保安管理制度_保安制度管理制度
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保安管理
一、员工着工服及佩戴工作牌管理
二、员工宿舍管理
三、小区秩序维护管理
四、秩序维护大队执勤管理
五、突发事件处置管理
六、电子巡更系统使用管理
七、监控系统运行管理
八、秩序维护员队列训练管理
九、秩序维护大队内部管理
十、秩序维护大队自检工作管理
十一、空房管理
员工着工服及佩戴工作牌管理
为规范正常工作日员工着工服及工作牌的佩戴，促进提升服务规范化水平，提升队伍素质，树立企业形象。
一、适用范围
公司各部门（单位）全体员工日常着装、工作牌标识的管理。
二、职责
1、各部门（单位）员工对自身的着装、工作牌佩戴负责，经理（主任）或主持工作的副经理（副主任）负责对责任范围内员工着装及工作牌佩戴进行指导、检查。
2、人力资源部负责公司工服统计、联系统一制作。
3、行政办公室负责对公司职能部门员工工作牌的统计和制作；负责对全公司员工着装和工作牌佩戴情况进行综合检查。各专业公司、项目部内勤负责本单位员工工作牌统计和制作。
三、工作程序和管理办法
1、工服管理
（1）、各部门（单位）正式员工上班时间须按公司统一要求穿制式工装，不得以任何理由不穿工装上岗。工服应干净、整齐。非工作需要，外出时不得穿带有公司标识的服装。
（2）、穿制式工服时，只能穿黑色或棕色皮鞋，不准穿旅游鞋、拖鞋或其它异型（时装）鞋。
（3）、暂时没有工装的员工应穿与工服颜色相近的职业装。上班时间，男员工不得穿短裤、无袖衫，女员工不得穿过于裸露的服装。
（4）、工服外衣衣袖、衣领处、衬衣领口处，不得显露个人衣物；工服外不得佩戴与服务无关的饰品；工服衣袋不得因多装物品而鼓起。
（5）、在维修、操作、训练场作业可穿工作服、训练服。
2、工作牌管理
（1）、上班时间应按统一要求将工作牌佩戴于前胸明显位置。工作牌应体现姓名、部门及服务岗位，便于识别。
（2）、新到员工（管理人员）在试用期内由所在部门（单位）提出制作临时工作牌申请，人力资源部审核后由行政办公室负责制发，试用期满后（人力资源部通知行政办公室）制作正式工作牌。
（3）、工作牌严禁转借他人。遗失的由所在部门（单位）内勤及时到行政办公室登记并说明情况，由行政办公室以必要形式声明作废，以防他人冒用。
（4）、岗位调动的员工由其所在部门（单位）负责人收回其工作牌，并于3日内交与行政办公室（期间不得利用工作牌从事违法违纪活动）；由人力资源部根据员工新任职务通知行政办公室制作新的工作牌。
（5）、对于离职的员工由所在部门（单位）内勤及时收回工
作牌并交还行政办公室。
（6）、行政办公室要做好工作牌的发放登记，填写《工作牌发放记录表》。
四、问题处理
1、对于未按以上规定着装、佩戴工作牌的员工，经提醒、警告后仍不改正的，给予经济处罚。
2、对故意损坏丢失工作牌者，给予其本人经济处罚。
对讲机管理
为加强对讲机管理，保证调度、维修、秩序维护人员的沟通，并在公司范围内形成联动，有效保障突发事件等工作中通信联络。
一、适用范围
公司范围内配备的所有对讲机的管理。
二、职责
1、各部门（单位）配备对讲机的人员为第一责任人，对所配备对讲机的管理与使用负责。
2、各部门（单位）经理（主任）或主持工作的副经理（副主任）对责任范围内人员的对讲机使用与管理负领导责任，有权监督并要求其正常使用。
3、社区与行政服务部负责公司范围内配备的所有对讲机的综合管理。
三、工作程序
1、配备申请
（1）、有对讲机配备需求时，应书面向社区与行政服务部提出申请，经社区与行政服务部审核后报公司领导审批。
（2）、审批同意的，由材料部负责采购。
2、领取与发放
（1）、领取对讲机时要缴纳设备押金，标准为对讲机购买价
格的一半。不缴纳押金者不予发放，并不得成为其拖延履行职责的借口。
（2）、缴纳设备押金后，由财务部出具押金收款凭证，使用人持凭证到材料部领取对讲机。
3、使用要求
（1）、对讲机为通讯工具，仅用于日常工作中使用，不得用于非工作之用。
（2）、通话过程中应做到言简意赅，以免影响其他人的通话要求。
（3）、工作时间和非工作时间对讲机均应随身携带，以免遇有突发事件时造成延误。
（4）、对讲机应专人专用，即只限于登记使用人使用。
四、问题处理
1、对讲机使用过程中，因登记使用人过错致使设备损坏的，登记使用人所缴押金折抵修理费用，不足部分由其承担补充赔偿责任。
2、造成对讲机丢失的，登记使用人所缴押金折抵赔偿费用，不足部分由其补充赔偿，同时应于丢失当日上报社区与行政服务部。
员工宿舍管理规定
为加强公司员工宿舍管理，为住宿员工创建一个温馨、舒适的生活空间。
一、适用范围
适用于公司各部门、项目部、专业公司员工宿舍。
二、职责
1、公司各部门主管、各单位内勤对所属员工宿舍进行检查。
2、公司各部门（单位）主要负责人对责任范围内的宿舍使用情况负责。
3、行政办公室负责按员工工作区域就近调配宿舍、物品配置等综合管理工作，并制定规章规定。
4、宿舍的维修、维护由宿舍所在辖区的维修队负责。
5、秩序维护大队宿舍管理具有一定的独立性，由其在责任范围内自行管理，行政办公室有权进行监督检查。
三、工作程序
1、住宿人员范围：家住外地（京内无房）或京内有房但离公司较远且交通不便的员工。
2、申请程序
各部门（单位）人员（或院校实习学生）申请宿舍，需填写《员工宿舍使用申请单》，经所在部门（单位）经理（主任）或主持工作的副经理（副主任）签字同意，报人力资源部审核是否符合条件、由行政办公室审批后，在3个工作日内由宿舍管理人员
予以安排宿舍（临时周转用房）并做好登记。
3、日常管理
（1）、宿舍分配标准
①、各部门（单位）经理（主任）副职以上职位人员，分别居住15-33平方米宿舍一套或15平方米左右的左右的宿舍一间，共用卫生间一处。
②、各部门（单位）主管、队长、工程师、高级管理员职位的员工，两人居住8-15m的宿舍，共用卫生间一处。
③、各部门（单位）中级管理员、前台、台账员、房管员、维修工、电梯工、食堂操作工等，每3－4人居住8－15m的宿舍1间。
（2）、未安装独立水表、电表的宿舍，每月按建筑面积每平方米15元收取住宿费。多人居住的，由居住人共同承担住宿费。
同承担赔偿费用。
