偿；

2.投诉量的问题由经复秤后确属缺斤短两的，由公司指派专职人员督促该经销商赔偿。

三、凡客户的投诉均要热情接待，积极处理。

***有限公司

2015年7月