网吧技术员制度_网吧管理员制度

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第一章 技术员招聘、入职、辞退

一、聘用标准

以适应企业及员工的共同发展为原则，以公开、公平、平等为理念，面向社会，进行公开招聘，根据应征者的态度、行为表现、业务知识水平及个人发展潜能，选拔优秀人才做其最合适的工作。

技术员：能处理网吧常见软、硬件故障，懂得WINDOWS系统知识，熟悉各种常用工具软件，懂得游戏，会给游戏升级挂***，懂得下载，会刻盘等。

二、面试

1、应聘人员将学历证、身份证件、照片等应聘资料提交到各店相关管理人员进行初步了解后递交到技术部审核或直接由技术部审面试。

2、面试通过后填写《网城招聘表》。

3、收集整理应聘员工相关资料并保存。

三、录用程序

1、应聘者应携带个人简历，经面试合格后，网吧将于指定日期内通知本人。

2、应聘者应带本人身份证原件及复印件和近期四张一寸免冠照片

3、相关学历证明和个人简历等，由网吧安排其签定聘用合同书并在规定时间内准时到岗任职

四、入职过程

1、新员工入职后，均需经过7天的试用期（观察期）

2、试用期属于双向选择期，在此期间无工资待遇，如员工顺利通过试用期、并达到初级岗位要求，则追加前七天（试用期）工资。

3、正式办理入职手续后的员工，为本网吧的正式员工，进入试习期，试习期限60天，试习期过后，可以享受本网吧提供给员工的一切相关福利待遇。(考核期)

4、正式录用后，需应聘者提供给网吧身份证复印件、四张一寸免冠照片、学历证件等。

5、从正式录用后的员工每个月中扣取200元，扣满1000为止，作为信用抵押金。

6、如60天考勤日内有严重违反网吧制度,或不能达标的新录员工，上级有权直接解聘或降级处理，并通知财务，不予计薪，予以辞退。

7、试习期间工作业绩突出者，也可由领班填写员工转正报告，由主管审核，技术部特批，可缩短试习期，提前转正。若60天不能达到基本要求的员工给予脱岗培训，重新试用、或予以辞退。

8、达标后正式录用，享受技术员的相关待遇。

四、辞退：

员工工作期间违反网吧管理制度或不能适应工作的，技术部有权解除聘用关系。并向财务做出通知、止薪。员工资料存档。于次月发薪日结算工薪。

五、辞职：

1、在职员工，认为工作不适合自己，应提前15天向技术部提出辞职申请。试用期员工提前7天提出辞职申请。技术部审批后，于次月工资结算日执批示意见书到财务部结算工资。

2、凡未按正常辞职手续办理辞职的员工，技术部审批后予以辞退处理，有关员工辞职事宜按照《薪酬管理》及《奖惩制度》等有关规定办理，员工应听从技术部的指示进行工作交接，并按照网吧的规定在指定时间离开网吧。

六、离职：

凡未经技术部同意而擅自离职人员，薪资不予支付.七、离职手续

凡获准离职的员工必须按照规定办理离职手续、交还网吧财务，包括：员工工作牌，员工手册，工装，钥匙，工具等，未能交还物品者需按物品价值补偿，如占有网吧财务不归还者，网吧有权利向司法机关举报。

第二章

技术员工作职责及工作规范

工作职责

一、负责组织培训本网吧所有员工的电脑基础知识学习，让每位员工都能够处理简单的机器故障，让每位员工了解基本的解决问题方法及注意事项。

二、负责本网吧里所有设备（网络设备、主机、显示器、键盘、鼠标、摄像头、耳机等软硬件）的管理与维修。

三、负责本网吧里所有设备的日常保养，要定期检修，确保机器正常运行。

四、收集、整理、检查及安装网吧里不能自动更新升级的软件（如：网络游戏、电影、点歌台歌库等），做到每周更新一次。

五、制作及维护好本网城的网吧主页、留言本、论坛等本网吧相关网站。

六、做到至少每半年对机器清尘一次，确保机器以最佳速度运行，七、负责客人提出服务员不能处理的一系列专业性技术问题，当和其它工作冲突时，先应该以技术为主，客人上机为先，先确保网吧正常运行。