（3）、员工住宿应服从统一安排，到指定房间、床位住宿，配置的家具等用品不得私自调换；不得乱接电线或私装、私改水、电设备；不得在床铺上吸烟。
（4）、不得擅自留外来人员住宿，直系亲属临时暂住，须经项目部领导批准。
（5）、住宿人员须搞好个人内务，物品摆放整齐，保持宿舍卫生。宿舍内严禁存放他人物品和危险、易燃、易爆物品。
（6）、要自觉遵守宿舍纪律、讲究公德、团结互助、互相尊
2重，不大声喧哗，会客不得超过23时。严禁在宿舍内从事违法违纪活动。
（7）、住宿人员须做好安全防范工作，外出时锁门、关窗、断电。因过失发生各类事故的，由当事人负责赔偿损失。
四、问题处理
1、对于住宿员工违犯上述日常管理规定者，社区与行政服务部将按照公司规定给予处罚。对触犯法律法规的，移交司法机关处理。
2、员工有检举揭发和制止不良行为的义务。
小区秩序维护管理
为明确秩序维护大队协助维护社区公共秩序工作职责、工作标准和程序，规范维护小区公共秩序工作，维护小区稳定，为业主和使用者创造安全有序的生活和工作环境。
一、适用范围
公司秩序维护大队维护辖区公共秩序工作。
二、职责
1、秩序维护大队长负责审批年度、月度秩序维护工作计划，并组织实施和指导检查，对秩序维护工作负全责。
2、分管副大队长负责对年度、月度秩序维护工作计划进行审核，具体组织各分队开展秩序维护工作和相关宣传工作。
3、办公室负责年度、月度秩序维护工作计划的起草、报分管副大队长审核、报大队长审批；负责对计划获大队长批准后各分队执行情况的跟踪督办，协助分管大队长检查各分队秩序维护工作宣传和各项措施的落实，发现问题及时纠正或采取防范措施；负责后勤保障，建立工作档案。
4、分队依据年度工作计划，组织小区秩序维护工作宣传和防范措施的实施，制订突发事件处置预案，及时处理各种突发事件。
5、队员负责小区出入口秩序维护和小区内停车场、楼宇以及公共设施、场地的巡视、检查工作。遇有突发情况，及时报告并设法处置。
三、工作程序和管理方法
1、大队依据公司要求，结合小区特点，制订小区年度和月度秩序维护工作计划，指导分队组织宣传和防范措施的落实；
2、分队按计划组织工作宣传，内容包括：
（1）、依据阶段工作重点和临时性工作要求，领取、印发、张贴宣传资料；
（2）、配合公安部门在小区组织的现场图片展览和安全防范知识咨询；
（3）、利用网络、报纸等宣传家庭安全防范措施。
3、分队依据小区实际加强物防、技防措施，内容包括：
（1）、实施周边封闭，出入口24小时专人值守，协调有关部门在偏僻角落加高围墙和安装照明设施；
（2）、加强小区安防系统、各卡口车禁系统、小区内巡更系统和单元门禁系统的检查、使用与管理；
（3）、在交通路口，消防点以及危及人身安全处设置警示标志。
4、分队设岗巡逻防范，内容包括：
（1）、根据小区建筑布局，划定巡逻范围，明确巡逻路线，对楼宇门窗、变配电室、车场等重要场所实施巡检，加强防范；
（2）、加强对闲杂及可疑人员的清理和盘查，利用监控系统实施跟踪，发现情况及时报告上级和公安部门；
（3）、对携物外出人员、车辆进行认真检查，防止物品被盗流失；
（4）、疏导小区交通，规范停车秩序；
（5）、发现小区内违规违法行为后在权限内先行劝阻、制止并及时上报或报警处理。
5、配合公安机关，发动居民和员工群防群治，内容包括：
（1）、加强与当地公安机关联系，掌握不同时期的发案特点，主动防范；
（2）、配合居委会发动居民中的志愿者参与维护小区秩序；
（3）、加强公司内部员工的联动，共同参与社会防范；
（4）、配合政府公安、城管等部门对小区进行综合治理。
6、巡视方法和要求
（1）、巡视中要保持高度警惕性，多、勤、频地进行看、听、查、问、嗅、记，准确判断情况，相应采取措施；
（2）、采取游动寻踪和蹲守监控相结合的方式，观察捕捉可疑情况，不断总结经验、提高防范质量；
（3）、巡逻防范要突出重点，不留死角，打破常规，不断提高巡逻防范能力；
（4）、节假日、恶劣天气或大型社会活动时期要加大巡视力度，增加巡逻频次；
（5）、秩序维护人员要详细填写巡视记录。
（6）、遇有治安案件或突发事件，及时报告上级或报警，注意保护现场，协助公安机关取证。
（7）、小区巡查白天3次、夜间4次，楼内巡查每天2次，夜间巡查需2人同行。有巡查路线图、内容和要求，做好记录。
7、治安巡逻的基本任务
（1）、预防和制止下列妨碍公共安全的行为：
a、违反爆炸、剧毒、易燃等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品；
b、非法贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其它管制刀具；
c、在车辆、行人通行的地方施工，故意损坏、移动覆盖防护板、标志、防护网。
（2）、预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：
a、殴打他人而造成伤害的；
b、威胁他人人身安全或干扰他人正常生活的。
c、抢劫他人财物的。
（3）、预防和制止下列妨碍社会治安秩序的行为：
a、偷盗非机动车、机动车辆的；
b、故意损坏路灯、邮筒、公用电话、光接点或其它公用设施的；
c、违反小区规定，破坏草坪、花卉、树木的。
（4）、预防和制止违反消防管理规定的行为：
a、在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、燃放烟花爆竹、使用明火的；
b、故意阻碍、占用消防通道或扰乱火灾现场秩序的；
c、拒不执行火场指令，影响灭火救灾的；
d、埋压、圈占或损毁消防栓、水泵等消防设施或将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知拒不改正的。
8、秩序维护工作应把握的重点和时机
（1）、人员重点是：小区内的“法轮功”分子；疆独、藏独分子；两劳人员；流动人口、外籍人士；对现实政策不满的人员以及小区内的闲杂可疑人员。
（2）、重点时机是：发生自然灾害或突发事件时；小区治安秩序混乱时；国家法定节假日；国家或北京市举行重大活动时；小区人员聚集时。
9、物品丢失后的处理程序
（1）、室内物品丢失处理程序
①、当接到业主报案时要提醒其向派出所报案，而后迅速到达现场了解情况，保护现场，将基本情况报告秩序维护分队。
