外联部管理制度_外联部部门管理制度

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外联部管理制度

外联部是公司的先驱力量，大力开展外联工作，是保障公司利益的前提。本着“以人为本，多劳多得”的原则，使每位外联人员能够借助公司这一有力的平台，尽情发挥自己之所长，为公司更为自己谋得更大的利益。现为了更好的开展落实外联工作，特拟订《外联部管理制度》，以期各位外联人员遵守。

一、日常规范

1、保持办公室的卫生整洁，工作场所禁止吸烟，午餐时不准饮酒。

2、上班时间禁止做与工作无关的事，严禁串岗、离岗、扎堆聊天、大声喧哗，或打私人电话，工作期间不准吃东西。

3、礼貌待人，尊重领导，团结同事；业务中语言要专业、礼貌、清晰、流畅，树立公司及个人形象。

4、勤俭节约爱护公物，业务部门办公用品不得用于与本业务部门无关的事宜。

5、及时沟通相互学习，积极参加公司例会或培训，做好记录并遵守纪律。

6、接受管理、服从安排；逐级负责、逐级汇报、积极工作。特别情况或重大问题才可越级申诉或请决。

二、日常工作

1、考勤：外联人员遵守公司统一作息时间.实行早晚打卡制度，有特殊情况不能及时打卡需要提前电话与部门经理或行政经理沟通。

2、工作任务：



通过电话、拜访等多种渠道开发客户资源，推进公司的各项产品和服务  按计划及要求拜访客户,并填报拜访表;挖掘客户信息,进行有效过滤;与客户沟 通, 建立客户关系;对有意向客户进行跟踪,以便完成业务任务定额;并在合同执行过程中认真跟进,同相关部门进行有效的信息沟通,随时了解合同完成的进度及效果,以求为客户提供优质服务,并跟踪合同完成后的回款 

收集行业信息，帮助企业分析竞争对手，为企业传递有益的信息 

完成上级领导交给的其他工作任务 

加强学习，不断提高自身业务水平

3、工作要求：每天每人至少打40个客户电话，并对客户资料收集存档，记录沟通情况。或者每天至少约见4个客户，并及时汇报沟通情况。

4、会议：每天例会（晨会），由业务主管主持。主要内容是互相汇报昨天工作情况，包括电话沟通以及见面情况，有哪些问题需要解决以及今天的工作安排。

5、培训：外联人员上岗后都要经过公司系统的培训，使其熟知公司的经营理念，同时对公司的业务能够做出准确的市场定位，以此为基础更好的开展外联工作。

三、业务制度

1、业务报表：外联人员每日下班前填写业务日报表、周六填写业务周报，按规范详细填写按时上报部门经理并抄送行政部经理备案。

2、客户追踪：外联人员每周将自己的新客户资料整理建档，注明具体资料，具体内容为：公司名称、地址、联系人、联系方式等。每周六下班前上报部门经理并抄送行政部经理备案。

3、业绩归属：外联人员遇到有意向客户的（很有合作意图的），需要及时整理客户资料提交到行政经理处做客户保护（注明具体资料以及成交周期）。客户保护期为10天到一个月（视客户成交项目大小），如遇客观因素导致成交周期延后，需要向行政经理提出延长保护期并说明理由。

4、奖励：

 对公司发展经营突出贡献者，由总经理评定给予相应奖励

 连续一个月每日的工作都在进步的（从工作量化指标以及客户成交量），由总经理评定给予相应奖励

5、惩罚：

 迟交或者没交日报表、周报表一次罚款5元

 没有完成每日指标的按每差5条为一个档，每档罚款5元（即40—35罚5元、35-30罚10元，依此类推）。并于第二日补上当日所差指标。

 同公司以外人员谈话时，泄露公司内部情况，一经发现。视对公司影响程度，由公司领导决定处于罚款（200元以上）或者开除并追究其法律责任。

 借工作之便，营私人业务或代理其它公司、个人从事业务活动，一经发现予以辞退处理，并扣发当月工资及提成。

四、组织结构

1．外联部设外联部经理（1名）——外联部主管（2-3名）——外联人员（若干）2．管理体系严格按照制度实施，上级有绝对的领导权利，上级对下级进行管理，全体进行监督。上级对下级进行培训、检查、督促、协助并帮助下级促成客户；下级对上级进行工作汇报、总结。实行一对一模式，经理对属下所有主管负责；主管对属下负责。

总经理签字： 2011.6.30