高级值班经理制度_总经理值班制度

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高级值班经理制度

为加强门店现场管理，提高商场整体运营质量，确保营业现场的良好秩序，提升门店营业现场周末及节假日突发事件应对能力，特建立门店高级值班经理责任制，制定《高级值班经理制度》。

一、适用范围

本制度适用于百货各门店。

二、高级值班经理成员

高级值班经理由：门店店长（F-E职）、门店经理（H-G职）、资深科长（J-I职）组成。备注：未设店长的门店，由营业部经理行使店长权责。

三、高级值班经理值班时间

高级值班经理的值班时间为：周六、日及法定节假日期间的营业时间（营业开始—营业结束）。注（值班/次：是指营业开始—营业结束1个时间周期）。

排班要求：

（1）原则上门店店长，营业部经理（行使店长职责的）每月值班次数不得少于2次；营业部经理（设店长门店）每月值班次数不得少于4次；

（2）遇国家法定节假日，假期三天以上（含按规定调休天数）门店店长至少值班1次；

（3）凡门店A类营销活动或重大灾害预防发生期间值班经理限定为：门店店长、营业部经理（行使店长职责的）；

（4）值班经理排班表由门店人事行政科负责编制，需报门店分管副总审批，并分享至公司领导和人事行政部，于每月25日下发；

（5）值班经理不得自行调班，特殊情况需提前三天以上经门店分管副总批准后向人事行政科报备，以便及时进行人员调整；

（6）周一至周五门店日常值班按各门店现行值班规定执行。

四、高级值班经理岗位职责

当班高级值班经理代行店长职务，全权负责处理商场内经营管理出现的问题，确保商场经营管理工作正常、安全、有序的进行，具体工作职责如下：

（一）营业前

1、了解门店各部门当班人员情况，监督门店岗位人员到岗情况，检查员工仪容仪表；

2、监督各楼层员工早集合入场、早例会、早迎宾等执行情况。

（二）营业期间

1、人员管理方面：

（1）监督营运现场当班人员在岗情况，做好查岗工作；

（2）严格检查员工的行为规范、服务态度、商场纪律、环境卫生等情况，发现违纪现象立即通知相应部门负责人落实整改；

(3)负责跟进各部科工作计划完成情况，并提出合理化建议。

2、沟通协调

（1）负责值班期间各部门之间工作的衔接与协调；

（2）负责处理各类重大突发事件。如遇无法处理的问题，需及时向门店领导汇报，征询解决办法或提出合理化建议，并按公司领导的授权执行；

（3）负责监督企划活动期间活动的统筹安排及内外协调事宜；

3、巡视、巡检

（1）对营业期间商场、收银台、客服、播音、保洁、客诉等营业现场出现的所有异常情况进行整体监督与协调；

（2）负责对商场各重要地带、设施设备及消防设施运行情况等加强巡视检查，会同门店防损及工程科人员切实做好商场的消防、安全保卫工作，保障商场的消防安全及财产安全；

（3）巡场：负责值班期间固定巡场（开店时段、闭店时段、用餐时段、人流高峰时段），以及不定时巡场，维持商场秩序。

（三）营业后

1、负责监督营业结束后，防损科及各楼层当班管理人员的闭店清场工作，确保商场安全；

2、值班经理需做好当班记录，当班未能处理完的事务，必须在值班记录中向下一班交代清楚；

3、周末高级值班经理需在周一将值班记录交门店领导审阅，向门店领导汇报值班当天的重要工作。

（四）其它职责

1、维护商场形象，保证公司机密不外泄；

2、完成公司领导交办的临时性工作，并和公司领导保持联系。

五、高级值班经理岗位权限

1、在当班期间有权对商场工作进行全面的巡视与检查，对各部科的工作执行情况有知情权，有权制止违纪情况；

2、对巡视过程中发现的问题，有权向各部科提出质疑，并按规定给予处罚；

3、在当班期间有权对违反公司规定的员工进行处罚。

六、高级值班经理失职处理

1、高级值班经理当班期间，必须坚守岗位，不得擅自离岗，若因此造成的损失，按公司相

关规定，追究当事人责任；

2、高级值班经理对值班期间全场运营负全责，如因工作疏忽或失职造成公司损失的，按公司相关规定，追究当事人责任。

七、其他规定

1、高级值班经理实行上、下班打卡制度，考勤处理参照日常规定；

2、值班时数经人事行政科核实后，可作为日常1:1补休时数。

人事行政部

2014年05月04日