店铺VIP管理制度_店铺管理制度

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店铺VIP管理制度

一：各导购经手的VIP由各导购定期维护，区域督导/经理进行跟进。

维护如下：

1． 每逢国家法定节假日各导购给自己负责的VIP一个简单的问候电话，时间不可超过五分钟，三分钟为宜。

2． 当VIP生日时，经手人必须在当天打一个祝福电话或发一条祝福短信（必须保证对方可以收到）。

3． 当新款上市时，经手人必须提前给所负责的VIP打一电话，告知本品牌新款上市情况，以当区域为标准，务必通知到位。

4． 换季做活动当天必须以电话或短信形式告知对方本品牌活动内容(建议电话为主)。

5． 每月至少以品牌为名义，给所负责的VIP打一到两次问候电话或问候短信，问候电话不可超过五分钟。

二：每名导购负责自己的VIP顾客，由电话或短信产生的效益均充当当事人业绩，不可出现抢单现象。

三：无论是祝福电话还是活动电话，均以所属店铺店长为主，讲电话语气切忌有损公司形象若由于语气原因遭顾客投诉，当事人自动罚款50元，充当店铺经费。

四：不论店员还是店长，一律不得私自答应VIP顾客的各种要求，若遇到有要求时，由店长直接反馈给区域负责人，由负责人妥善处理。

售后的重要性：

真正的推销在成交之后，而不是之前。

——美国最伟大的推销员乔.吉拉德 每个人都会有围绕他周围的250个人，所以千万不要小瞧每一位顾客，更不可得罪每一位顾客。

——乔.吉拉德250定律