八、收集、监督、整理每天客户机出现的故障问题，每周一报表。

九、负责详细登记及保存已更换的和新的计算机配件、网吧相关资料，并整理一份详细的机器配置清单。

十、每周二交工作计划，并写出上周的工作总结，交上周硬件损耗表（如：键盘、鼠标、耳机等易损坏的使用情况）

十一、了解周边网吧的最新情况，及时了解周边网吧的机器配置，系统情况，上网价格，活动等，并根据不同情况做出一份整改方案。

工作规范

1，按时上岗，到岗后打扫技术部和机房卫生。2，9：00准时完成卫生清理工作，并与网管沟通，得知上一斑次遗留的技术问题和刚发生的技术问题，立即处理。在处理故障时，要注意自己的形象和礼貌用语。

3，每一个小时巡视一次，并主动与网管沟通得知机器故障，随时发现故障随时处理。在巡视时要注意安全事故的发生。对于本班次发生的机器故障和其他技术性工作要在本班次完成，不得有遗留。4，每天检查游戏更新情况，如果有需要更新的游戏，则立即下载补丁更新。

5，处理顾客反馈，顾客提出要下载或更新的游戏要立即与技术部沟通，并依照技术部的指示完成工作。

6，处理服务员处理不了的问题，在解决这类问题时一定要注意礼貌用语。

7，定期清理机器内部卫生。

8，参与和配合服务部组织的各项活动。

9，在下班前，检查好机器故障，不得有遗留，并与服务员沟通得知有没有机器故障。

10，按时、按质完成领导交办的各项临时性工作。

第三章

技术员日常工作流程

一、提前15分钟检查网吧里所有硬件设备（如：主机、显示器、键盘、鼠标、摄像头、耳机等）是否丢失或损坏。

二、按时参加早会（会上了解夜班存在的技术问题并做技术指导）

三、晨会结束后，检查机房里所有服务器的运行情况，详细记录系统中的错误日志及软件的错误信息并即时解决。

四、分时段进行网速测试并记录（真实网速=总带宽/8-已使用带宽/8）

五、按时浏览网吧留言本，认真回复客人留言.六、处理留本中客人提出的技术问题。

七、处理上班余留的技术问题。

八、定时巡查各个区域的上网情况（有无客人非法使用破坏程序）。

九、解决残留问题。

十、不定时的主动与客人、员工进行交流，了解各个时段的网络、软、硬件使用情况，并做出一定的处理。

十一、日工作总结（网络、应用软件、系统使用情况，硬件损耗、更换情况）

十二、下班前检查机房里面的安全问题，窗户、显示器，门、灯是否关好。

第四章 技术员技术考核标准

一、普通级网吧技术员C级

１、电脑的组装及内部配件的了解与认识。

２、解决网吧内简单的软、硬件、网络问题。

Ａ、基本软件包括：歌曲、电影的下载与格式的转换，应用程序、网络游戏及补丁、外挂的下载、安装、调试。

Ｂ、基本硬件包括：各种显示器的调节（亮度、对比度、色彩等）键盘、鼠标、摄像头、耳机的测试与调节，主机内各部件（主板、ＣＰＵ、内存、显卡、硬盘、网卡、声卡等）的了解及简单故障排查。Ｃ、基本网络问题包括：各种网络中ＩＰ地址、网关地址、子网掩码、ＤＮＳ的设置，局域网中的资源共享（文件共享、打印机共享）

３、熟练操作ＧＨＯＳＴ命令恢复、备份、分区对克、全盘对拷等操作。

４、掌握ＦＤＩＳＫ、ＰＩＮＧ命令的使用，能使用命令对硬盘、Ｕ盘等移动盘进行检测、修复以及能够检查简单网络问题。

5、了解网吧内部所有服务器的功能与作用。

一、中层级网吧技术员B级

１、会做完整操作系统（２００３与ＸＰ）

２、能认出各种硬件型号且能安装各种硬件相应的驱动版本。３、会作操网吧使用的Ｐubwin收费软件，会安装Ｐubwin服务端、客户端、控制台、同步代理等。

4、会使用网吧的游戏平台软件

如：网维大师服务端、客户端的安装，游戏的添加、删除、更新、配置等。

4、会操作本网吧的电影服务器，包括电影的手动添加、删除等更新操作。

5、能够维护好本网城的主页、论坛、留言本等。

6、了解各种网络设备的功能与作用（交换机、路由器、光纤收发器等）

7、了解BIOS中的一些选项及功能（硬盘启动顺序，网卡、声卡的打开与关闭，会利用BIOS信息看出一台电脑配置）

三、高层级网吧技术员A级

1、能做出一套优化过的网吧操作系统

A、电脑服务优化（了解电脑各种服务的名称与作用，且在不影响网吧软件正常运行的情况下，懂得服务中的手动、自动、已启动、禁用之间的优化）来减少CPU资源的占用率，从而提高电脑的性能。如：DHCP服务在网吧系统中可设置为禁用，可省2M内存。