②、公安人员到达后，由业主汇报情况，队员配合公安人员调查取证。
③、案情现场未勘察完毕，任何人不得随意挪用现场物品，防止人员围观，维持现场秩序。
（2）、非机动车丢失处理程序
当接到业主丢失非机动车报案时应提醒其向派出所报案、登记丢失车辆的时间、车型、颜色、品牌、新旧程度。通知本小区各卡口队员记录丢失车辆的特征，对出入卡口的骑车人及出行车辆进行查验，发现情况，滞留人员车辆，迅速报告上级。
（3）、机动车丢失处理程序
①、接到业主报案时要提醒其向派出所报案，而后立即赶赴现场，了解丢失车辆的基本特征，检查车辆丢失现场情况和进出小区的车辆登记、监控资料等，并做好记录。
②、配合公安机关做好调查取证工作。
③、核查管辖区内的责任分队工作状况，分析事故原因，吸取教训，改进工作，制定符合工作实际的巡视和查验方案并认真组织落实。
④、根据司法机关最终裁定，配合做好业主善后工作。
10、治安巡逻检查
（1）、巡逻人员每班应对责任区内的重点部位及安防设施进行检查；
（2）、按照划定的巡更线路进行巡查；
（3）、分队领导对巡逻人员履行职责情况，应加强监督检查；
（4）、大队对分队秩序维护宣传、治安巡逻工作落实情况、巡检记录、防范措施等效果等进行督导检查。
11、岗上值守和巡查人员配备通讯工具，收到报警后在10分钟内赶到现场。
秩序维护大队执勤管理
为了明确秩序维护大队执勤工作职责和程序，强化服务意识，提高维护社区公共秩序工作质量。
一、职责
1、大队长负责对执勤工作的整体安排和指导、检查，对执勤工作负全责。
2、分管副大队长负责指导分队落实执勤工作，并对各分队执勤情况予以检查和考评；帮助分队处理遇到的重大问题。
3、办公室负责执勤装备、用品的保障，负责执勤情况的收集、汇总、考核；执勤登记、车辆登记、值班日志等内业资料填写的检查和规范，建立执勤工作档案。
4、分队长负责队员岗位分工和勤务编班；了解和检查队员执勤情况；帮助队员处理执勤中发生、发现的重大问题；征求业主和项目部对秩序维护员服务质量的意见；制订突发事件和消防预案并组织演练；制订分队业务培训计划，组织所属队员培训。
5、班长负责本班哨兵上下哨的组织、检查、讲评；帮助队员处理当班中发生发现的问题。
6、队员负责对进出小区的车辆检查、登记和看护；疏导交通，维护小区交通秩序；检查小区内消防、交通等安全设施及有线光接点有无损坏等；检查楼宇门窗关闭情况；制止小区内违法、违
规操作现象和处置各类突发事件；保管和使用所配发的值勤用品，做好执勤登记。
二、工作程序和管理办法
1、勤务组织程序
（1）、大队长（分管副大队长）根据小区实际，上报公司核编岗哨和人员后，结合工作任务合理部署勤务；
（2）、分队根据大队要求，制定执勤方案和突发事件应急预案，结合人员素质情况，进行编班，明确岗哨职责；
（3）、班长根据勤务编班组织队员检查着装，明确哨位任务，提出要求，带领队员上哨；
（4）、上岗哨兵到达哨位后，双方距3－5米处相互敬礼，尔后进行执勤交接，接待办事项、发生发现的问题，上级通知及特事特项，检查执勤设施，检查无误后在登记本上签字；
（5）、下哨哨兵下哨前，将执勤情况和待办事项，核查设施和用品情况，做好交接准备完毕。接班哨兵到达后，相互敬礼，并按规定内容交接执勤情况、执勤设施、待办事项。交接完毕互换位置、敬礼，并在执勤登记薄上双方签字后随本班哨兵下哨；
（6）、下哨后，班长收集讲评本班执勤情况，并向分队值班员汇报，无特殊情况晚间22：00后除外。
2、卡口哨工作
（1）、车辆进入时，队员应指引司机至读卡器自主取卡或刷卡进入，车辆驶离时业主自动刷卡，如系固定卡，系统自动放行，如系临时卡系统显示应收金额，卡口车管员按规定收费，出具发票放行。如业主不要发票时，收费员必须当面销毁。
（2）、非机动车辆管理
对进出和存放小区的自行车、电动自行车、三轮车的管理，由所在区域的游动哨负责：
①、提醒业主到停车棚停放、上锁，防止丢失；
②、对乱停乱放、占用车道、人行道、绿地的车辆进行清理和归集处置；
③、嫌疑人员、车辆要将其滞留，待查清后放行。摩托车、残摩管理执行非机动车管理规定。
④、非机动车在停车棚存放时，实行凭证存放。
（3）、携物外出管理
①、业主大宗电器、家具搬出小区时，由业主需征得客服专员签字后到秩序维护分队开具出门证，凭出门证搬出物品。执勤队员检查证物相符后登记放行；遇有特殊情况时，登记身份证、车号后放行。
②、装修施工人员和临时来访人员携带装修材料、大件电动工具外出时，队员凭出门证放行。无出门证时，业主联系项目部客服专员确认后放行，并认真做好登记。
③、分队遇有开具出门证时，先由项目部客服专员确认后办理。
3、游动哨工作
（1）、游动哨上勤后，按照大（分）队确定的路线和重点部位巡视、观察，发现情况及时上报，按预案或领导要求处理、登记。
（2）、对楼宇巡查时，发现住户门窗未关闭时登记上报，分队要向项目部通报联系业主关好门窗；如发现一层单元电子门未关闭应予以关闭。
（3）、对停车场巡查时，重点检查停车秩序和车辆外观是否完好，发现违规停放给予贴条提示，车辆外观受损时要及时登记，通报卡口哨和分队，并与车主现场确认，如车主不在时，应及时报分队联系业主处理。
如遇人为破坏或他人过失造成车辆受损时，应滞留肇事人员，上报分队联系车主报警处理，并做好登记。
（4）、对闲杂外来人员清理时，要先讲清小区规定，劝其离开，并做好登记。如形迹可疑，应提高警惕，严密监视，并上报分队或巡逻组协助处理。
（5）、对消防、交通设施、标志等及小区内公共设施的巡视、看护，由所在区域游动哨或巡防负责，每班不少于2次检查，发现移动、损坏、丢失及时报告分队。
（6）、自用的设施、设备要严格操作规程，定期进行维护保养，确保性能良好，勤务交接时要进行交接登记。
4、看护小区共用部位和共用设施设备
（1）、秩序维护分队按责任区域负责组织安排对共用部位和
共用设施设备的看护，确保其使用功能正常，外观完整，防止丢失、损坏。
（2）、小区内公共设施由各区域巡逻哨负责看管。根据划定的区域，巡逻哨要不间断地对辖区内水、电、气、通讯等设施，小区围墙、小区内道路、停车场、广场、文体设施、园林雕塑小品、绿地、雨水管、各种井盖、单元门、广告栏、公示牌、交通标识、消防标识、消防器材架、消防结合器、消防自动报警喷淋系统、消防栓、自行车棚、公共娱乐设施等设施，以及电梯、电梯机房门等，进行巡查；当班期间巡查不少于2次。
