收费管理制度文件_公司收费管理制度

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收费稽查工作制度

一、坚决贯彻执行国家和党的各项法律、法规、政策、和方针。

二、严格按照高速公路有关规章制度办事，不得超越稽查工作职权范围。

三、稽查人员负责定期或不定期对管理所各部门的工作情况、劳动纪律进行稽查。定期不定期的对征费运行情况、反贪堵漏进行稽查，按时查看征费运行录像，随时抽查征费票据。被稽查人必须接受检查，不得拒绝。

四、稽查时应结合实际，采取多种形式，有目标、有重点地进行。

五、执行稽查工作必须两人以上。稽查应严格标准，程序合法，处理得当。

六、稽查人员在稽查中应着装规范，并佩戴稽查标志，证件齐全。

七、应做到文明稽查，举止端庄，动作规范，正确使用稽查用语。

八、稽查人员处理问题时应注意实事求是，不徇私舞弊。

九、对重大违纪行为的处理，要做到有据可查，有法可依，并由当事人和有关人员形成书面材料，及时上报处理。

十、奖罚记录及有关处理材料应妥当保存，保证齐备完善，便于核查。

十一、定期整理稽查材料，及时发出稽查通报。

收费统计工作制度

为了使收费统计工作规范、统一，确保各类统计资料、数据详实准确，作到帐目记录清晰，报表上报及时，特制定本制度。

一、收费统计工作内容包括：通行费收入的日、旬、月、年报表，各类收费管理报表、以及各种收费分析资料，各类通行费票据、通行卡的领用（缴销）记录等。

二、各单位主管领导具体负责本单位的收费统计工作，统计管理人员和通行费收缴出纳人员要按照“日清月结”的原则，认真履行职责，做好日常统计工作，服务于管理决策。

三、各类收费统计报表、要规范填报，数据准确无差错，每月初、年初将上一月、年报表按统一格式装订成册，统计资料要按照财务档案管理办法归类存放、保管，确保安全。

四、定期与上级收费主管部门和财务部门核对通行费上解和拆分数据。

五、各类报表时限要求：

通行费日报表在次日11：00以前报送，旬报表在每月1、11、21日11：00以前报送（遇节假日顺延）分公司收费管理科。

陕西省收费还贷公路车辆通行费收入快报在每月1日12：00以前报送（遇节假日顺延）运营公司收费管理科。其余报表均于每月3日上午12：00以前报送分公司收费管理科。

六、统计管理人员和通行费收缴出纳人员要按旬（月）定期核对

票证缴销量和通行费上解量，确保通行费报表与财务报表相一致。

七、收费统计工作要建立业务通报制度和责任追究制度。分公司将定期召开收费分析、业务交流会议，对在收费统计工作中表现突出的单位和个人予以通报表彰奖励，对不负责任，造成统计工作差错、延误的，将按照有关收费管理制度追究相关人员的经济和行政责任。

八、各类收费数据及相关管理数据未经过批准不得向外界透漏。

票证管理制度

一、票证管理实行分公司、管理所和收费站“三级管理，专人负责”的制度，严格执行票证管理规定，加强对票证的领用、保管、缴销等环节的管理，建立健全内部控制制度。

二、收费员上班前需领用当班足够票、IC卡。领用票卡时，应填写“车辆通行票、IC卡领用单”，当面逐张点清票IC卡。

三、票卡的发放要严格控制，坚持一车一卡。

四、票卡不得私自销毁，涂改或改变票卡用途；严禁丢失、毁损；不得私藏票卡或将票卡寄存别处。

五、每年初将上年需要销毁的票卡造册登记，填写《车辆通行费销毁票证清单》，报上级部门核对。

六、应按规定设臵票卡收发结存登记簿和票卡领用缴销登记簿，如实反映本单位各种票证的领取、发放、库存、缴销及票证使用者领取、使用、缴销和结存数量，做到日清月结，帐票、帐帐、帐单、帐实相符。对当月填制的票证缴销依据及“车辆通行费收入日报表”等资料按序装订成册，妥善保管。

七、调离工作或岗位变换，必须事先办理交接手续，由征费稽查股和财务股共同实施监交。

八、票卡应妥善保管、保证安全。做到“三专”(专人、专库、专柜)，“六防”(防火、防盗、防丢失、防霉、防蛀、防鼠)。

票证室安全及保密制度

一、值班人员要实行二十四小时值班制度，不能迟到、脱岗或将闲杂人员带入票证室。做好交接班记录，如发生责任问题要追究当班人员责任。

二、按照上级的有关规定及时将通行费收入足额存放指定银行，以保证通行费的安全。

三、提高防火、防盗意识，正确使用防火、防盗器材，确保防火、防盗器材的有效使用。

四、定期不定期对票证室的防护设备进行检查，防微杜渐，确保安全，如发现异常情况及时向带班领导汇报。

五、票证管理人员应加强各种凭证、帐簿、报表及计算机数据的安全管理。作废的帐簿、报表及其他数据资料应及时销毁，不得随意丢弃。报表的报送按规定渠道报送给有关负责人和单位，不得随意将这些资料提供或泄露给他人，否则，造成严重后果，将按管理所有关规定及国家有关保密制度处理。

收费站安全管理制度

一、目的通过对收费站安全和环境实施管理，确保收费站财产和工作人员的人身安全，确保车辆安全、快捷通过收费站，维持良好的交通秩序和站容站貌。

二、适用范围

适用于各收费站安全工作和环境管理。

三、职责

（一）收费站：负责对现场安全和环境要求作出具体规定，并定期对现场安全和环境管理实施检查评审。

（二）各班组：贯彻落实收费站安全管理制度和环境卫生管理制度，确保收费现场的安全和环境卫生符合要求。

（三）监控室：负责收费现场的监督和录像工作。

四、安全管理

（一）安全管理工作实行“管生产必须管安全，谁主管谁负责”的责任制，实行收费站长为现场安全第一责任人，对收费站现场安全工作负领导责任，并坚持“安全第一，预防为主”的管理原则，具体工作由各收费班组负责实施，班长为现场安全工作的直接责任人。

