霍州市政务大厅工作考核制度_服务质量工作考核制度

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霍州市政务大厅工作考核制度

为加强政务大厅的规范管理，进一步强化服务窗口、窗口工作人员工作责任，改进工作作风，提高工作效率，制定本考核办法。

一、考核坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。

二、内容与标准:

（1）服务窗口考核内容为劳动纪律、服务质量、廉洁自律。

劳动纪律：考核人员到岗、行为规范、安全卫生等情况。服务质量：考核服务态度、工作效率、办事质量等情况。廉洁自律：考核遵章守纪、职业道德等情况。

（2）窗口工作人员考核的内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考核工作实绩。

德：主要考核政治、思想表现和职业道德表现等情况；能：主要考核业务、政策水平，协调和办事能力； 勤：主要考核工作态度、勤奋敬业精神和遵守大厅规章制度等情况；

绩：主要考核履行职责，完成工作数量、质量、效率等情况。

（3）考核分为日检查、月排名、季评比和年底表彰。

二、方法和程序：

（1）考核实行领导与群众评议相结合、平时与定期考核相结合，根据实际情况，采取量化测评的方法。

（2）考核由大厅主任负责，督查室具体承办。

（3）审批中心设立考核小组，考核小组由中心负责人、督查室负责人和窗口工作人员代表组成。

（4）考核小组的主要职责是：组织、指导、监督考核工作；审核督察室提出的考核等次意见；对工作人员考核异议进行复核。

三、考核的基本程序；

1、每日检查：审批中心督查室每日上午10时与下午16时对各窗口进行巡查，落实人员到岗、行为规范、安全卫生等情况，对发现的问题及时登记。

2、每月排名：审批中心督察室根据每日测评情况进行量化评分，并制成《霍州市政务大厅月度考核表》予以公示。

2、分季度评比：每季度最后一周，审批中心督察室将三个月考核表进行汇总，评比排名，提出考核等次意见，C、考核小组对初定考核等次进行审核；D、大厅主任会议确定考核等次，并公布考核结果。交审批中心领导审核通过后，授予排名第一名的窗口“红旗窗口”流动红旗，授予第二、三名窗口“优秀窗口”流动红旗。

3、年底表彰：每年12月底对窗口进行年度考核，督查室根据全季度考核情况，进行综合评审、量化评分，提出考核等次意见，考核小组对初定考核等次进行审核，审批中心主任会议确定考核等次，并公布考核结果。

四、服务窗口、窗口工作人员季度和年度考核结果分为优秀、先进、合格、不合格四个档次。

五、服务窗口优秀等次比例为10%;工作人员优秀等次比例为15%。

四、奖惩与处罚：

1、年度考核评为优秀的服务窗口和工作人员，大厅给予一定的物质和精神奖励。对被评为优秀的工作人员，原单位应优先提拔任用。

2、各窗口年度考核结果，大厅将及时反馈市有关部门和窗口单位。窗口工作人员年度考核为不合格的，应调整回原单位。

3、大厅管理人员年度考核奖惩按照《国家公务员考核暂行办法》执行。