11、门诊导诊工作制度_门诊导诊工作制度

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门诊导诊工作制度

一、按照本院“以人为本，优化服务”的要求，积极完成各项工作任务，实行首问负责制。

二、全体导诊护士必须遵守医院各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。上班人员提前5分钟到岗，做好岗位准备工作，负责健康教育处方的添加整理。

三、导诊护士仪表端庄，精神饱满，语言文明有礼貌，服务耐心周到。贯彻“一切以病人为中心”的服务方针，树立主动为病人服务的意识，微笑服务，态度和蔼，实施便民措施。

四、做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。

五、对危重患者做到立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。

六、做好分诊、导诊工作，耐心细致解答病人提出的各种问题，并按要求做好相关记录及反馈。

七、积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。

八、提供医药咨询及健康保健咨询，加强专业和人文知识的学习，不断提高服务水平。

门诊部

2011年1月