（二）收费站每月组织召开站务会时要对员工进行安全生产教育，并做好记录。

（三）收费人员必须达到“三懂”，“三会”才能上岗工作，即懂本岗位火灾的危险性，懂预防火灾措施，懂扑救初起火灾的方法；“三会”

即会报警（火警119、盗警

110、急救120）、会使用消防器材、会扑救初起火灾。

（四）收费站安全管理

1、收费岛（亭）安全标志明显。

2、收费站应配备有效灭火器。

3、收费现场应配备安全防范器械，岗亭内手动（脚踏）报警器应保持性能良好。

4、安全员要制止闲杂人员靠近、进入收费岛。

5、收费亭、监控室门必须锁上。

6、收费人员过往车道时需注意车辆的来往，遵循“一停、二看、三通过”的规定，以保证工作人员的人身安全。

7、雨雾天气条件下，当班工作人员需打开雾灯，并在收费岛明显位臵摆放提示车辆减速行驶标志牌。

8、收费人员发现异常情况和可疑人员要立即报告班长和监控人员。

9、在交接班及往返票证室的过程中，现场人员必须保持高度警惕，防止不法分子抢劫作案。

10、在缴款的过程中班长要监控整个缴款现场，制止闲杂人员进入缴款室。

11、收费站、票证室、监控室应安装防盗设施，未经单位主管领导批准，其他人员不得进入监控室。

12、收费站的各种电源线路和插座保持完好，不得将任何火源、高温或者易燃易爆物体带入收费站工作现场。

13、收费站应有防雨、防潮、防虫、防鼠措施。

收费新员工岗前培训制度

为使收费新员工在上岗前从思想上对收费管理工作有深入、细致的了解，熟悉各项征费工作程序，掌握各种业务技能，特制定新收费员工岗前培训制度：

一、培训内容

1、法律法规、收费政策规定；

2、相关管理制度；

3、服务礼仪

4、队列训练；

5、业务技能（操作规范）

6、现场模拟操作

二、培训方式与方法

1、实行准军事化管理，集中封闭培训学习，新员工全面培训一个月。

2、业务理论学习由专人在室内采取集体授课形式；

3、形象设计：由专业人员针对个人不同特点进行设计。

4、形象练习：收费人员按照设计师的设计进行强化训练。

5、礼仪知识：聘请专业礼仪人员进行授课。

内容：仪容、仪表、仪态、肢体语言、交流技巧、化妆技巧等

三、考核方式

1、成立由分公司领导、相关科室、专业人员及各管理所相关人

员组成的考核小组

2、理论考核（理论考核成绩占总成绩的30%）：培训结束后由专业人员统一出题、统一阅卷采用闭卷方式进行考核；

3、现场考核（实际考核成绩占总成绩的70%）：

①、考核小组对培训人员进行现场操作考核，现场评分； ②、将培训人员的模拟收费操作进行同步录像，将录像交由考核小组进行评审

四、结业

1、考核合格者，准予上岗。

2、考核不合者，进行再培训（培训期间只发生活费）直到合格为止。

收费员工轮训制度

随着社会对高速公路运营服务水平要求的提高，根据分公司目前收费管理工作需要，不断提高收费队伍整体素质，推进管理工作，建立起适应西长分公司管理特点的系统科学的培训机制。

一、目的针对收费工作中存在的问题，加强对全体收费人员的工作作风、业务技能、礼仪的培训使收费工作更加系统化、正规化、专业化，推进收费管理工作和文明服务水平持续不断提高。

二、指导思想

紧密结合工作实际需要科学合理设臵培训内容和采取灵活多样的培训方法，达到最佳效果。

三、培训对象及培训内容

1、分公司全体收费员工

2、业务技能及礼仪培训

四、培训方式与方法

1、实行准军事化管理，集中封闭培训学习，现场模拟操作，收费员复训每期预定为3天，不合格员工根据不合格的方面，专项培训，直至合格。

2、业务理论学习由专人在室内采取集体授课形式；

3、形象设计：由专业人员针对个人不同特点进行设计。

4、形象练习：收费人员按照设计师的设计进行强化训练。

5、礼仪知识：聘请专业礼仪人员进行授课。

内容：仪容、仪表、仪态、肢体语言、交流技巧、化妆技巧等

五、考核方式

1、成立由分公司领导、相关科室、专业人员及各管理所相关人员组成的考核小组

2、理论考核（理论考核成绩占总成绩的30%）：培训结束后由专业人员统一出题、统一阅卷采用闭卷方式进行考核；

3、现场考核（实际考核成绩占总成绩的70%）：

①、考核小组对培训人员进行现场操作考核，现场评分； ②、将培训人员的模拟收费操作进行同步录像，将录像交由考核小组进行评审

六、结业

1、考核合格者，准予上岗；

2、考核不合者，进行再培训（培训期间只发生活费）直到合格为止。

监控分中心工作制度

1、监控分中心实行全天候24小时工作制，值班人员应按时办 理交接班手续。

2、每天8：30-9：00、14：30-15：00、20：30-21：00、2：30-3：00按时巡视各系统设备的运行情况，发生故障及时报告和修复，并做好相关记录。

3、每天7：00-7：30应按时在可变情报板上发布和更换信息，及时在情报板上播报重大事件和恶劣天气等信息，并根据道路交通变化情况，及时变更或终止已发布的信息。

4、每天9：30-11：00、15：30-17：00、22：30-24： 00、3：30-5：00按时切换图像，并将所有收费站和外场图像轮查一次。

5、值班人员要恪尽职守，遵守各项制度，要按时到岗、离岗，无故未及时到岗或脱岗者按照有关规定进行处罚，导致工作延误等严重后果者，追究有关人员责任。

6、做好报送信息和特殊事件处理记录的工作，并按规 定及时向有关领导和部门报告，处理好其他善后事宜。

7、及时接听值班电话，使用文明用语，并详细、准确、规范记录好各种相关信息。

8、接到紧急电话时要迅速做好详实、准确的记录，并按相应作业程序通知有关部门做出快速反应。

9、当班人员应保持办公环境卫生，交接班前将工作环

境进行认真清理。

10、严守机密，禁止随意对外泄露重要信息。按规定做好参观、检查等接待工作。

11、及时完成上级领导交办的其他工作。

监控室一日工作制度

为了将各项监控工作制度、监控管理规范落到实处，使监控工作程序化、规范化，提升监控管理水平，特制定本制度。

一、一日监控工作包括：上班前准备—— 班组工作交接——正常工作开展——下班前准备——班后工作总结。

二、上班前准备:

1、接班班长提前15分钟带领本班人员到指定位臵进行10分钟的军事训练。

2、班长强调当班工作重点及注意事项。

3、班长带领本班成纵队带入到监控室准备接班。

4、检查监控设备的运行状况，与交班监控员在操作台填写监控室交接班记录，办理交接手续。

三、班组工作交接：

1、交接时，交接双方必须同时在场，对设备运行情况作系统检查后，再进行交接，若发生故障，应进行处理，待故障排除后再进行交接，不能立即处理的应做好详细记录，移交接班人员处理。

2、检查工作记录本，对特殊情况了解后方可在记录本上签字。

3、检查环境卫生，彻底干净后方可交接。

四、正常工作开展：

1、实行全天24小时的监控，对当班收费人员的文明服务、工作纪律、规范操作以及道路运营情况进行监控，发现问题及时纠正，并做好记录，重大情况及时向值班领导汇报。

2、做好免费车辆、变档车辆等特殊事件的控制、登记等管理工作，对闯站

车辆和收费广场异常情况及时进行抓拍录像。

3、做好紧急电话的接听，予以记录。若是设备故障，监控员应在短时间内通知维护人员赶到现场排除故障，不能排除的问题，应及时报告领导，并做好详细记录及处理结果。

4、负责做好各类指令的上传下达及协调调度工作，及时发布相关信息。

5、道路发现有异常情况（交通事故、路产案件等）要及时通知路政、养护等相关股室人员，做好详细记录。重大事件及时向值班领导和所领导汇报。

6、全面掌握全线气象状况和运营情况，遇有异常事件（异常天气、道路维修、交通管制等），通过可变情报板、可变限速标志等向司乘人员发布有关信息。

7、负责全线照明路灯和景观照明的控制工作，如有异常情况要及时记录并上报有关领导。

五、下班前准备：

1、班前30分钟，监控员应对监控室操作台，电视柜等设备进行清洁，打扫环境卫生。

2、交班监控人员提前整理好各种记录，做好交班准备工作，接班人员未正式进入工作岗位前，交班人员不得离开监控室。

3、交接时要向接班人员说明相关情况并转交遗留问题。

六、班后工作总结:

1、依据当班工作记录做班后工作小结。

2、班后工作小结内容包括：总体工作评价；业务工作执行情况；需在今后工作中改进、加强的方面；对工作突出的同志进行表扬对违纪行为批评等。

3、小结完毕，将需归档资料整理归档，方可离去。

监控室交接班制度

1.值机员提前半小时做好交接班的各项准备工作。

2.按时交接班。交接班人员必须同时在场检查监控设备运行状况。接班人员主动询问前班工作情况和有关交接事宜。

3.接班时逐项清点器材数量、检查设备运行情况及设施是否完好、卫生是否干净、公用物品是否齐全，对发现问题应查明原因并详细记录。

4.本班的工作应尽可能在交班前处理，需要续办或移交的事项，应向接班人员详细说明并做好记录。

5.交接班期间如发生设备故障，不能立即排除的故障应做好详细的设备故障记录，移交接班人员处理。

6.交接双方认真履行交接班手续。如因设备器材交接不清或续办手续事宜交代不明，事后发现或出现问题交接班人员负相应责任。7.接班人员接班后迅速进入工作岗位，确保监控工作的正常进行。8.交接班主要内容：值班记录、机房、收费外广场、路面终端等设备运行情况，遗留问题，环境卫生情况。

监控管理制度

1、监控工作人员要加强业务知识学习，熟练掌握操作技术，严格遵照操作规程，保证监控设备正常运行。

2、监控设备实行专人管理和使用，严禁无关人员操作。

3、监控设备只限于收费监控，严禁挪作它用。其它部门 及其他人员需要调阅录像资料，必须严格履行审批手续。

4、监控值机员在确认监控设备运转正常前提下，方可 进行监控操作。在工作中如发现有异常现象，要及时关机，切断电源，并及时通知维修人员，不得强行运转，以免造成设备损坏及人身事故。

5、严禁随意移动设备的位臵，随意关机和遮挡摄像镜头。因人为原因，造成设备损坏者，当事人要照价赔偿，并视情节给予处罚。

6、做好监控设备定期保养、检修工作，爱护设备。设备 出现故障时应立即向主管领导及设备主管报告，及时维修，保证监控工作正常进行。每天上班前要对机器、工作台、地板、门窗等表面进行清洁，微机周围不得放臵液体、磁性物质以及带电物品。

7、坚持重要信息资料备份制度。对重要数据做好备份磁 盘并妥善保管，以备查用。

8、审核、清洗、抽查、复核监控录像应定期组织单位领 导、部门负责人、收费管理员和稽查监督员共同进行，经审查同意后方可清洗。审查监控录像片应健全审查记录。

9、严格磁（光）盘审查制度。对于来历不明的磁盘、光 盘，不准在微机上运行与收费系统无关的软件，并定期对微机进行查、杀毒处理。

9、监控室工作人员在工作期间不能会客、脱岗，并坚 决杜绝当班以外人员进入监控室。

10、监控室内严禁吸烟，严禁使用明火，严禁堆放易燃 易爆物品。

监控录像管理制度

为了进一步提高分公司征费的业务水平，规范并落实分公司各项管理制度，促进西长分公司各项征费工作顺利开展。特制定本制度

1、每天夜班监控员必须坚持分别查看各收费站24小时之内收费员工作录像一小时。发现重大问题及时向领导汇报。

2、稽查员必须坚持每天抽查各收费站征费员工作录像半小时，并随时复查监控员审查过的录像。发现重大问题及时向领导汇报。

3、审查录像人员必须坚持认真负责的态度，准确、详细、客观的填写录像审查纪录，任何人不得擅自涂改、撕毁录像审查纪录。

4、严格保密，任何人不得将录像审查情况或相关录像情况向收费员（外界）透漏。

5、除公安、交通等相关执法部门外的任何单位和个人不得查阅录像资料。公安、交通执法部门需要查阅录像的须持单位介绍信或经主管所长的同意（非工作日须经过值班领导的同意），在稽查员的陪同下查看。