B、注册表优化（通过注册来优化菜单、窗口、图标等，禁止一些病毒程序的运行，优化电脑的启动速度等）

2、能处理网吧里80%的游戏、软、硬件问题。A、网络问题

游戏时的网络中断、与服务断开连接、卡的问题处理，网页打不开，下载速度慢，ARP问题处理。

B、系统问题

对系统盘即C盘里的每个文件夹及文件有一点的认识与了解，如：Program files是系统根目录，各种软件的默认按装目录。

能掌握系统里各种常用进程的作用，如：QQ.exe属于腾讯QQ C、硬件故障问题

通过蓝屏代码能判断某硬件或系统的问题 能讯速判断某部件引起电脑不能正常启动或死机的问题

3、掌握网吧管理软件的所有操作流程 A、游戏管理软件（网维大师无盘）

网维大师服务端基本设置(手动添加游戏、修改游戏、批量添加游戏、设置游戏级别、新增游戏分类、配置游戏、有盘客户机游戏更新、向有盘客户机推送游戏、查看客户机游戏状态、删除游戏、清理游戏、游戏批量移动、游戏索引错误、客户机分组管理、游戏复制、自动下载游戏、游戏效果优化、接入节点设置、业务平台（修改网维大师服务端密码、修改客户端默认显示分类、修改IE首页、修改网吧公告)。

客户机管理相关功能（客户机温度监控、客户机快捷方式、网维大师服务端数据备份/恢复、客户机IE历史记录设置、客户机壁纸设置、客户机资产管理、安全中心设置（超级ARP、驱动防火墙、进程禁止、网站禁止、IE安全等）、客户机开机命令、个人磁盘游戏存档、客户机系统补丁升级、客户机远程管理、系统安装软件。

游戏虚拟盘相关设置（添加/配置游戏虚拟盘信息、设置游戏虚拟盘同步节点、设置游戏虚拟盘缓存）

系统虚拟盘相关设置（设置系统虚拟盘缓存、设置系统虚拟盘回写盘、开启服务器之间负载均衡功能、开启服务器热备功能、服务器端新建客户机系统镜像、客户端新建客户机系统镜像并上传系统镜像（服务端新建完成后，客户机就不需要再新建镜像了）、批量添加客户机客户机列表信息、导入MAC地址、修改客户机缓存大小、登记客户机、导入导出镜像、设置超级用户密码、客户机网卡PNP（修改客户机网卡参数，更新客户机网卡PNP驱动版本）、修改客户机分辨率、开启超级用户、还原点管理。）

B锐起无盘

服务端、客户端的安装、设置超级用户、分区格式化网络磁盘、网络启动模板工作站、加入其它工作站、管理器界面。

1.工作站管理（工作站添加、删除及修改、启用和禁用工作站、工作站远程开关机。）

2.磁盘镜像数据管理（普通用户/超级用户、转储）3.磁盘管理（新增磁盘、删除磁盘、还原点管理）4 热备和负载均衡 锐起客户端操作 1.配置系统 2.复制硬件配置 3.系统上传 4.切换超级用户 C、Pubwin网吧收费软件

Pubwin软件服务端、客户端的下载、安装、配置、升级，数据库的备份，修复。

a、到指定的官方网下载相关版本的服务端或客户端且正确安装。b、网吧的解除绑定 c、Pubwin的重新注册

d、Pubwin的后台设置（客户机的添加、删除，收费设置、会员管理、配置管理）

4、解决高级的网络问题

A、能判断一台电脑不能连通的情况（IP设置、IP冲突、不在同一网段、网线问题、水晶问题等）B、解决网络不稳定的的问题。

C、懂各种路由器、交换机等网络设置的设置（外网、内网的网段设置，IP地址的绑定、删除、路由的安全设置，限速设置及原理）

培训内容

1、服务器（游戏、电影、PUBWIN等网吧管理软件）的安装、制作、维护。

2、路由器、交换机等网络设备的安装、调试。

3、局域网的组建、维护。

4、客户机系统的制作、维护。

第五章 技术员考核制度

本着人性化管理及和长期稳定的经营，制定本网吧技术员考核制度。

(一)目的因网吧是一个特殊的行业，技术员也是网吧的一个核心，为了能给技术员带来自我价值的实现感和被尊重的喜悦感，增加技术员的归宿感和对公司发展的认同和支持。前提要提技术员的工作质量，才能够打造曲靖优秀网吧，要留住优秀骨干技术员，搭建良好的工作平台营造和谐的工作氛围，必须长期的发展和激励技术员工作积极性、实现网吧发展所需要的核心竞争力。最后需客观、公正、合理的向每一个为公司发展做出贡献的技术员支付报酬。