（3）、巡查中发现偷盗、破坏分子，立即采取措施，将实施偷盗、破坏的嫌疑人抓捕，向分队报告、处理或报警。遇设施设备毁损、丢失现象，应即刻向分队报告并做好保护现场、取证、记录工作。
（4）、交接班时，应将上述内容交接清楚，并在执勤登记本上做好交接记录，发现问题应及时报告分队长。
5、配合装修监管工作
（1）、卡口哨兵对携带太阳能热水器、阳光棚、铁艺围栏材料进入小区人员和车辆，要及时与项目部客服副经理取得联系，经其确认符合小区内装饰装修相关规定后，方可放行，并做好登记；否则不准将太阳能热水器、阳光棚、铁艺围栏材料带入小区。
（2）、游动哨和巡防员遇小区内装修方将装修垃圾未放置在指定位置的，要及时予以制止并责成其放置到指定位置。
（3）、对责任区域内发生的装修方违反小区内装饰装修相关规定、又不听客服专员劝阻的，秩序维护人员和巡防员要协助客服专员，配合政府相关部门人员予以处理。
6、勤务检查、考核
（1）、班长对当班队员执勤情况进行巡检，及时纠正队员违反规定的现象。
（2）、分队值班员对分队一日执勤情况进行检查，主要检查哨兵履行职责、岗哨设施、执勤登记、车辆巡检，每日不少于2次。
（3）、大队值班员对各分队执勤情况进行不定期不定时检查，但每日不少于1次。
（4）、各级勤务检查要有记录，并依据查勤情况结合日常工作，在月考核中兑现考评奖惩。
7、请示报告
执勤哨兵当班发现问题时，应及时报告。
◎ 空房管理
为了规范集团未售、未租空房的成品保护，加强对空房巡检力度，确保公司资产安全。
一、适用范围
集团、物业公司交由秩序维护大队负责其成品保护的未售、未租空房及其设施设备的看护、巡检，配合集团公司销售部领取钥匙、开门销售看房工作。
二、职责
1、秩序维护大队大队长负责审批空房队管理规定和年度、月度工作计划，负责定期全面检查和不定期抽查空房队工作情况，负责对空房队的月度和年度考核。
2、分管副大队长负责审核空房队管理规定和年度、月度工作计划、每周工作计划，负责每周至少一次检查、抽查空房队工作情况。
3、空房队队长负责制订空房管理规定和工作方案；组织协调空房验收，交接点验，台账建立，巡检看护及日常管理；监控钥匙借用、空房巡检工作程序，确保钥匙及时归位和巡检工作落实；负责空房成品保护，遇有盗窃事件配合公安机关立案侦查；负责人员管理教育，确保队伍稳定；负责人员考核奖惩、材料申报、审核工作；监督检查规定的贯彻落实情况，每月向大队、项目部、开发公司销售部汇报，核对空房出售销减情况；负责制定突发事
件处置预案，做好对突发事件处置工作。
4、空房队副队长协助队长做好日常管理及空房巡检、钥匙借用管理工作；负责建立空房台账及分户档案，及时更新空房出售数据；负责分队材料申报、物品领用、员工考勤及数据统计上报工作；负责会议记录、文件资料收集整理和存档工作。
5、空房队钥匙管理员负责空房钥匙交接、点验、分类保管，严格按照空房钥匙借用程序做好钥匙借用登记，杜绝钥匙外流失控，确保钥匙及时归位；陪同钥匙使用人到达使用现场，提供优质服务，保障使用要求；负责夜间值班，处理接报事件，记载值班日志。
6、空房队巡检组长负责对巡检员的日常管理及上下班组织和日常工作分配。
7、空房队巡检员具体负责本辖区空房的巡检与看护。
三、巡检工作程序和管理办法
1、带领业主看房程序
（1）、项目部客服专员将业主看房时间告知空房队；
（2）、空房队巡检员领取并携带钥匙，协助项目部带领业主看房、收房；
（3）、巡检员与业主共同点验空房内物品（电器设备、水表、天然气表等）如实填写验收清单并签字；
（4）、看房结束后，巡检员负责锁门并将钥匙归还空房队；
（5）、填写工作记录。
2、日常巡检
（1）、进行工作交接，检查执勤用品，接管遗留问题；
（2）、按规定到空房队领取钥匙，处理遗留问题；
（3）、填写工作记录。
3、入户检查
（1）、按空房管理规定每月对所有空房进行一次入户检查；
（2）、巡检员到空房队领取钥匙，按辖区分工逐户检查；
（3）、工作结束归还钥匙，上报入户检查结果；
（4）、填写工作记录，如有待办事项，移交下一班次处理。
4、协助相关部门维修
（1）、按区域分工领取钥匙，陪同维修人员进入空房；
（2）、监督检查施工作业；
（3）、施工作业结束，关闭空房门窗，归还钥匙，汇报工作；
（4）、填写工作记录。
四、空房钥匙的管理
1、销售看房钥匙使用程序
（1）、开发公司销售部、经营公司出具看房通知单；
（2）、销售工作人员填写借用申请单；
（3）、空房队长审核签字；
（4）、办理借用手续，钥匙管理员携带钥匙陪同业主看房；
（5）、工作完成后钥匙入柜并填写记录。
2、维修借用钥匙程序
（1）、出具维修派工单或项目部经理、副经理签字的抢修通知单；
（2）、维修人员填写借用申请单，维修队长或项目部主管以上人员审查确认；
（3）、空房队办理借用登记手续；
（4）、空房队安排专人陪同施工，若工作时间过长可临时移交空房设备及物品，工作完成后空房队点验并锁门；
（5）、归还钥匙，入柜登记。
3、巡检员日检、月检钥匙使用程序
（1）、凭巡检工作计划安排，巡检员填写领用登记；
（2）、工作完成归还钥匙，入柜登记。
4、入住钥匙领取程序
（1）、业主携带入住证明，到项目部办理物业费等费用的交费手续，完成入户备案。
（2）、项目部主管以上人员在入住证明上签字确认，由客服专员执行领取钥匙的工作；
（3）、空房队凭签字后的入住证明，办理钥匙的交接手续；
（4）、客服专员清点钥匙数量，签字领取；
（5）、业主拒收房的，项目部主管以上人员核实后，由客服专员将钥匙交回空房队。
◎突发事件处置管理
为了明确秩序维护大队处置突发事件的职责和程序，提高对突发事件的应急处理能力。
一、适用范围
秩序维护大队处置或协助处置在本公司辖区范围内发生的火灾、供水、供电、供暖、供气、交通事故、暴力事件、自然灾害等突发事件时的工作。
二、职责
1、队员负责突发事件发现报告、初期控制和后期处置配合。
2、分队长负责突发事件的处置预案组织实施。
3、办公室负责协同公司职能部门，对突发事件处置作好后勤保障。
4、副大队长（大队长助理）负责在大队长指挥下完成相关具体工作。