6、不得在监控室内的计算机上复制录像资料，如需复制须由稽查员操作并在监控室以外的计算机上进行。

违反本制度者，将进行严格处罚，多次或严重违纪者，调离现岗位。

信息上报制度

为了更好为广大司乘人员服务，使每一位过往司乘能够及 时了解我们西长高速公路路况信息，特制定路况信息报告制度如下：

1.每日7：30-8：00、13：30-14：00、19：30-20：00由当班监控员向陕西高速公路联网中心网站发送路况信息。

2.每日7：00通过可变情报板发布实时路况信息。3.各管理所监控室要将其管辖范围内路段发生的特殊

情况在掌握具体情况后五分钟内上报分中心，以便分中心及时向上级领导汇报和发布特殊路况信息。

4.遇有紧急（天气、施工、事故）等情况，监控员要及时 利用可变情报板发布信息，提醒司乘人员小心驾车，安全行驶。

5.对违反以上几条，由当事人承担一切责任。

可变情报板信息发布管理制度

为确保监控中心电子情报板信息发布工作的准确、及时和一致性，为高速公路使用者提供实时的交通信息、运营指令、路况、气象资料等综合信息，促使疏导交通与行车安全，特制定此管理制度。

1、路况信息：包括本路段及路网其他路段的基本路况信息，畅通情况等；

2、气象资料：所辖全路段的当日天气情况，以及路段所处地区的天气情况（包括灾害性天气的预警提示，因灾害性天气道路封闭提示等）；

3、重大事故预警提示：包括本路段出现的交通事故、偶发事件等内容；

4、特殊路段状况：包括所辖路段各收费站出入口的开放情况，特殊的路段情况（例如下坡、隧道、大拐弯等）提示等；

5、企业宣传：包括集团公司的企业精神、企业文化，西长分公司的对外宣传等内容；

6、温馨服务：对路段通行人员的温馨祝福，节假日的祝福话语等；

7、重大活动情况：如有重大活动例如“两会一节”等的祝贺信息等；

8、路面施工：路面施工养护情况应及时发布相关预警信息。

9、其他：上级领导交办的其他信息，相关单位请求发布的信息等。

10、字体：没有特殊要求的，建议所有信息字体均使用宋体；有特殊要求或领导要求更改字体的信息，按要求更改信息，并做好记录。

11、所有情报板依照信息最大填充屏幕的原则，单屏信息视具体情况尽量安排大号字体发布；单屏信息尽可能囊括信息全部内容，如需多屏发布单条信息，必须严格控制单屏字数，不得出现断句不当、引发歧义、表述不清等问题。

12、依照每一个情报板所在的位臵、可容纳字数的数目、大少具体安排各个显示屏发布信息的侧重点。

13、情报板信息停留时间按照单屏信息字数、重要程度来决定。单屏信息发布时间最少不得低于2秒，最多不可超过8秒。如果有重大事故、灾害天气、路面施工等预警信息接上级领导通知可延长相关信息的停留时间，并做好记录。

14、一般信息均采用立显的出屏方式。视信息具体情况也可采用左展、下展、右展等出屏方式，但要注意出屏速度的控制，并且做好记录。

15、信息发布排列顺序：及时信息-空闲信息-天气预报； 如有重大情况、灾害性天气及封路、事故、施工预警时，预警信息在有预警作用的情报板上必须持续发布，并删除问候语、空闲信息、天气预报。

16、各情报板常规内容在每天早上7点之前由监控分中心当班监控员更新发布，并且记录发布的每条信息，发布人确认签名，监控分中心维护员复核发布内容，并且签字确认复核。

17、有新增信息和信息更改情况时，当班监控员负责更新、增加信息，并且签字确认，维护员复核签字，并向监控中心领导汇报情况。

18、机场所所辖7部可变情报板及可变限速标志由机场所征费稽查股负责发布并确认，如有当日发布信息有变化时先向监控分中心报告后按程序发布。

19、监控员应填写每班电子情报板信息发布记录表，每月装订存档。

收费设施管理制度

1、收费设施包括：亭内的电脑桌、工控机、字符叠加器、视频分配器、亭内摄像机、显示器、键盘、读卡器、脚踏报警器、打印机和亭外的报警器、车道摄象机、广场摄象机、自动栏杆机、车道通行信号灯、雨棚信号灯、费额显示器等。

2、收费亭内严禁吸烟。

3、车道应设臵消防器材，显示器应避免阳光照射，雨天注意防水防潮。室温应保证在15-25℃之间。

4、所有车道的收费亭内不得存放扫帚、抹布等杂物。

5、操作台上除放臵规定物品外严禁摆放其它物品，保持桌面的整齐与清洁。工控机柜上也不得放臵任何物品。

6、如有施工时要事先书面通知管理所，并且在施工过程中必须要有专人看管，以免误伤设备、线缆。

7、严禁有意破坏机电设备，如在操作台上随意粘贴纸条，破坏设备外观或敲打机电设备等。

8、当设备发生故障时，应立即通知本所设备维护员。若发现被撞、挂伤的立即拦截肇事车辆，并通知路政人员、技术人员鉴定处理。

9、操作人员和维护人员必须严格按照操作规程操作，对于违章操作造成设备损坏或造成其它相关损失的，追究责任人的责任。

机电设备管理制度

第一条、分公司机电设备的管理统一由分公司征费科负责，包括机电设备的购臵、调配、报废及使用管理等方面的工作；各维护人员应服从分公司的管理，负责机电设备的正常使用，以及调配、更新、报废的相关工作。

第二条、各管理所应安排负责机电设备维护管理的相关人员，对管理所监控、通讯机房内设备以及广场、收费亭内、车道设备进行维护，非维护人员不得随意打开、拆卸设备或拔掉信号线缆。

