市场调研制度_市场调研工作规范制度

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市场开发与服务部市场调研制度

本办法适用于市场开发与服务部进行市场调研工作的开展、规范，并作为市场开发与服务部主任、副主任及技术人员的现场服务板块考核的主要依据。

一、相关岗位及职责

本管理办法涉及到的相关岗位：市场开发部主任、市场开发部副主任（现场服务）及现场服务技术人员。

市场开发部主任：全面负责市场调研工作的组织、开展，做本办法的执行监督。

市场开发部副主任（现场服务）：协助主任完成市场调研工作。技术人员：做好用户单位的回访、技术交流工作、产品使用、措施效果数据统计、市场调研工作；

二、工作流程

立足于市场调研工作，及时掌握市场动态；作出符合实际的市场预测；确定新产品开发品种、市场切入点；做好新产品推广及时反馈市场供求关系、市场信息变化；确定科研项目、技术革新、措施工艺技术的改进等项工作。“1,2,3”工作法：每周一次的用户单位回访，每周两次的措施作业跟踪，每周三个自主产品的使用效果统计。

1.1 用户回访

用户回访工作主要由现场服务站负责人带队、技术人员共同完成。用户单位的回访主要包括以下几个方面的内容：

（1）、了解用户单位的需求计划，特别是近期的措施作业计划；分析掌握措施工作动态，确定下一步工作目标。

（2）、了解用户单位对产品技术指标的要求；重点了解各厂处日常维护类化学助剂产品的性能需求。

（3）、了解产品在现场使用过程中还存在的问题，找到产品改进的方向。

1.2 措施跟踪

措施作业跟踪主要由技术人员完成。

措施跟踪主要针对的是酸化及压裂措施作业的效果跟踪。做到全面跟踪：配液跟踪、现场施工跟踪、措施后效果的统计（施工时的参数记录、措施后液体的返排情况、措施后的增产效果统计。）

对于使用转供材料措施作业后的施工效果跟踪：主要针对的是酸化、压裂过程中使用外部厂家直供的化学助剂产品的措施效果跟踪，重点要做好同一区块同一措施类型效果的后期对比跟踪。

1.3 产品的使用效果跟踪

产品的使用效果跟踪主要由技术人员完成，重点做好日常维护类化学助剂产品的使用效果跟踪：清防蜡剂、破乳剂、粘土稳定剂、缩

膨剂、洗井用表面活性剂及水处理剂等产品的效果跟踪。

产品的使用效果跟踪主要包括几个方面的内容：产品的现场使用情况（收集相对应的生产参数）、产品的使用规律（使用周期、使用量、库存数量）

每两周完成所有自主产品的使用效果跟踪。每周的跟踪的产品类型根据每周的产品供应情况，在每周五的例会上确定。

每周完成上述工作后，形成每周的《现场技术服务信息反馈表》 2市场调研的开展

市场开发与服务部，根据公司生产、服务实际开展市场调研及市场满意度调研。

2.1通过对《现场技术服务信息反馈表》数据指标分析；为下阶段工作开展提供依据。

2.2新产品推出前，市场开发与服务部负责收集国内相关的统计资料和文献报告，明确产品用途、技术指标、执行标准、市场潜在需求、现阶段市场使用情况、产品成本分析等系列工作。

2.3针对产品技术指标，做好新产品配伍、产品标准、产品安全技术说明书。

2.4新产品推出后，或临时需要了解市场对产品的反应时，开展调研工作。包括客户对产品的认知程度、市场期待值、短期销量、长期销量等工作。

3市场满意度调查

3.1市场开发与服务部，根据生产、服务工作实际需要，对客户满意度开展调查。

3.2根据客户满意度调查表反馈情况及现场技术服务反馈信息，及时掌控市场信息，调整产品生产、服务方向、经济技术指标、工程项目等工作，服务于公司工作。