工程部维修服务制度_工程部管理制度制度

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工程部技术维修服务制度

以“质量第一、客户第一”为宗旨，树立公司形象，向发扬良好的工作作风。送货、现场安装调试与售后服务三部分组成

一、送货与发货

1、产品包装清点装箱单（显示屏配置），产品由专人检查，确认无误才能包装并办好入库与出库手续。

2、半成品由专人检查，确认无误再到部门办好交接手续才能送、发货。

3、送、发货前须将该产品技术资料登记入册方可发货，由车间负责人或专人签字。

4、调试人员送货必须带好常用工具和配件（器件、控制板和电源），带上送货单。

5、送货交接手续办好，送货单由客户签字盖章有效。

6、及时到部门办好客户资料登记手续。

二、现场安装调试与维修

1、以“安全第一”防首位，时刻提醒着自己，杜绝一切隐患，确保工程顺利完成，必须做到以下几点：

A、在施工现场做也应集中精力，坚守工作岗位，严禁酒后作业。B、在上下交叉作业或有危险的出入口，要有防护或其他隔离设施。

C、高空作业所用的材料要堆放平稳，工具应随手放入工具袋内，上下传递物品禁止抛掷。

D、监察线路在确认无误的情况下进行配电，检查电源及性能。E、线路上禁止带电作业，显示屏焊接禁止带电作业。

2、安装调试

A、了解设备在现场的放置安全性，清点设备。B、熟悉施工图纸，了解所有设备的安装设置。

C、熟悉线路走向和连接方式，了解通信线连接处是否焊接。D、吊装结构件的检验。

E、显示屏必须先测试好才能安装。

F、配电柜与各电器设备之间相互联系要有详细说明，在各控制开关上有标识。G、设备安装时要有专人负责监督和检查，发扬主人翁精神。

3、调试人员在现场必备的条件

技术资料、工具和常用的材料备份（如器件、控制板、电源和电缆等）。

三、产品的售后服务

故障信息→分析故障→确定维修方案→约定时间→维修

1、维修人员必须以“客户第一、信誉第一”为原则进行维修。

2、接到客户的维修电话要热诚、有耐心，故障原因详细记录。

3、由专业人员组成对故障产生的原因进行讨论分析，初步确认故障产生的原因。

4、确认维修方案，查该产品是否在保修期内，在保修期内该故障属不属保修给与确认；一般不在保修期内或不属保修范围是收费项目，申报公司制定方案；在征求客户意见和约定维修时间，委派相应人员进行维修。

5、维修工作完后必须由用户在维修单上签字盖章，否则公司不予以认可。

6、维修工作结束必须到部门办好客户资料登记手续，部门确认后才报销。