第三条、收费系统使用的光盘、磁盘未经领导同意不得外借、复制。车道、站级软件出现问题，应及时书面通知监控中心，通报故障内容。严禁私自更改数据，或泄露系统及软件原代码等重要信息。

第四条、监控室内的设备管理：

1、机房内设施未经领导批准，不得擅自挪动或带出机房，禁止随意拉、拔设备。（例如：不允许将键盘放在操作台面上。）

2、操作台上不得放水杯等，应保持操作台的干净、整洁。

3、机房内严禁摆放与工作无关物品、书籍等，如扫帚、抹布等。

4、未经领导批准，严禁在机房内增设其他设备，铺设非本系统电缆或进行凿墙等施工工作。

5、机房的计算机严禁使用外来软盘、光盘，未经允许，禁止安装非本系统使用的软件或进行与收费系统运行无关的操作。

6、严禁有意破坏机电设备，如在操作台上随意粘贴纸条，破坏设备外观或敲打机电设备等。

7、非工作人员严禁随意进入机房。

8、进入机房必须穿工作鞋，着装要保持整洁。工作鞋严禁在机房外使用。

9、对机房内有异味，或听到设备异常声音，或仪表显示不正常的，值班人员应及时通知维修人员并视情采取必要的应急措施。

10、机房内严禁吸烟。

11、保持机房内的温度和防尘，防止阳光直晒设备。机房的室温保证在15-25℃之间。

12、加强防火、防盗、防破坏措施。要定期检查消防器材，确保完好率达到100%。机房内严禁存放易燃、易爆品和强磁物体。维修用的各种溶剂应限量，每次带入机房不得超过100克，随用随取，用后随即带出机房保存。若一次用量较大时，应移至机房外作业。

第五条、收费亭机电设备的管理

1、收费亭设备包括：亭内的电脑桌、工控机、字符叠加器、视频分配器、车道集线器、配电柜、显示器、键盘、读卡器、对讲电话、话筒、脚踏报警器、打印机、验钞机和亭外的报警器、车道摄象机、广场摄象机、车道射灯、自动栏杆机、手动栏杆机、车道通行信号灯、雨棚信号灯、费额显示器等。

2、收费亭内严禁吸烟。

3、车道应设臵消防器材，显示器应避免阳光照射，雨天注意防水防潮。室温应保证在15-25℃之间。

4、所有车道的收费亭内不得存放扫帚、抹布等杂物。

5、操作台上除放臵应有的键盘、显示器、读写器、打印机、指令电话、验钞机、严禁摆放其它物品，如茶杯、各种登记册等，保持桌面的整齐与清洁。在桌面下的工控机柜上也不得存放任何物品。

6、收费亭内或收费亭外施工要事先书面通知监控中心，并且施工中要有人看管，以免误伤设备、线缆。

7、严禁有意破坏机电设备，如在操作台上随意粘贴纸条，破坏设备外观或敲打机电设备等。

8、当设备发生故障时，应立即通知本所设备维护员。若发现被撞、挂伤的立即拦截肇事车辆，并通知路政人员、技术人员鉴定处理。

9、操作人员和维护人员必须严格按照操作规程操作，对于违章操作造成设备损坏或造成其它相关损失的，追究责任人的责任。

第六条、卫生是保证设备正常运行、衡量工作服务水平的标志。

1、中心每月对全线机电设备的使用情况进行不定期的抽查，包括监控机房内的所有设备、车道设备以及广场、路面摄象机的外部清洁及三防工作等。

2、机房及收费亭卫生每日至少擦扫一次，打扫时间由各所根据实际情况自行安排。

3、各管理所应每周组织一次大扫除，对机房及收费岗亭进行全面清洁，保持设备表面、桌面、地面、墙面、门窗清洁及房间的除尘。

4、严禁使用湿拖把拖地板，严禁往防静电地板上洒水。对所有机电设备的擦拭禁用湿抹布，尽量用干抹布，最好用专用除尘纸进行清理。

5、全体工作人员要珍惜工作环境的卫生，要保持工作环境的整洁。

第七条、应急处理

1、停电或市电不稳定时，应立即启动发电机，对收费设备供电，确保收费工作的正常进行。

2、当因供电系统瘫痪或其它特殊情况，导致所有车道均无法使用时，应由监控员向值班所长请示，并由值班所长将详细情况报告监控中心及营运部，经相关单位同意后，改为人工收费、发纸卷或撕定额票。

3、当车道发生故障，导致车道收费系统不能正常工作的，应立即上报监控室，经监控员同意后，启用备用车道；若无备用车道的，处理办法与前项（第七条的第二点）相同。

第八条、责任事故、严重差错、差错审定标准

1、凡因工作不负责任、情况处理不当、违反规章制度或操 作规程，而造成设备损坏和影响系统正常运作的事件，应按情节轻重及产生的后果，分别定为责任事故、严重差错和差错。发生事故、差错后要查明原因，分清责任，及时上报，认真处理。

2、凡属下列情况者定责任事故，根据造成损失的严重性给予处分。

（1）严重违犯操作规程，造成设备损坏或影响系统正常运行者。

（2）未经允许随意拆卸设备造成损坏者。

（3）工作严重失职造成严重后果，影响重大者。

（4）由于人为原因造成机电设备供电故障，使收费系统无法正常运行的；非人为原因造成的停电，未按规定进行处理，导致收费系统无法正常运行的。

3、凡属下列情况者定为严重差错，给予处分。

（1）工作失职，未造成严重后果，但情节较重者。

（2）发现设备故障未在10分钟内通知所内机电维修员的。

（3）机电维修员在接到设备故障通知后，未在1小时内到达现场抢修者。

（4）机电维修员在无法处理故障的情况下，未及时通知监控中心者；

4、凡属下列情况者属差错，给予处分。

（1）违犯操作规程，但未造成设备损坏数据丢失者。

（2）值班期间，做与值班无关事情者。

（3）未经领导批准私放他人进入机房者。

（4）错漏交接，对工作造成不良影响者。

（5）未经允许随意拆卸设备，但未造成设备损坏者。

联网收费机电系统安全管理制度

为了确保分公司联网机电系统的正常运行及网络收费数据的安全，根据《陕西省高速公路联网收费管理制度》以及陕西交通建设集团公司、西长分公司相关制度制定本制度。

第一章 联网收费机电系统安全管理

第一条 实施系统安全专人负责制度。

分公司收费管理科设专人进行机电系统安全管理工作。各管理所所长为联网收费机电系统及安全管理的第一责任人。各管理所征费稽查股股长负责全所联网收费机电系统安全运行工作。

