曲阜市吴村卫生院“马上就办”办公室工作制度_卫生院办公室制度

曲阜市吴村卫生院“马上就办”办公室工作制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“卫生院办公室制度”。

曲阜市吴村卫生院“马上就办”办公室工作制度

首问责任制度

一、办事群众遇到的第一个人（指医院职工）为首问责任人；首问责任人应详细了解办事人的要求；

二、属于首问责任人管辖范围内的事项，责任人必须为办理人办理相关事项，当天不能办理的，约时办理；

三、不属于责任人责任范围的事项，应告知当事人办理的方法，当事人不了解的，应提供帮助。

限时结办责任制度

一、对外来办事人员和文件，无论是否与自己职责范畴有关，都应主动相迎，认真接待，做到来有迎声，问有回声，去有送声；

二、自己职责范畴的事情，应认受理，及时、耐心、热情、细致地回答或解答其提出的问题，不许推诿、拖拉，更不许态度生硬、蛮横；

三、每个人必须密切协调与配合，不允许任何个人，以任何借口推委、扯皮或延误有关事项。凡发生推诿扯皮、误导或延误相关事宜，以及对服务对象发生冷、硬、冲、顶撞的，一经发现严肃处理。

责任追究制度

一、本责任追究制是指医院内职工由于人为因素对工作造成损失、或个人的行为损害本系统形象，造成了不良的社会影响，而对个人或科室进行追究的一种制度。

二、实行责任追究制的原则：坚持实事求是、公开平等、处罚适当和处罚与教育相结合，对责任较轻影响不大的或主动及时采取补救措施减少损失的，以教育为主。