KTV制度_ktv制度

KTV制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“ktv制度”。

相约KTV守则

员 工 守 则

一、总则

1．关心企业，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护公司声誉。

2．努力学习文化知识，掌握业务技术水平，提高服务质量。

二、服从领导

各级员工应切实服从领导的工作安排和调动，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

三、严于职守

1．按时上下班，工作时间不得擅离职守或早退，下班后无公事不得在营业范围内逗留。

2．上下班须走员工通道，不得搭乘客用电梯。

3．工作时间不准打私人电话，不准擅自会客。

4．工作时间不得吃东西，不得翻阅报纸杂志，不得随意开放收录音机、电视机。

5．所有员工不得使用客用设施。

6．不得粗言秽语，不得讥讽客人或对客人不理不睬，不得与宾客争辩或在公共场合与同事争论。

7．在工作(服务)场所，要保持礼貌待客，站立服务，不得依偎墙壁或家具，不可高声谈话或闲聊，避免当着客人面整理头发和整理自己面孔。

8．各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。

四、仪容仪表

I．员工必须经常保持服装整齐清洁，并按指定位置佩戴工号牌，公司所发的工作制服等物品要自觉爱护。

2．男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子。

3．女员工不得披头散发，不得浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆用品。

4．员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发，勤剪指甲，保持卫生清洁。

五、工作态度

1．礼仪——是员工对宾客和同事的最基本态度，要面带笑容，要使用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，接电话要先说“您好”，做到宾客至上，热情有礼。

2．微笑——最适当的表达方法是面带微笑。它是连接宾客的桥梁，也会使员工乐业，并给宾客以亲切和轻松愉快的感觉。

3．效率——提供高效率的服务，关注工作上的细节，对宾客无微不至地关怀，急宾客所急，想宾客所想，努力为宾客排忧解难，以赢得宾客的赞赏。

4．责任一对待服务和管理工作，都应尽职尽责。一切事情务求得到及时解决和有圆满的效果，给人以效率快、服务好的印象。

5．协作——是管理的重要因素之一，各部门之间、员工之间应互相配合、真诚协作，不互相扯皮，要同心协力解决疑难问题，维修公司的声誉。

6．忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得攻守同盟、阳奉阴违和诬陷他人。

六、爱护公物，维护环境

1．爱护公司的一切工作器具，注意所有设备的定期维修、保养。

2．节约用水、用电，约使用易耗品，不乱拿乱用公物，不得把有用的公物扔放垃圾桶。

3．养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸悄、杂物等，应随手捡起，以保持公司内清洁优美的环境。

七、更衣柜

1．员工更衣柜专为存放工衣而设，不得放食物或其他物品，并应保持整洁。

2．请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内。若是存放丢失，公司将不负任何责任。

3．保安部及有关人员有权随时抽查。

八、保密

1．未经批准，员工不得向外界提供有关公司资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员。

九、处理投诉

全体员工都必须高度重视客人的投诉。要细心聆听投诉，让客人畅所欲言。要把投诉作为改进公司管理的不可多得的珍贵材料。

1．如果客人投诉的事项不能立即解决，应书面记录下来，勿忘多谢客人和对事件致兼。

2．事无大小，对客人投诉的事项处理必须有事后交代。

3．投诉事项中，对涉及本人的记录不得涂改、撕毁，更不得造假。

4．投诉经调查属实，可作为奖励或处罚的依据。

安 全 守 则

一、安全

1．意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找、处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。

2．下班前要认真检查，消除不安全隐患。

3．如发现形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告有关部门。

4．不与客人的小孩过分亲昵、开玩笑或耍逗，防范小孩玩火、玩电和易碎物品，避免意外事故发生。

5．不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室或宿舍留宿客人。

6．拾获客人遗留的钱物，一律上交总办。客人遗留的书报、杂志一律上交，不得传阅。

二、火警

每一位员工都应熟悉走火通道及出口位置，熟悉灭火器具的使用方法。在救火过程中须听从消防中心的指挥。如发现火警，无论程度大小，必须采取如下措施：

1．保持镇静，不可惊慌失措。

2．呼唤附近的同事援助。

3．通知保安部或相关部门，清楚地说出火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名，并报告有关领导。

4．在安全的情况下，利用就近的灭火器材将火扑灭。

5．切勿搭乘电梯，必须走楼梯。

三、意外

1．如遇意外发生，应视情况分别通知有关部门酌情处理。

2.通知或转告总经理或副总经理，加设标志，警告其余人员勿近危险区。

四、紧急事故

在紧急情况下，全体员工必须服从总经理的指挥，通力合作，发扬见义勇为的精神，在保证自己生命的情况下，全力保护财产及宾客的生命。

一、奖励条件

1、对改进公司管理，提高服务质量有重大贡献者。

2、在服务中创造优异成绩者。

3、在对外接待中，服务工作态度好，创造良好声誉者。

4、为宾客提供最佳服务，工作积极热心，受到宾客表扬者。

5、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

6、提出合理化建议，并经实施取得成效者。

7、拾金（物）不昧，主动上交者。

8、控制开支，节约费用，有显著成绩者。

9、敢于抵制不正之风，事迹突出者。

二、奖励审批权限

1、通报表扬由楼面部长批准。

2、物质奖励由部门部长提名，报总经理批准。

3、晋级奖励由部门提名，副经理审核，报总经理批准。

三、过失种类

1、轻微过失。有下列过失之一者，将受到批准、警告及罚款等处分：

(1)仪容不整。

(2)上班时着不整洁的工作服，不佩戴工号牌。

(3)不使用指定员工通道。

(4)迟到或早退。

(5)上班时间擅离工作岗位、串岗。

(6)上班时间使用公司电话办理私人事务。

(7)上班时间看书看报。

(8)上班时间吃东西。

(9)在员工餐厅以外的场所用餐。

(10)下班后无故在营业范围内逗留。奖 惩 条 例

(11)高声喧哗或发出不必要的声响。

(12)随地吐痰，乱丢烟头、纸屑等。

(13)工作散漫，粗心大意。

(14)在更衣柜内存放食物或饮料。

(15)违反公司有关规定或部门规定。

(16)拒绝总经理授权的有关人员的检查。

2、严重过失。有下列行为之一者，将视情节轻重给予降职、降薪、留用察看、劝退辞退处理：

(1)上班时间睡觉。

(2)撤离工作岗位，经常迟到或早退(每月超过三次)。

(3)蓄意破坏，损耗公物或客人物品。

(4)偷盗公司或客人财物。

(5)对宾客不礼貌，与宾客争辩。

(6)赌博或变相赌博。

(7)未经批准，私自配制公司锁匙。

(8)涂改、假造单据或证明。

(9)不服从上级领导正确命令。

(10)搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响声誉。

(11)违反操作规程，造成严重损失。

3．即时除名过失。凡犯有以下过失之一者，作即时除名或开除：

(1)贪污、盗窃、受贿。

(2)侮辱、谩骂客人或与客人吵架。

(3)道德败坏，乱搞男女关系。

(4)酗酒、赌博或打架。

(5)恶意破坏公物或客人物品。

(6)利用职权营私舞弊，牟取私利，假公济私。

(7)玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。

(8)经常违反规定，屡教不改。

(9)连续旷工三天或累计旷工三次。

(10)由于工作失职造成公司或宾客财产严重损失。