收费站站长为本收费站机电系统安全第一责任人，票证人员是本站系统安全执行人员。

第二条 安全管理制度

1、各收费设备的操作严格按照有关操作规程进行，正常运行过程中未经许可不得擅自关闭计算机或网络通讯设备。如需关闭、开启或重启计算机、网络通讯设备应严格按照规定操作，由经授权的工作人员按照规定程序进行，避免因操作不当造成数据丢失或损坏。

2、严禁在系统计算机上进行上网、玩游戏、听音乐等与工作无关的操作；不得在系统计算机上安装任何与收费系统无关的程序；不得使用外来的软盘、光盘、U盘等存储设备，避免病毒入侵系统；不得对系统计算机进行硬盘格式化、修改或删除数据文件等破坏性操作；不得擅自将外来计算机或无关设备接入收费系统中。

3、严禁向无关人员透露收费系统的数据、网络配臵、各级系统密码等收费系统的信息。

4、存有收费系统数据的备份介质，不得外借他人使用，也不得用于存贮其他数据文件或软件。

5、严禁任何人擅自修改系统的各类设臵和系统配臵参数。

6、新系统、新设备、新程序的安装必须进行病毒检测工作。

7、备份介质应妥善保存，应存放在干燥、通风、温度适宜的地方，避免阳光直射或靠近火源，防止因外物造成重压、划伤、扭曲等损伤。

8、禁止擅自安装使用远程操作软件。第三条 病毒防范措施

1、联网系统必须是专网专用，严格做到与其他网络隔离，并采用计算机防火墙等防毒技术。

2、新购进的计算机，经进行病毒监测后方可安装运行。

3、存储介质经病毒监测后才可使用。

4、加强维护管理，控制访问权限，不得在数据库服务器上运行与业务无关的程序。

5、对系统重要文件应进行加密处理。

6、对访问机电系统软件备份仓库的程序应进行权限检查，对需加入软件仓库的软件须进行病毒检测。

7、加强维护管理，控制访问权限，严格做到按照级别控制进行相关操作。

8、限制系统除业务外的其他操作功能。

9、坚持定期对系统各类软件和数据库的备份，防治病毒感染、数据丢失和自然灾害造成的损失。

第四条 账户和密码管理

1、严禁各级管理人员向他人泄漏其账户和密码，由于私自泄漏账户密码造成系统损害的，由该账户使用者承担责任。

2、各类账户密码必须至少半年更换一次，密码更换工作根据不同的权限进行更换。不按照要求更换账户密码而造成系统损害的由该账户使用者承担责任。

第二章 监控室管理责任

第五条 设备安全管理

1、监控室设备的安全管理

监控室监控人员实行交接班清点制度，保证监控室设备设施完好、齐全。

当班监控人员必须保持监控室整齐整洁，工作秩序良好。各收费站票证人员负责本收费站监控室的整齐整洁。

管理所征费稽查股负责全所收费设备的管理工作，设备出现故障要及时记录和上报维修单位，督促维修单位尽快进行维修，监督维修情况并做好故障维修记录和统计工作。

监控人员做好监控室防尘、防水、防火、防盗、防鼠患等工作。

2、外场设备的安全管理

征费稽查股负责督促维护单位检查外场设施设备的工作状态和

完好情况，包括电子情报板、车辆检测器、路况监视器、通信光缆等。

征费稽查股负责督促定期检修保养外场设备、设施。对于故障情况要及时记录和上报，联系、落实、督促维修工作并检查修复情况。

第六条 查毒杀毒

1、每半个月由监控室负责更新（升级）防毒软件病毒库。

2、系统维护人员每日坚持网络系统资源日常检测和维护，随时掌握服务器运行情况及硬盘使用情况，通信线路使用情况、网络吞吐量和数据库容量等情况，按日检查网络杀病毒软件和系统防火墙的运行情况。