5、大队长负责突发事件处置的组织、事态控制或协助公司领导组织指挥，配合专业机构处置。
三、工作程序和管理办法
1、突发事件处置主要任务
包括：对火警事故协助处置；对严重交通事故协助处置；对暴力事件协助处置；对非法集会、聚众闹事等违法行为协助处置；对治安事件协助处置；对自然灾害事故进行处置。
2、处置突发事件需把握的原则
处理突发事件应遵循安全第一、快速反应、统一指挥、服从命令和协调作战的原则。
3、大队人员部署
（1）、平时根据各分队辖区的实际情况部署。遇有紧急或重大情况时，根据当地公安机关要求部署，在辖区人员部署的基础上，大队根据公安部门的要求，从其他分队抽调部分人员部署到事发区域，配合公安人员处置情况。公司其他部门根据实际情况部署人员。
（2）、遇有重大火灾事故时、火灾现场所在区域正常值岗队员负责火灾现场周边的安全警戒，由辖区分队的20名义务消防队员为第一梯队：分为三个小组（其中警戒疏散组5人，灭火组10人，保障组5人），第一时间赶赴现场投入警戒疏散灭火。火灾现场相邻辖区分队的义务消防队员（30人）为第二梯队：赶赴现场后，按照编组分别补充到第一梯队，各组协助处置。其它分队的义务消防队员（每队20人、计100人）为第三梯队，根据领导小组指示和任务需要赶赴现场支援。在专业消防队伍未到达之前，现场由职务最高者负责指挥，职务相当时，由火灾区域项目部职务最高者负责指挥。专业消防人员到达现场后移交现场指挥权并协助处置。
（3）、小区内发生恶性交通事故时，由所在区域分队的15名队员立即到达现场，车辆疏导组5人：迅速在各路口展开，进
行车辆疏导，防止交通堵塞。现场警戒组5人：立即设置警戒线，防止无关人员进入现场围观，影响事故的处置。事故处置组5人：迅速拨打122报警电话，抢救伤员、防止车辆燃烧、造成二次伤害。监控中心利用网络监控系统跟踪、照相、录像适时通报指挥组。
（4）、发生治安暴力事件时，辖区分队的15名队员立即到达现场，现场警戒组5人：立即设置警戒线，防止无关人员进入现场围观，影响事件的处置。车辆人员疏导组5人：迅速在各路口展开，进行车辆人员疏导，防止交通堵塞。事件处置组5人：迅速拨打110报警电话，协助公安机关做好相关工作，监控中心利用网络监控系统跟踪、照相、录像适时通报指挥组。
（5）、发生大风、暴雨、暴雪、地震等自然灾害事故时，辖区分队的20名队员立即到达现场，队员兵分两路，一路（10人）增援哨位加强警戒；一路（10人）负责抢救人员、物资和清扫、清掏及交通疏导工作。
4、情况处置程序
（1）、小区内发生抢劫案件
现场队员上报分队并报警，辖区分队接报后，按照预案立即到场并组织队员封锁楼梯口或路口，加强外围警戒控制。指挥组赶赴现场，组织进行先期处置，应急分队按照预定方案配合公安部门抓捕犯罪嫌疑人。如犯罪嫌疑人正在实施犯罪，要立即采取有效措施制服，并保护现场。如犯罪嫌疑人逃离现场，要立即通
知各口设卡堵截。并利用网络监控系统跟踪、照相、录像适时通报指挥组，调集人员，形成合围，防止犯罪嫌疑人脱逃，待公安人员到达现场后，移交公安机关处理。
（2）、小区内发生杀人案件
监控值班员或现场队员报警后向分队报告，分队按照预案立即组织行动并上报大队。指挥组按预案派出队员封锁现场，组织警戒，应急分队到达后协助公安部门抓捕犯罪嫌疑人；抢救小组抢救受伤人员；现场警戒人员注意保护现场，滞留证人，待公安人员到场后，协助调查处理。凶杀案件正在进行时，首先设法报告上级并制止犯罪行为。如犯罪嫌疑人逃离现场，可兵分两路，一路组织保护现场，进行抢救，一路设卡堵截追抓犯罪嫌疑人。
（3）、小区内发生绑架事件
分队接报后立即报警，并按预案组织实施。大队同时派队员和应急分队赶赴现场，劝阻疏导围观人员，组织现场警戒。按公安部门要求，做好配合，协助公安人员，解救人质。
（4）、少数人员组织闹事，造成恶劣影响
监控值班员或队员发现后要迅速上报分队，分队按照预案组织实施并向大队汇报，大队向公司总值班员、总经理报告并向派出所、政府报告简况。指挥组到达现场后，按预案组织，部分人员进入现场、摸清情况，根据政府相关部门要求适时行事、维持秩序，部分队员着便衣进入现场做好支援准备。监控人员利用监控系统，照相、录相、跟踪监视。
（5）、非法集会
分队接报后要迅速上报并按照预案实施。大队迅速向公司报告情况，并向派出所、政府通报情况，根据领导和政府要求，维持秩序，做好宣传疏导工作。同时，大队准备10名便衣人员进入集会人群，配合公安部门现场侦察并利用网络监控系统跟踪、照相、录像适时通报指挥组。
（6）、聚众斗殴
分队接报后立即报警并报大队，按照预案组织实施并利用网络监控系统跟踪、照相、录像适时通报指挥组，协助公安部门处理。
5、加强配合，搞好联动。公司职能部门、专业公司和各项目部要按照方案积极与当地政府机关加强联系，争取支持；各项目部、专业公司之间要及时沟通情况，密切配合。在工作协同配合时，要注意以下几点：
（1）、在处置突发事件时，要以公安人员为主，搞好协同配合，统一行动。
（2）、固定岗哨要加强警戒，严格对出入人员和车辆进行检查，遇有情况及时报告。
（3）、分队之间要密切协同，互通情报，相互支援。
（4）、充分利用网络监控系统，搞好区域跟踪，信息传递。
四、本规定自下发之日起实行。
◎ 秩序维护大队设施设备器材管理
为了规范对公司配发给秩序维护大队的设施设备器材的管理，确保这些设施设备器材功能完好，使用正常。
一、适用范围
秩序维护大队的设备、器材及专用物品的管理。
二、职责
1、大队长负责设施、设备和器材的申购配置审核工作，指导、检查、监督所属单位使用。
2、办公室主任具体负责大队设备、器材的申购、发放、报修，监督、检查分队使用与管理，建立设备、器材台账。
3、分队副队长负责所配发设备、器材及物品的保管、发放、使用、维护、建立台账，对队员使用情况进行培训检查。
4、队员负责设施、设备、器材日常保养，按规定正确操作。
三、工作程序
1、车禁系统管理
（1）、计算机管理
①、计算机是卡口车管员完成收费任务的专用工具，每个员工都有责任和义务维护计算机，确保其正常使用；
②、计算机只能由当班卡口车管员使用，并按分队授权代码进入系统；
③、卡口车管员在使用计算机的过程中，只能使用个人密码，不得更改权限以外的程序和选项；
④、当班卡口车管员在下班前必须对计算机和键盘用干布擦拭一遍；
