客遗留物品管理制度_遗留物品管理制度

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天福大酒店客遗留物品管理制度

为了保障酒店宾客遗留物品工作：安全、及时、有效的开展，特规定以下细则：

1、酒店员工在酒店任何范围内捡到任何物品，都应第一时间上交。

一、遗留物品登记：

1、客房工作人员将贵重物品转交前台时，必须要求接收人签字确认。

2、前台工作人员应在《遗留物品登记本》上，将遗留物拾获日期、地点、名称、团队/散客姓名、接收人姓名、部门等相关信息，填写清楚。

3、物品分类：①贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手表、身份证等；

②非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等；

二、遗留物品保管：

1、将宾客遗留物品详细记录在《遗留物品登记本》上。

2、物品上用标签贴上日期、件数、房号、必须与《遗留物品登记本》上填写一致。

3、所有遗留物品必须锁在柜内。存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由店长储存到保险柜内，一般物品前台主管分存放。

三、遗留物品保管期限：

1、贵重物品存放时间为半年；

2、非贵重物品保留时间为三个月；

3、开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；

4、超过保留期的物品，由店长会同有关部门统一处理；

四、遗留物品认领方式：

A、本人直接认领，（需要留客人身份证及本人签字、并留下联系方式）

B、请人代为认领，（如果是请人代为认领要问清有关问题，无误后，请复印认领人身份证，并签字留下联系电话和地址。