3、系统维护人员每旬对收费系统软件程序应定期进行比较测试和检查。

4、征费稽查股股长应跟踪计算机病毒发展的最新动态，及时做好防范工作。

第七条 账户的权限分配及管理

1、征费稽查股股长掌握自己管辖系统内所有计算机的开机密码以及IP 地址。IC卡管理程序和收费站管理及管理系统超级用户的密码。

2、系统维护人员、稽查员、监控员、收费员按照各自权限掌握自身的工号和密码。

4、各类相关人员调离岗位后，由征费稽查股监督注销原用户账

户及密码，并帮助新来人员设臵用户和密码。

第八条 数据的备份工作

1、备份数据的内容和时间要求 特殊车辆抓拍图像按月进行备份工作。

特殊情况的录像资料根据具体情况进行实时备份工作。应用程序和系统配臵文件在没有变化时按年进行备份,在系统发生变化时进行实时备份工作。

2、以上备份数据的文件由监控室负责保管。第九条 应急措施

1、若发生计算机病毒疫情，由监控室负责用杀毒软件进行杀毒后，进行病毒再检测，严禁带“毒”运行。

2、出现计算机病毒传染迹象，如果破坏程度比较严重，或感染的是重要数据文件，由监控中心请专业人员进行处理。

3、对杀毒软件无法清除的计算机病毒，应单独隔离携带病毒的计算机，并将病毒样本送交有关部门进行处理，争取将损失降低到最小。

第三章 收费站的管理责任

第十条 车道设备的安全管理。

由每个收费站当班班长负责检查收费车道设备设施完好情况和使用状态，包括收费车道计算机、票据打印机、读卡器、拦道机、亭内监控、车道监控、广场监控等。

若车道设备出现故障，简单故障可以在监控员的指导下进行处

理；无法处理的故障由监控人员通知维护人员抢修，在维修人员维修时，当班班长要对维修情况进行跟踪，及时了解维修情况，发现问题及时通知监控室和值班站长。

各收费站票证人员定期检测车道设备供电状况，车道UPS使用情况。发现问题及时上报监控室。

收费人员在当班班长的组织下每日对票据打印机进行简单清理和保养，严重故障上报监控室进行处理。

当班班长应对收费站车道设备做好防火、防水、防盗、防误操作等工作。

第十一条 票证员账户的权限分配及管理

1、各站票证人员只掌握登陆收费中心的各收费站的密码，IC卡管理程序和收费站管理系统的个人用户密码。

2、负责对于收费员身份卡的发放和管理工作。

3、做好密码的保密工作和严格按照用户权限进行操作。第十二条 数据的备份

1、收费站的各类收费数据按月进行备份。由各收费站票证人员进行。并在财务票证股和收费站各保存一份。

2、按时打印各类收费报表，交由各收费站票证人员保存。第十三条 应急措施

1、若发生计算机病毒疫情，第一发现人员应立即将被感染的计算机和收费网络其它计算机隔离，同时及时上报监控室。

2、在上报监控室的同时，立即报告值班站长采取措施保证收费

工作的正常开展。

机电系统维护管理制度

一、未经领导批准，无关人员不得进入机房。

二、进入机房必须更换拖鞋或戴鞋套。

三、在机房内不得吸烟、饮酒、吃零食、会客。

四、不得在机器设备及控制台上摆放重物、水杯。

五、严禁将易燃、易爆、强腐蚀、强磁物品和其它与工作无关的各种食物和杂物带入机房。

六、做好机房卫生工作，时刻保持机房的肃静、整洁、有序。

七、保持机房内所需的温度和湿度，定时检查系统设备状态和安全防护设施，保证系统和人身安全。

八、不得私自在电话、无线电台、可变情报板、可变限速标志上发布消息或通知；对特殊重要事件，未经许可不得外传。

九、严禁在机房计算机上使用非专业软盘、光盘和玩游戏。

十、未经批准，不得拆卸、调试各种设备，修改参数和调动开关，包括系统设备、软件、安全防护装臵等。

十一、拒绝未经批准的参观来访、索要数据资料、操作设备等行为。

设备维修保养制度

一、车道设备保养

1、日维护内容：

(1)对设备表面进行除尘、清洁。

(2)检查室内温度是否在22±2℃，湿度是否55%RH~65%RH。

(3)检查车道设备（特别是备用车道）状态的好坏，包括：雨棚信号灯、通行灯、自动栏杆、手动栏杆、射灯、报警灯、脚踏报警器、费额显示器、车道控制器、显示器、IC卡读写器、键盘、打印机、摄像镜头、亭内对讲电话。

