公司各管理处主管相关制度规范细则_公司管理制度细则

2020-02-28 章程规章制度下载本文

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各个管理处主管制度管理规范细则

根据公司相关的管理制度，公司实施“主管责任制”。为了各个管理处主管积极、主动的开展工作加强本小区的管理和服务。不断的提高业主的满意度和收费率；不断提高工作效率和工作质量；不断提高公司的形象和品质。公司为了加强各个管理处的执行力和领导力。因此，必须加强管理，遵守以下管理细节：

一、各个管理处主管全面负责其日常工作，合理安排，保持高度的工作状度，加强全方位的员工管理监督并做好相应工作记录，以备存档。若监管不力或存在不作为的现象，则扣分/次。

二、各个管理处主管在公司统一领导下，规定每月5日前召开月例会(具体时间由公司人事行政部通知时间为准)。要求准时到会，不得无故缺席、迟到和早退。会议期间要求安静，并将手机保持静音和关机状态。会议结束后，要求各个管理处将上一个月的工作总结和本月的工作计划，以及各个管理处的上月的周例会会议纪要(每月至少四次)上交给公司人事行政部备案。否则扣分/次至分/次。

三、各个管理处主管要求每周周一上午9：00至11：00召开周例会(特殊情况例外，可以适当调节时间)，提出并解决工作中的存在问题，总结和归纳工作经验教训以及合理安排事后的工作计划。同时做好会议纪要。否则扣分/次。

四、各个管理处主管关于考勤方面，要求各个管理处10日前将考勤考核情况表汇报公司人事行政部(既可传电子文档也可直接送达纸质文档)，每月月底上报次月的排班表(既可传电子文档也可直接送达纸质文档)。否则扣分/次。

五、各个管理处主管对重要客户提出的建议和意见(其中包括投诉)，要求积极应对、妥善处理，做好全面的协调、沟通和解释工作。若未及时处理或者未妥善处理，并给公司带来不良影响，则扣分/次至分/次。

六、各个管理处主管若遇到重大投诉或者重大事件(若发生争吵、打架或者发生被盗以及火灾事故）并给公司造成不良影响或者造成一定的经济损失的，未及时处理或者处理不当，同时在24小时内也未向上一级公司领导汇报，应当承担相应的管理责任，视情况轻重扣分/次分/次。

七、各个管理处主管将根据各自管理处的实际情况制定出相应的各种应急预案(例如，消防、电梯、意外事件、化粪池、防洪、防盗等等预案)，其中消防和电梯预案是重点。确保将各种损失降到最低点，同时也确保工作有条不紊的顺利开展。自制度签字宣布之日起，若未在未在一个月内完成的，则扣分/项。

八、各个管理处主管要求加强各个管理处的消防责任与安全管理，严禁物品或者车辆堵塞其通道，并加强巡查和监管工作，确保消防通道畅通，避免安全隐患和责任事故的发生。若未及时排除安全隐患，则扣分/次至分/次。

九、各个管理处主管在岗期间，不得随意外出，因事要请假(因公事必须向上一级领导电话汇报；因私事应当书面申请并由上一级领导签字确认)否则视情节轻重则扣分/次至分/次。

十、各个管理处主管应当不定时的对各个岗位进行巡视和抽查(例如，保安部巡查记录表、货票登记表、交接班记录表、外来人员登记表；保洁部清洁卫生监督巡查表；工程部的巡查和维修保养记录表；客户报事记录表、客户回访记录表等等)并对核查结果作出评语、签字确认、落款具体时间。要求每周一次，每月核查工作不得少于5次。否则扣分/次。