⑤、任何人未经许可不得安装、卸载程序文件及使用USB接口传输、下载硬盘数据；
（2）、电子道杆的管理
①、电子道杆是保障车辆正常接受服务、检查工作的重要屏障，属公司财产，每个员工都有责任和义务加以爱护；
②、使用电子道杆要注意严加爱护，车流量较大的卡口经分队允许可临时锁定道杆。
2、对讲机管理
（1）、对讲机是员工执行任务过程中有效的通讯工具，属公司财产，每个员工都有责任和义务确保其正常使用；
（2）、对讲机供队员执勤时使用，严禁挪作他用。如遇特殊情况，须经大队长同意方可使用；
（3）、对讲机应严格按规定的频道正确使用，严禁私拆乱卸或乱调频道，否则将按照公司规定予以处罚。若由于人为原因造成对讲机丢失或损坏，应当予以赔偿，公司将视情节对责任人予以处罚；
（4）、对讲机电池第一次充电必须满14小时，第二、三次充电不少于8小时，以后每次不少于6小时，每次充电前要放净余电。交班时要用干布擦试机身，并将音量调到适当位置；
（5）、队员在交接班时应做好对讲机的交验工作，以免出现问题时相互推卸责任，发现问题应及时上报分队长；
（6）、对讲机充电器由班长领用，正确使用，妥善保管。
（7）、对讲机需维修的，由大队与维修方联系处理，如系自然损耗，维修费由大队承担；如系人为损坏，维修费由使用人承担。
3、应急灯管理
（1）、应急灯供夜间巡逻哨执勤时使用，白天进行充电，由班长（组长）集中保管；
（2）、队员在使用过程中，要严加爱护、妥善保管，正确使用；
（3）、每次充电前，应将电池余电放净，再行充电，充电时间不得超过8小时，新灯第一次使用时，充电时间不能少于12小时；
（4）、交接班时，应检查应急灯各功能是否正常，并在执勤登记本上做好交接记录。
4、雨具管理
（1）、雨具供哨兵雨雪天执勤时使用，严禁将雨具转借他人或占为己有；
（2）、雨雪天用过的雨具要及时用干布擦拭干净或晾干，交当值班长保管，严禁在阳光下曝晒；
（3）、交接班时，应检查雨具是否完好，并在执勤登记本上
做好交接记录，发现问题应及时报告分队长。
四、检验
1、在对采购的物品、器材检验过程中，发现不合格产品后，应及时进行更换、退货或明确标识后单独存放；
2、对检验合格的设备、器材及物品采取挂牌标识。
五、报废与回收
1、依据公司《物资管理作业指导书》规定的报废物资审批程序，由秩序维护大队办公室填写《物资报废审批表》，并在经大队长签署意见后，具体负责配合公司物业工程管理部、社区与行政服务部、财务部办理对报废的设备、器材及物品进行检查鉴定、审批事宜；
2、通过检查鉴定并获批准后，秩序维护大队办公室报废的设备、器材及物品统一造册、登记、回收，报废物资移交给财务部；经批准的《物资报废审批表》转送财务部。
六、设施设备台账
1、大队建立设施、设备、器材及物品分类台账；
2、分队建立设施、设备、器材及物品清单，并至少每半年与大队核对一次，检查是否账账相符，是否账物相符。发现问题及时报大队分管领导。
◎ 电子巡更系统使用管理
为了规范巡更系统的使用和管理，严格落实巡检规定，增强小区安全防范力度。
一、适用范围
适用于各分队已安装使用的巡更系统。
二、职责
1、担负巡检任务的人员负责巡更棒的使用和管理。
2、各分队负责巡更点（信息钮）、棒的管理，巡检信息的传输、保管和系统的使用、检查。
3、大队负责系统设置、使用、监管，信息收集、保存、分析和利用。
三、相关文件
北京市建委《住宅物业服务等级规范（二、三级）（试行）》
三、巡更系统运行管理程序
1、巡更点及巡检路线（区域）设置
（1）、巡更点位设置应考虑的重点部位：
①、区域周边死角；
②、治安案件频发地点；
③、小区停车场（库）；
④、公共配套设施、设备（间）；
（2）、巡检路线设置应考虑方便行走和视线范围相接；
（3）、巡视区域的划分主要依据建筑布局分布，集中划块并明确界定巡视周期；
（4）、按照巡视区域、巡更点数及点与点之间距离，在充分考虑巡检任务基础上，用巡更棒采集信息后，设置巡视周期线路和巡检频率。
2、巡更系统的运行实施
（1）、分队按照巡视区域数量编班，每个区域设立一组巡检员，配发一支巡更棒；
（2）、分队组织岗前培训，明确巡更棒。巡更点使用方法所在位置和注意事项，并预先熟悉巡更点位置和巡视线路；
（3）、预先输入个人信息，按照巡检线路履行巡检任务，及时准确记录巡检信息；
（4）、巡检员下班交接时，应在巡视线路起点进行交接班工作，验证巡更棒性能，填写巡检记录，完成交接班工作；
（5）、巡更系统运行后，大队、分队应检查各巡逻区域执行情况，发现问题及时纠正。
3、巡更信息收集、保管
（1）、分队每周定期收回巡更棒采集一次信息，并备份电子版存档；
（2）、大队每月采集一次各区信息并刻盘存档；
（3）、大队设立巡更信息专项档案，专人负责，专项管理。
4、巡更信息使用
（1）、巡更信息作为记录巡检员巡检时间和事件信息，具有佐证效应和可追溯性，其作用有：
①、为公安机关破案锁定时间和范围提供依据；
②、为物业公司佐证服务“有作为”提供证据；
③、为管理者加强管理提供保障。
（2）、在大队、分队勤务管理中的应用：
①、利用信息可判定巡检规定是否落实；
②、通过巡检频率可评价巡检人员巡检次数及工作状态；
③、通过信息对比分析，可找出管理漏洞和工作差距，为勤务教育和管理提供素材；
④、通过巡更系统运行和信息管理，进一步规范巡检人员行为，加大安全防范力度。
（3）、巡更信息使用规定：
①、未经大队、分队批准不得私自将信息提供给公司以外人员和单位；
②、公司内部使用须由大队批准；
③、大队调用信息，由大队、分队专职信息采集员实施。
◎监控系统运行管理
为明确监控中心及配套设施设备的使用、维护和管理过程中的职责落实与操作程序，确保监控范围安全，预防和减少各类案件发生，持续改善小区治安防范状况，确保小区安全稳定。
一、适用范围
整个小区监控中心和分控室及配套设施设备的使用、维护和管理。
二、职责
1、公司负责监控系统控制中心的选址，新加装摄像点位的布设，光纤、光缆的敷设，监控中心设备的安装调试；
2、物业工程管理部专业工程师负责监控中心值班员的岗前培训及技术管理员的专业技术指导工作；
3、物业工程管理部专业工程师负责系统及配套设备的检测和日常维护，处理系统故障；
