汽车店面管理制度_店面管理制度

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福客国际汽车会所

——美容店规章制度

（以上制度请员工自觉遵守，同时请管理员监督考核）

1、上班时间必须穿着工作服佩戴工作牌，保持着装整洁形象大方得体，男士不得染发佩戴首饰，女士画职业淡妆；（10分）

2、上班时间不准吃零食、槟榔、香烟等（指定区域除外）；不准用公司电脑上网、玩游戏；上班时间不准看报纸、杂志等；不准玩手机、接私人电话不得超过10分钟；上班时间不得嬉戏打闹文明礼貌用语；

（10分）

3、早晚上下班前应自觉打扫卫生，工具毛巾摆放整齐；（主管分配到组再由组长分派到人，考核到人连带到组；

（10分）

4、工作人员应遵守店面制度按时上下班，不得迟到早退。值班人员应按规定及时到岗，早晨必须在8：30分之前打扫好卫生，做好营业准备，晚上5：30分开始清扫场地，无施工情况下6点下班离岗；

（10分）

5、各位员工应秉着爱岗敬业的精神、心情愉快地对待每天的工作，不得挟带个人情绪从而影响工作；看到客户进入店面，应热情迎接、端送茶水，并积极主动地为客户介绍公司的产品和服务；

（10分）

6、客户离开时同样要笑意相送，并关掉客户休息时使用过的电脑、电视、等电器，整理好书刊报纸及清理现场；

（无人休息时烟灰缸不得有烟头10分）

7、员工对管理人员安排的工作任务应积极配合完成，如对其安排有异议，可以事后协商解决，但不得找任何借口拒绝执行；

（10分）

8、上班时间员工有事必须外出，必须经管理员同意，否则视为擅离职守；无工作需要施工人员不得滞留前台；

（10分）

9、必须按照流程接待客户车辆，做到礼仪接待、专业介绍、疑惑解答、服务引导、流程施工的原则实行；

（10分）

10、不得随意动用车上物品及设备，非移车人员不得移车，移车员移施工完的车辆时检查车上设备全部关闭座位调整到原位的状态下锁好车门，钥匙及施工单交付收银台；偷拿车上物品者给予开除，情节严重的移交当地公安机关处理；

（10分）

11、施工单据必须填写上完整的客服信息，如下：车牌、车型、客户姓名、联系电话、客户确认签字、施工员签字、质检员签字；

（10分）

12、正常休假不得超过3天，3天以外休假必须填写超休原因并事后相应的票据证明，由店长审批。（红白事除外10分）

(共计120分以上规定由店面管理员不定时考核，连续两个月110分以下给予开除处理，每次考核记一分每分十元从工资中扣除，由管理员月底统计交由公司财务部作为部门奖励基金)

管理员：王志军 黄煌 胡畅 当代福客国际汽车服务会所 二O一二年八月一日实行