办税服务厅纳税人之家制度_办税服务厅管理制度

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XX国税局“纳税人之家”工作制度

（试行）

第一条为了更好地为纳税人提供服务，维护纳税人合法权益，规范“纳税人之家”的运作和管理，制定本制度。

第二条“纳税人之家”是纳税人和国税机关联合设立的纳税人维权服务平台和为纳税人提供服务的场所。

第三条“纳税人之家”由联建双方本着“共建平台、协调互动、平等沟通、共享资源、和谐征纳、服务发展”的原则开展协作和服务活动。

第四条设立“纳税人之家”的目的是：

（一）为纳税人提供税法宣传、纳税咨询、培训辅导、权益保护服务，为纳税人提供针对性的纳税服务；

（二）吸引纳税人自觉参与维权活动，监督税务机关的执法和服务行为，维护其自身的合法权益；

（三）加强对本行业或社区纳税人的自律管理，引导纳税人自觉遵守税法，促进税法遵从度提高；

（四）搭建征纳双方沟通的桥梁、纽带，促进征纳关系的和谐共进。

第五条“纳税人之家”提供以下服务内容：

（一）通过网络、宣传资料等形式为纳税人提供税法信息，普及税收知识。

（二）通过召开培训会议或个别辅导等形式，为纳税人提供纳税辅导，帮助纳税人掌握税收政策。

（三）受理、转办纳税咨询。

（四）指引、受理、转办、协办纳税人的举报、投诉和税务行政争议。

（五）开展维权服务专项活动。

第六条建立纳税人参事机制。在纳税信用等级评定、纳税评估、稽查典型案例公开审理等活动中引入纳税人参事机制，保护纳税人的参与权。

第七条建立民主评税评议机制。在政策正式执行前或者执行过程中发现突出问题和矛盾的，通过评议、征求意见等形式，合理采纳纳税人建议，争取理解，减轻政策执行阻力。

第八条建立政策服务机制。发生重大事件或重大政策调整时，及时召集相关纳税人进行有针对性的宣传辅导，确保纳税人最快速度、最大程度了解相关信息，保护纳税人的知情权。

第九条建立需求收集及监督机制。以“纳税人之家”为载体，定期收集纳税人需求和对国税工作的意见、建议。邀请纳税人和行风监察员每季定期召开行风监督座谈会议，具体落实纳税人的监督权。

第十条国税机关的工作职责主要有：

（一）开展税法宣传；

（二）解答纳税咨询；

（三）处理纳税人的意见、建议；

（四）处理税收争议；

（五）处理投诉举报；