4、监控中心、分控室值班员负责监控中心、分控室的值机工作，确保设备正常运行；
5、技术管理员负责收集汇总相关档案材料，重大事件影像资料刻盘存档，配合专业工程师完成各项工作；
6、监控中心主任负责值机人员的勤务编班，监督检查值机人员履行职责和交接班工作。
7、分队长负责组织小区巡逻人员看护、看管配套设施中的摄
像头及相关配套设备设施，接中心报警后组织人员处置突发事件；
8、大队长负责督导分队工作落实，帮助分队处置重大突发事件。
三、工作程序和管理办法
1、大队依据监控中心、核实工作性质及用工条件，报请物业公司人力资源部核编岗位人数及薪金结算，按工作要求派遣勤务；
2、监控中心主任根据大队工作方案，结合人员素质，合理部署，定人、定岗明确工作任务；
3、值班员按监控中心管理规定认真履行职责，严格遵守监控中心交接班规定，熟悉责任范围、工作要求和任务，详细记录工作日志，如实填写设备运行记录。
四、请示报告
值机人员当班发现问题时，应及时报告。
五、运行管理规定
1、监控中心是掌控小区实时视动态的重要岗位，为做好控制管理工作，应遵守以下规定：
（1）、监控中心实行24小时专人轮流值班。按规定着装，仪表整洁；
（2）、值班员必须高度警觉认真观察，发现可疑情况严密监视，必要时定格拍照、录像；
（3）、严格操作规程，规范使用设备，确保设备正常运行，发现故障及时报修；
（4）、严禁在机房吸烟、喝酒、玩手机、听音乐、看书报、吃零食、会客等，严格禁止使用座机拨打私人和声讯电话；
（5）、值班员不得擅离职守，遇有特殊情况，需经中心主任批准方可替班；
（6）、值班员要如实填写工作日志和设备运行记录，字迹工整，确保档案资料的严肃性；
（7）、监控中心的文字记录材料属档案资料，应长期保存。公安、消防部门若需提取、相关影像资料时应报告秩序维护大队，经大队领导批准后方可复制或下载资讯并做好记录。
六、安防监控中心交接班管理
1、交接班时间为下班前15分钟；
2、接班人员按规定着装；
3、交接班双方共同清点执勤用品；
4、当班人员应将本班发生、发现以及处理的事件交接清楚，未完成的工作需向接班人做出清晰说明；
5、当班发生的重大事件或系统故障，未妥善处理前，不得进行交接班；
6、接班人员应将值班日志、设备运行记录等交接清楚，双方共同检查无误后，签字确认，完成交接班工作。
七、安防监控中心值班员职责
1、监控中心值班员在监控中心主任领导下工作，其职责：
（1）、严格遵守监控中心管理规定；
（2）、自觉爱护设备器材，定期进行清洁，关注设备运行状态，配合相关部门定期进行检查、保养、维护；
（3）、严格遵守劳动纪律，按规定着装，举止端庄，保持室内清洁；
（4）、严禁私自使用各种外用电器，确保机房安全；
（5）、非工作人员禁止进入机房，加强保密工作；
（6）、不得擅离职守，禁止违章操作；
（7）、适时切换屏幕，发现可疑征候应拉伸放大、定格拍照或录像；
（8）、认真填写工作日志和设备运行记录，确保档案资料的准确完整。
八、监控中心一般情况处理方法
1、当发现可疑人员时，值班员应迅速报告分队或通报小区巡逻哨（车），确保其能在第一时间到达现场，控制嫌疑人，保护案发现场。必要时可越级报告或直接拨打“110”报警；
2、当发现小区有浓烟或明火生成时，应迅速判明火灾位置、火灾面积，第一时间通知巡逻哨（车）前往现场查验或灭火，当火情紧急时可立即拨打“119”请求救援；
3、当分队或小区巡逻哨（车）发现行迹可疑人员需利用监控中心录像进行实时跟踪时，应密切配合及时切换画面，并全方位扫描画面跟踪。力争人、机密切配合，条件允许时可定格、拍照，以备后期提取证据或起诉；
4、当发现有不法分子翻越监控目标围栏（护栏）时，应立即报告分队或稽查队巡逻车前往现场处置，特别是针对夜间照明条件不良、图像模糊、探头两侧盲区死角情况，更应加大监控力度排除可疑。正确区分画面目标性质，减少误报；
5、值班员要善于观察和分析监控范围内的一切可疑迹象，若接班之后发现探头监视画面异常时，应排除人为因素旋转探头或改变监视视角，必要时立即报告技术管理员到场排查；
6、遇业主提出将摄像头对准自家门窗、车辆或固定标的物时，要婉言谢绝；
7、无审查审看权者要求调看影像资料时一律谢绝；
8、行政执法或公安消防部门需提取、调看影像资料时，应在秩序维护大队的许可下进行，任何人不得下载、复制数字硬盘录像机内资料；
9、网络传输中断或个别探头无影像应按故障处理，迅速报告技术管理员排查维修恢复；
10、区域停电造成系统瘫痪，应及时与分队取得联系，防止设备遭遇人为破坏。
◎秩序维护大队业务学习培训管理
为明确秩序维护大队培训工作职责、标准与程序，规范秩序维护大队培训工作，促进提高员工素质和技能，提升秩序维护工作水平。
一、适用范围
秩序维护大队的业务学习培训管理工作。
二、职责
1、大队长负责审批大队年度、月度培训计划，和对大队培训工作的指导、检查。
2、分管培训的副大队长负责审核大队年度、月度培训计划并组织实施；负责审批各分队培训计划，并具体指导落实。
3、办公室主任负责起草大队年度、月度培训计划；负责对各分队培训计划的初审、报批和协助分管培训的副大队长监督执行。
4、大队培训主管负责新到岗人员的培训、考核，以及培训计划的具体实施。
5、分队长负责制定本分队业务培训计划和组织实施。
6、队员必须参加大队和公司要求的业务知识、技能培训，不断提高自身素质。
三、工作程序和管理办法
1、培训计划的制定
（1）、办公室主任根据公司工作计划，结合大队工作实际，于每年12月25日前起草下年度的员工培训计划，报分管培训的副大队长审核、大队长审批后，报公司人力资源部；每月25日前总结上月培训情况，起草制定下月培训计划，报分管培训的副大队长审核、大队长审批后，报公司人力资源部。
（2）、培训计划内容应包括：培训的时间、地点、人员、内容、目的、方法、标准和费用等。
2、新入职员工的培训程序
（1）、新员工上岗前进行7天的业务、技能培训；
（2）、新员工上岗前培训具体由大队办公室组织。由大队长、副大队长介绍小区基本情况，大队工作性质，公司情况和运作程序，以及相关法律知识，时间1天；
（3）、办公室主任讲解公司规章规定，包括岗位职责，工作程序，考勤规定，礼貌礼仪，文明用语，着装规定，以及奖惩规定等，时间1天；