(4)记录维护保养情况，发现问题时及时上报解决。

2、周维护内容：

(1)对所有车道设备(包括感应线圈、自动栏杆、超高报警器、红绿灯、摄像机)进行一次外观除尘、除油工作；

(2)对车道工控机、集线器、读／写卡机等设备进行内部除尘清理，并检查散热片和风扇性能。

3、月维护内容：

(1)清理电动栏杆箱体，在禁固部件处加注黄油；

(2)清理打印机头以及内部除尘，并为打印机转动部位加注润滑油。

(3)清理所有收、发卡机的内部灰尘，对变形的机械部位进行重新加工处理并加强机械部位的连接，为活动部位加注润滑油。固定卡机各电路板和内部线路之间的连接。

(4)检查费亭内各光、电缆的裸露部分和接口部分有无破损；

(5)检查设备接地连接、避雷情况。

4、年维护内容：

(1)对所有设备进行检查和清洁，同时对设备进行测试和校准。

(2)检查所有设备的内部线路有无脱落、松动、破损、老化检查电缆接头绝缘、防水功能是否良好。

(3)检查工控机内部电池、散热风扇和芯片，清洗所有电路板，对已经或将要损坏的电路板给予维修或更换，固定并加固各电路板之间的连接。清理计算机磁盘并整理所有碎片。

(4)清理技术柜内部灰尘，检查散热风扇和设备变压电源，固定并加固与外接设备的连接点及更换所有的保险管。

二、机房设备保养

1、日维护内容

(1)通信机房设备日维护工作有：

A、如气温超过27℃，则打开空调，保持机房室温在22℃，并检查空调有无漏水。

B、检查机房内双层玻璃是否关闭，窗帘是否关闭。

C、机房内保持清洁、无杂物。

D、通信机房为免维护设计，每日只需观察有无设备亮红灯，如有及时联系有关部门。

(2)收费机房设备日维护工作有：

A、对机房内所有设备进行表面除尘。

B、对机房内防静电地板进行清洁。

C、检查计算机网络是否通畅。

D、检查各费亭CCTV监控信号质量，可否正常使用。

E、检查与费亭的通信电话是否畅通。

F、检查有无设备过热，夏日应保持机房室温在22±2℃，检查空调有无漏水。

G、机房内应保持双层玻璃关闭，避免阳光照射。

(3)电力机房设备日维护工作有：

A、如气温超过27℃，则打开空调，保持机房室温在22±2℃，并检查空调有无漏水。

B、检查机房内双层玻璃是否关闭，窗帘是否关闭。

C、机房内保持清洁、无杂物。

D、观察有无供电告警或设备亮红灯，如有及时向有关部门联系。

2、周维护内容

设备周维护内容除日维护内容外，还包括：

(1)通信机房设备周维护工作有：

A、对室外的光、电缆和机线设备进行检查和清洁维护。

B、保持清洁，机房内免维护。

(2)收费机房设备周维护工作有：

A、对机房进行彻底的卫生清洁。

B、清洗录像机磁头。

(3)电力供电机房设备周维护工作有：

A、对室外的光、电缆和机线设备进行检查和清洁维护。

B、保持清洁。

3、月维护内容

月维护内容除周维护内容外，还包括：

(1)收费机房设备月维护工作有：

A、整理费收计算机硬盘。

B、机房内防静电地板下进行清扫。

C、进行设备内部除尘，检查有无受潮、鼠咬，检查散热系统运行是否正常。

D、检查设备接地连接、避雷情况。

(2)电力供电机房设备月维护工作有：

A、对机房内所有设备、UPS、电池等进行表面除尘。

B、对机房内地面进行清洁。

C、检查各种指示信号灯是否正常。

D、检查设备接地连接、避雷情况。

4、年维护内容

年维护内容除月维护内容外，还包括：

(1)收费机房设备年维护工作有：

A、对所有设备进行检查和清洁，同时对设备进行测试和校准。

B、更换录像带。

C、检查所有设备的内部线路有无脱落、松动、破损、老化，检查电缆接头绝缘、防水功能是否良好。

D、对所有的光端机、路由器、网络交换机、D-LINK数据收发器、线缆数据转发器、车道HUB等网络通讯设备进行技术上的保养、清理设备内部灰尘，更换保险管和部分散热风扇、芯片。

E、检查所有通讯设备的接地和避雷，对已经和将要损坏的设施进行维修和更换。

三、外场设备保养

1、外场设备月维护内容：

(1)对设备表面进行除尘、清洁，在中心机房对设备进行测试和校准；

(2)检查所有设备的内部线路有无脱落、松动、破损、老化，检查电缆接头绝缘、防水功能是否良好。

(3)检查设备所用电压波动幅度是否超过20％；

(4)检查可变情报板LED显示是否正常，；

(5)检查设备接地连接、避雷情况；

2、外场设备年维护内容：

(1)对设备表面进行除尘、清洁，在中心对设备进行远端测试和校准。

(2)检查所有设备的内部线路有无脱落、松动、破损、老化，检查电缆接头绝缘、防水功能是否良好。

(3)检查设备内元器件有无老化现象，继电器、电容器、电池是否完好。

(4)检查车辆检测器线圈对地绝缘电阻，检查过线圈的伸缩缝中线圈是否完好。

(5)检查可变情报板LED显示是否正常。

UPS不间断电源使用操作制度

1、必须定期对电池进行深度充放电操作，激活电池，达到延长电池寿命的目的，电池的使用寿命为2-3年。

2、定期用软毛刷清除控制主机风扇上的灰尘，操作时设备可以不停机，将灰尘轻轻向外扫，软毛刷可以轻微接触风扇叶面。

3、确保稳压电源室内环境清洁整洁，确保室内温度（25°C）。

4、控制主机后提供的接线端子和电源插座未经维护人员同意，不得随意外接其他用电设备，以免增大设备负荷，减少设备对工作用电的支持时间。

5、设备若出现异常显示或报警，必须马上查看使用说明，并立即通知维护人员。

6、若此时正遇市电无电、发电机供电，设备自动打到旁路工作状态（手动恢复），排除设备故障，市电恢复正常后手动恢复到市电供电状态。

7、若遇到设备彻底停机不工作，可先将设备市电输入开关断开，拔掉电池连线，再将设备后面的输入、输出线短接（即：输入的火线（L）与输出的火线（L）短接，输入的零线（N）与输出的零线（N）短接）。

与此同时，立即通知维护人员，并根据维护人员的要求，到指定地点马上取用备用设备。

机房安全管理制度

一、机房由专人专门负责，机房工作人员共同做好防火、防盗、防潮、防尘、防磁、防泄密等工作。

二、每日定期检查门窗是否有异常情况，及时排除各类安全隐患。离开机房时应将不用的照明、设备、电源等关闭门窗锁好。

三、妥善保管机房内所有设备设施、资料、工具、仪器、仪表等。

四、定期检查设备供电系统（配电柜、UPS、智能电源、各设备供电模块等），及时排除隐患。

五、机房工作人员应遵守维护手册中的相关规定，严格按照操作规程操作；不得随意更改设备连接、位臵及配臵，不得随意打开设备。由于供电系统故障引起的异常现象的，应及时关闭系统，切断电源，在故障不清或未排除之前，不得随意启动设备。

六、机房全体工作人员应加强火灾防范意识，熟练使用消防器材。凡遇火灾意外，应迅速组织人力扑救，并及时上报有关部门及人员。

七、任何人不得在机房内吸烟，严禁携带火种、易燃、易爆、易碎、易污染、强磁和有毒物品进入机房。维修设备必须使用的有机溶液不得在机房存放。电烙铁使用完后应及时断电，并等待完全冷却后方可放入工具箱内。

八、加强进出机房人员管理。禁止未经批准的非机房工作人员进入机房。非机房工作人员进出机房须履行相关登记手续，并由专人陪同。

九、做好虫鼠害的防范工作。

机房数据备份制度

一、专职工作人员负责各服务器网络数据的备份，并记 录每次备份的内容及时间。

二、数据备份额的主要内容为：网络服务器操作系统的 日志文档、数据库信息、网站信息、资源库服务器数据信息。

三、备份具体工作将以上信息存储于硬盘及光盘上。

四、应用系统每次修改后备份一次，并保留最新的版本；每周 备份服务器上的相关文档；每月将主要数据刻录光盘作为历史数据保存；如遇系统有重大改动或更新，需在改动之后当日进行备份。

五、备份数据光盘及相关的数据备份档案统一保存。未经领导 批准不得外借。

六、如遇服务器遭受攻击或网络病毒，造成数据丢失或系统崩 溃，需要进行数据恢复，由专职工作人员进行数据恢复，同时将具体情况记入数据备份及恢复档案中。

无人值守机房管理制度

一、无人值守机房主要完成收费站报表打印等站级管理工作。

二、无人值守机房由各收费站票证员专人管理和使用，站上无票证员应由跟班作业站长管理严禁随意挪动设备；严禁将无关物品带入机房，严禁在计算机上使用外来介质，定期对计算机进行查、杀毒工作。

三、机房管理人员必须严守保密制度，管理人员严禁向收费员提供有关收费数据，未经领导同意，严禁向外界提供或调阅任何监控资料和收费资料。

四、严格执行设备操作规程，联系做好设备的清洁、保养、维护、维修工作，保证监控设备正常运行。并做好机房内的卫生。