十一、各个管理处主管关于请假制度要求以书面形式，并按照公司程序和统一格式申请，由主管签字确认，若主管未严格要求和执行。则扣分/次。

十二、各个管理处主管在物资申购申请过程中(要求从节约成本和公司的利益出发，不得铺张浪费），必须以书面的形式按照公司统一格式进行申请，主管签字确认。否则扣分/次。

十三、各个管理处主管关于自行招聘员工事宜，应当填写公司统一规定的应聘相关表格，建立相应的人事档案资料，并要求在24小时内向公司人事行政部门汇报。否则扣分/次。

十四、各个管理处主管要加强员工培训，要求每月自行组织培训至少2次，每月月底将培训的内容和参会人员上报公司人事行政部(既可传电子文档也可直接送达纸质文档)。否则扣分/次。

十五、各个管理处主管关于清洁卫生案子方面，由主管直接负责监管和协助，避免重复案子和重复立案的现象出现，否则扣分/次。

十六、各个管理处主管关于清洁卫生大件堆放事宜，要求堆放整齐，及时处理，无客户投诉，若存在延期不及时处理的(前提是够装一车)，同时给公司造成不良影响。则扣分/次。

十七、各个管理处主管对公司的固定资产(财产)加强核实和清理，避免损坏和遗失。(特别说明的是各类工作所需工具和员工工作服装)，要求发放和回收时应当做好登记和签字确认工作，若有人为损坏和遗失将恢复原状或照价赔偿。否则将视情节轻重，扣分/次至分/次。

十八、各个管理处主管对收费员工进行全面监督管理，负责各项收费(其中主要以物管费和清洁费作为考核对象)。各个管理处收费率高低直接关系到主管工作考核，若未达到公司规定统一标准(铭仕上馆住宅物管费月底达95%，商业部分暂不涉及；海韵大厦住宅物管费月底达98%，商业部分要求在次月15日前达到95%;世纪花园住宅物管费月底达50%，商业部分清洁费月底达99%;竹园小区2、4、6号楼物管费月底达98%,商业部分清洁费月底达90%;竹园小区交通街住宅清洁费月底达80%，商业部分清洁费月底达95%)若每降低一个百分点扣分。

十九、各个管理处主管对其管理处经济(物管费、电梯费、水电气代收代缴、电梯货票、车辆管理费、房屋装修保证金、房屋租赁款、生活补贴、办公室备用金等)方面的监督管理。若有账目不明，账款不符，或者保管不善而引起账款遗失等原因，造成一定的经济损失的，若主管是直接经手人承担全部责任；若直接经手人是其他人则主管应当承担相应的连带责任，并根据损失的实际金额，视情节轻重扣分/次至分/次。

二十、各个管理处主管由公司直接领导，必须服从公司统一安排和管理。若工作中出现不予配合，致使工作无法正常开展，给公司造成一定不良影响。则应当扣分。

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同时公司为了做到有奖有惩，奖惩分明。因此，以下是针对各个管理处主管表现优秀者做出相应的表彰和奖励：

一、各个管理处主管若有特殊工作表现，受到业主/住户多次口头表扬(经核实为据)，同时也受公司书面通报嘉奖，公司应当给予奖励元。

二、公司若收到业主/住户或街道/社区表扬信或锦旗、感谢信等，经核实无误，公司应当给予奖励元至元。

三、各个管理处主管若表现为拾金不昧者，根据物品的贵重程度及实际价值折合金额的多少，公司应当给予奖励元至元。

四、各个管理处主管若发现并避免了重大安全隐患或重大责任事故的发生，同时及时上报表现突出者，挽回公司财产损失的，公司应当给予奖励元至元。

五、各个管理处主被公司评为年终“优秀工作者或者先进工作者”，公司应当书面通报嘉奖并给予奖励元。

六、各个管理处主管对当月的各项收费，若能够按时(或提前)超额完成的，表现优先者，公司应当给予奖励元至元。

七、各个管理处主管若有见义勇为，表现突出者，既保护了业主/住户的生命财产安全，也维护了公司的实际利益，公司应当给予奖励元至元。

重庆XX物业服务有限公司公司项目部

2013年7月30日