（4）、培训主管按照培训计划组织勤务工作程序、执勤用语、执勤技能和队列训练，时间3天；
（5）、安排新队员试岗司职。新、老队员同时执勤，以老带新实习岗位职责、工作程序和处理问题的方法，时间2天；
（6）、新队员培训结束后，办公室提供考核题目，各分队组织考核；
（7）、新队员经考核合格后方可安排上岗，不合格者不予录用。
四、培训内容
1、消防知识培训，内容包括消防理论知识、相关法规、灭火器材使用、消防演练和公安消防人员动作示范等。
2、法律知识培训
（1）、法律知识培训每季不少于1次，每次培训不少于1小时；
（2）、培训内容：《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国刑事诉讼法》、《物权法》、《物业管理条例》及其它与业务相关的法律、法规、规章，以及《业主规约》。
3、服务培训
（1）、培训内容：服务意识、仪容仪表、礼节礼貌、文明用语、服务技能和服务标准等；
（2）、服务培训每季不少于1次，每次不少于1小时。
4、安全培训
（1）、安全培训内容：交通、消防、执勤、用电、用气安全等；
（2）、安全培训每季进行1次，每次不少于1小时。
5、思想教育
（1）、思想教育培训形式采取渗透型的机会教育，利用观看电视新闻进行时事政策、爱国主义、爱岗敬业教育，平时通过班务会、队务会、大队阶段总结大会、晚点名和谈心、谈话等形式
进行；
（2）、思想教育的内容包括：思想品德、公司纪律和员工行为准则；
（3）、思想教育除专门教育外，主要根据队员的现实思想进行随机教育。
6、物业知识培训
（1）、培训内容包括：物业服务知识中有关大队主要工作的方面及公司质量管理体系文件；
（2）、关于物业服务过程中秩序维护工作内容的培训，要求每季安排1次，每次培训时间不少于2小时。
7、工作技能培训
（1）、培训内容包括：《秩序维护大队内务管理作业指导书》、《秩序维护员队列训练管理作业指导书》、《小区车场与车辆及交通管理作业指导书》、《小区消防管理作业指导书》、《突发事件处置作业指导书》、《秩序维护大队设施设备器材管理作业指导书》及其它相关作业文件；
（2）、每次培训后应对培训效果做出考核或现场评估，对于考核成绩有完整的记录，大队培训主管负责将培训内容、成绩、培训结果填写在《员工培训档案》上；
（3）、培训记录应妥善保存，各类培训计划、记录应整理归档。办公室随时抽查各分队记录情况。
8、培训的检查、考核
（1）、检查内容：年度培训计划、月度培训计划、培训记录、培训台账；
（2）、检查由大队办公室负责；
（3）、检查标准：个人基本信息的填写要详细、真实、全面；个人培训情况表要详细登记每次培训的全部情况；培训记录上的受训人员签到与个人培训台账要相符；
（3）结合月考评，对培训的内容进行提问或采用闭卷考试的形式，检查培训的效果，普考的合格率要达到98%，抽考的合格率要达到100%。
◎秩序维护员队列训练管理
为了明确队列训练分级工作职责、标准、程序，改进队列训练，培养一支训练有素，纪律严明，执勤文明，形象良好的秩序维护队伍。
一、适用范围
秩序维护大队队列训练工作管理。
二、职责
1、大队长对大队队列训练工作负全责，负责对大队队列训练及考评工作指导与检查，并批准考评结果。
2、分管培训的副大队长或大队长助理负责审核大队队列训练计划，并具体组织实施，对各分队队列训练进行考评。
3、大队办公室负责起草年度训练计划，并报分管培训的副大队长审核、报大队长审批，经大队长批准后下达各分队执行；负责对各分队队列训练工作跟踪，按照大队要求和训练计划协助分管培训的副大队长组织检查评比，并建立大队培训台账。
4、分队负责本队训练计划的制定、训练的组织、检查、考核；
5、班长负责本班队员队列训练的组织；
6、队员参加和接受规定的队列训练课目训练，完成规定的训练内容；
三、工作程序和管理办法
1、分队训练的内容
（1）、单个队列训练内容包括：立正、稍息、跨立、停止间转法、齐步、正步、跑步、踏步、立定、敬礼、礼毕、脱帽、戴帽、坐下、蹲下、起立、报告词。应达到的标准见“6.0队列考核评分标准”。
（2）、班组队列训练内容包括：集合、解散、整齐报数、出列、入列。应达到的标准见“6.0队列考核评分标准”。
2、训练时间安排
（1）、每周训练3个小时；
（2）、每次训练不超过1小时，通常在上午完成。
3、分队训练通常由分队长或副队长组织实施。程序如下；
（1）、大队办公室按照经大队长批准的年度训练计划，制定月（周）训练计划，培训教练员，分队编制教案组织实施；
（2）、训练开始前，由分队值班员提前5分钟将队员带到训练场地，整队完毕后，向分队长或教练员报告，报告词如下：
“队长同志，×分队参加××训练，应到××人，实到××人，执勤、病号××人，请指示，值班员×××。”
（3）、分队长或教练员在值班员报告完毕后，跑步到队列前适当位置，下达课目，内容包括：课目、目的、内容、时间、方法、要求；
（4）、训练科目实施由教练员讲解动作要领，示范人员配合，讲解完毕后，各班跑步带到指定位置开始训练；
（5）、班长组织训练时可采取模仿体会，逐个矫正。班集体
合练，以达到统一和规范的标准；
（6）、训练完毕后，分队长或教练员讲评训练情况。
4、训练的检查、考核方法
（1）、分队训练的检查、考核；
①、单人动作考核
a、分队组成考核组，按单人动作训练的内容，依据评分标准，逐项进行考核，可设一名指挥员负责下达口令，配合考核组；
b、考核完毕后，要对队员的考核成绩进行汇总统计，60分为及格，80分以上为良好，90分以上为优秀。对考核不及格的，加班补训直至训练合格。
②、班组动作考核
a、采取队列会操的形式进行，按建制班的顺序对训练的内容逐项进行考核；
b、班组成绩评定：从精神面貌、整齐程度、动作要领、指挥程序4个方面把握。其中精神面貌10分，整齐程度30分，动作要领50分，指挥程序10分，考核完毕后，考核组进行汇总统计，评定班组会操名次。60分为及格，80分为良好，90分以上为优秀，对考核不及格的，重新培训考核。
（2）、大队检查、考核方法
①、大队成立监督、指导、检查小组，由大队长或指定相关人员组织；
②、施训前，检查各分队训练教案，场地、器材准备及教练
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