电话营销管理基本制度_营销管理中心管理制度

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电话营销管理制度

一、电话营销人员岗位要求与注意事项

1、在销售经理的直接领导下开展各项工作。

2、熟练掌握业务知识（包括电话销售技巧及专业知识）。

3、积极进行销售工作，按时完成销售指标（每天至少完成100个电话量）。

4、负责客户的资料收集、整理等工作。

5、有疑问及时向经理反映。

6、每日认真做好电话记录，并定期回访。

7、每周一前交上周《工作情况》及《意向客户情况》，每月月底递交下月《工作计划》。

8、培训学习销售理论和有关知识并接受公司的考核。

9、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司发展壮大。

10、销售员的业务记录要当天晚上6:00或第二天早上9:00之前交。

11、报意向客户时，要写清报价、联系人、地址和电话。

12、销售员接听电话时，三声以内必须接电话,同时说声：“您好”并报出公司的名称。

13、接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。

14、在电话沟通过程中，不得以任何形式损害公司及销售部形象，违者予以处分。

15、意向客户必须当天报给公司文秘，由文秘统一安排给业务员，电话营销人员不得私自安排。

二、电话销售前的准备

1、电话物品： A、准备两种笔：①电话记录笔 ②两色笔方便做重要记录 B、便笺纸（能提醒自己）C、电话专用记录表。

2、资料的准备 A、常见问题解答B、企业介绍C、产品介绍等

3、分析产品给客户什么样的好处，了解同类产品的区别

4、客户记录（对客户的需求进行记录，并进行分析给与答复）

三、监督考核

1、电话量的考核与统计工作由销售经理具体负责，在每日下班前10分钟内电话营销人员将统计结果交销售经理审核；

2、电话量的考核与统计工作由销售经理具体负责，采取电话营销人员自报、销售经理监督抽查的方式，在每日下班前公司或部门例会上进行通报；

3、电话营销人员打电话必须有详细的记录，包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息，信息不全的电话不能计入当天电话记录，虚报电话一经查实一次扣除50元罚款；

4、日电话量原则上要求在下班前完成；对未能当日完成工作量的电话营销人员，可延迟下班半小时完成；对延迟下班尚未完成的电话营销人员，由销售经理分析原因酌情解决；

5、对电话量规定落实特别优秀的员工，公司每月给予适当物质奖励，并在月总结大会上通报嘉奖。6.公司电话只限于业务沟通，不可打私人电话。