(二)考核标准

《一》新入职录用的技术员满足下列条件为普通级技术员，定为C级。A、新入职员工在7天试用期后,经观察考核达初级技术以上标准.B、7天试用期中无迟到、早退、旷工、事假等。

C、7天试用期中若有突出表现者可缩短试用期，提前晋升。

《二》C级技术达标后，每二个月进行一次技术晋级考核

1、考核期内同时符合以下款项的给予优先晋级。

A、考核期内没有出现旷工的；

B、考核期内每月日常工作累计扣分不超过30分的；

C、考核期内每月请假不超过两天的，考核期内累计请假不超过4天； D、考核期内没有被通报批评、警告、记过等行政处罚的； E、考核期内至少有一次评为先进个人；

F、考核期内技术有显著提高，处理技术问题达80%以上者。G、考核期内基本没有客户投诉记录者。

2、工作中有下列行为的，经人事部与技术部调查清楚的给予降级：

A、工作中出现单次扣分50分以上的；

B、工作中被人事部处以警告、记过、或待岗的；

C、出现旷工2天以上的； D、技术考核低于40分的，E、一个月内被客人投诉2次以上（含2次）经调查后却是工作失误造成的；

《三》、晋级、晋升人员有店长推荐，人事部与技术部组织考核决定。

(三)福利奖励

1、法定节假日工作：春节3天以日工资的X倍发放 C级技术员（二倍）B级技术员（三倍）A级技术员（四倍）

1、婚假、丧假：年满一年享受带薪休假C级技术员1天、B级技术员2天、A级技术员3天.3、工龄休假：年满二年享受7天带薪休假或另外发放7工作日工资；年满三年享受15天带薪休假或另外发放15工作日工资；年满四年享受30天带薪休假或另外发放30工作日工资；

4、生日福利：每年在生日之日兑现C级技术员30元、B级技术员50元、A级技术员80元.5、工资递增办法：工作年满6个月工资递增50元，年满一年工资递增100元，以此类推。

6、优秀技术员评优奖励：每月评优一次，优秀奖励50元（一名）

7、合理化建议奖励：合理化建议经采纳并创造效益，奖励（100-500）元

8、晋级奖励：本着能者上、庸者下的原则，在技术方面及工作中上有突出表现在员工中有良好风范和威信、经绝大多数员工自发推荐的人员，公司酌情考虑提拔任用；

（四、）奖惩条例

1、客人呼叫网管时没有及时回复或即时处理技术问题的一次扣10分

2、电脑出现简单软、硬件故障时，未能在一个工作日内处理好的扣10分。

3、对出现硬件故障，需要送维修改的，未送去的扣10分。

4、报表（日报表、维修报表、总结等）未如实填写的扣15分。

5、出现技术问题未处理或第二个客人来还在出现同样问题一次的给予相应的扣分。

A、鼠标失灵问题5分 B、键盘失灵问题5分

C、显示器问题（线条、闪烁、不能点亮）5分 D、摄像头问题5分 E、开关问题5分

6、网吧监控出现问题时未能调节好的扣15分。

7、留言本中出现的技术问题（游戏、电影下载、更新）一个工作日内没有处理的一次扣10分，8、由于自己的失误导致顾客投拆的一次扣5分（点歌台声音大等）

9、出现在自己等级范围内的技术问题，未能处理的扣20分。

10、出现在自己等级范围以外的技术问题，自己又不处理的情况，未上报技术部者，一次扣20分。

11、当月出现技术投拆问题最多或未处理问题最多的网吧技术员扣30分。

12、自留言本中出现技术问题留言时起，超过一个工作日内未能认真回复的一次扣5分。（五、）福利待遇

C级技术员：800+福利奖励+日常加扣分

B级技术员：1000+福利奖励+日常加扣分

A级技术员：1200+福利奖励+日常加扣分