制度化与人性化_制度化和人性化

制度化与人性化由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“制度化和人性化”。

制度化与人性化

管理的形式是首先制定制度，然后用所谓的制度，去规范人的行为。这简单的管理形式大凡每个管理者都知道，若要做到尽善尽美，就是必须将管理制度与人性化管理进行有机统一。

服务质量是物业企业生存的命脉，要提高服务质量，没有稳定的员工队伍，从何谈企业效益，皮之不存，毛将焉附。人员流动过大，是阻止企业发展的瓶颈。像我们这种行业，员工薪酬福利水平较低，人员流失率过高，是难以避免的客观问题。然而，因管理不当造成员工流失，已成为企业的普遍存在的主观现象。这种管理不当，往往是管理人员仅局限在管理制度化的层面，当员工犯了错，就拿起制度的武器处理，员工受不了，辞职走人。没有规矩，就没有方圆，从管理逻辑而言，用制度处理犯了错的员工，没有错，无可厚非，问题错在让员工违反制度的方法。如今象我们管理的客服人员，都是八零、九零后的小青年，在家里全是父母的掌上明珠，经不住有丝毫委屈，心里抗压能力极差，如果还是用单一的制度化管理，肯定是不行的。我们应该杜绝管理教条主义，积极提倡管理人员在现场监督、指导、检查，进行有效的现场管理，努力引导员工遵守规章制度，当员工有犯错的征兆时，及时予以纠正，在源头上阻止员工犯错。

在人的思维从单元化快步进入三维和多维空间同时，管理的形式再不能停留在单一的制度化管理层面，需要制度化和人性化有机的统一，使得管理与被管理之间的关系唇齿相依，水乳交融。

外滩物业磁浮管理中心

黄海平

2011年7月25日