产品售后服务制度_产品售后服务管理制度

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产品售后服务制度

为加强公司的产品售后服务工作，提升顾客满意度，树立公司品牌形象，推进诚信制度建设，特制订本办法。

1、营销人员应做好发货工作，将产品使用和贮存要求说明提供给客户，并向顾客提供《顾客意见评价表》，及时反馈顾客意见。

2、公司设立售后服务部，负责产品使用技术指导、客户意见收集、投诉受理、退换货工作。并负责《顾客满意表》的收集、统计和顾客满意度的统计，将信息反馈给总经理。

3、公司设立售后服务热线，售后服务部指定专人负责热线记录，并及时将顾客的咨询、意见反馈及投诉反馈给相关部门。

4、售后服务人员接收专门培训后方可上岗，接待过程不可怠慢客户。

5、受理意见中涉及产品质量或其它重大问题，可能影响公司产品形象的，列为专案优先处理。

6、公司对每一个来电、来访，都必须在24小时内给出满意答复，对客户提出的有价值的意见要上报公司奖励。

7、仓库、财务、生产部对客户提出的退货和索赔要支持和配合，做好相关流程上的衔接，严禁互相推诿。

8、销售人员和售后服务人员要及时到市场上对客户进行，耐心听取客户意见，形成书面材料，并主动广泛征求用户对公司提出的各项改进意见。

9、回访意见及时交公司办公室，对反映的较大质量问题由技术部门会同质检、生产部门协商解决，重大问题上报总经理，对用户的要求必须彻底解决，不给客户留下后患。

10、本制度自发布之日起执行。

售后服务热线：

0377—65982832 0377---65980623 镇平星邦油漆有限公司 2011年4月20日