民情员工作制度_民情信息员工作制度
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岳麓区网格化社会管理服务
网格民情员管理制度
网格民情员在区网格化社会管理服务指挥中心的领导下开展工作，为了增强网格民情员的责任意识，调动网格民情员工作的积极性，更好地发挥网格民情员的作用，特制定如下制度。
一、民情员基本要求
1、热爱祖国、热爱社会主义、拥护中国共产党。
2、遵守国家的法律、法规及各项规章制度。
3、热爱网格化社会管理服务工作，熟练掌握基本技能，胜任网格民情员工作。
4、服从分配，一切行动听指挥。
5、爱护工作设备，不丢失、不损坏。
6、言行举止文明，仪表端庄大方。
7、身体健康，胜任本职工作。
8、尊重领导，团结同志，互相帮助。
9、不利用工作之便，收受贿赂。
二、民情员工作职责
1、在规定的工作时间和负责的网格内不间断地对相关事项规定的内容以及指挥中心阶段内规定的其他工作重点内容进行信息采集、定期巡查。
2、在规定的工作时间和负责的工作网格内对人和单位遵守各项法律法规的情况进行监督、管理、协调等。
3、在规定的工作时间和负责的工作网格内内对单位履行社会管理服务工作职责的情况进行监督。内容可覆盖到综治安全、城市管理、经济管理、社会服务、党建群团等。
4、在指挥中心的统一安排下，对城市部件、事件、单位等几方面的相关内容进行数据采集、调查。
5、上报内容要坚持发现问题和挖掘典型相结合的原则，达到奖优罚劣、提升社会管理水平的目的。
6、上报形式要坚持实用高效、便于工作的原则，在利用“社管通”手机的基础上，采取照片、短信、视频、电话和口头汇报等多种形式，确保信息及时报送；对突发性事件或紧急事件，优先采取电话上报的形式及时上报，也可视情况同时告知其他部门。
7、按照规定时限和要求，按时、保质保量完成指挥中心交办的其他工作。
三、民情员工作行为准则
1、着装：民情员上岗时，应按指挥中心的要求，正确佩戴各种标识。衣扣扣全，帽子戴正，内衣下摆不能外露，袖口、裤脚不能卷起。
2、仪容仪表：民情员上岗时，要仪表端庄，不准着奇装异服。男同志不能留长发、怪发、蓄胡子；女同志不能化浓妆、涂彩甲，长发不能披散。
3、行为举止：民情员上岗值勤时，不准吸烟、吃槟榔等东西,不准搭肩、挽臂、袖手、背手及嬉笑打闹。
4、严禁一切有损民情员形象的行为。
5、严禁岗上饮酒及酒后上岗。
四、民情员巡查制度
1、民情员穿工作服，带齐装备上岗巡查。
2、民情员在规定的时间内，在本人负责的巡查区域范围内认真仔细巡视查社会管理的各项事务，不得擅自离开巡查区域。
3、民情员发现问题后，应按照规定的程序，利用“社管通”手机及时上报指挥中心，并按指挥中心的指令执行任务。
4、民情员要不间断的巡查。
5、民情员在岗期间不能从事与本职工作无关的活动。
五、民情员信息报送制度
1、报送信息要准确、及时。
2、不能报送虚假信息。
3、重大事件，打呼叫中心号码上报指挥中心，不对外传播。
4、服务终端专用于社会管理服务工作，不得超出费用。
六、民情员交接班制度
1、民情员提前15-20分钟到网格管理员指定集合地点, 管理员列队检查着装、装备后点名，民情员本人签字。
2、民情员到岗后通过“社管通”手机登录，下班关机。指挥中心根据“社管通”手机登录情况对民情员进行考勤。
3、民情员要认真填写交接班记录，避免重复上报或漏报问题。
4、当班人员要交班情况记录在案。
5、下班前10－15分民情员要到指定地点集合，参加社区管理员的点评及调度等。
6、在点名、点评时，如果民情员因故未到，民情员要通过“社管通”报告管理员，听候管理员的指令，否则视为空岗。
七、民情员考勤制度
工作时间：上午8：30：-12：00；下午：14：30—17：30 根据民情员的工作性质，民情员的上班时间为正常班,每周一至周五,每周休息两天。
1、民情员上岗要坚守岗位，不能空岗、代岗、替岗、旷工。
2、民情员要集中早点名、晚点评、在本岗位上交接班不能迟到、早退。由班长每天记考勤。
3、病、事假提前逐级请假，并填写请假单。
4、归队后及时销假。
5、请事假一天由网格管理员批准，请事假两天（含两天）以上的通过网格管理员报指挥中心批准。有病需休息的应在上岗之前请假，以便管理员安排他人替班。
6、病、事假、节日加班等均按八小时一天计算。
7、因空岗造成严重后果的，追究当事人的相关责任。
八、“社管通”手机使用及管理制度
1、“社管通”手机是指挥中心为民情员配备的完成工作必需的专用通讯设备。
2、“社管通”手机由民情员自行妥善保管，属人为损毁的，按照修复实际发生费用由民情员个人承担，丢失的由个人全额赔偿。
3、民情员应熟练掌握“社管通”手机的各项基本功能和使用方法，操作规范、准确。
4、“社管通”因故无法使用时，民情员要及时与网格管理员联系，原则上由网格管理员报修，本人仍在本网格内巡查。
5、上岗前，民情员要自行检查“社管通”的状况，保证在岗期间“社管通”手机电量充足，联络畅通。
6、“社管通”手机中保存的各种信息不得对外泄漏，否则将依照保密条款追究个人责任。
7、民情员领取手机时，要进行严格的登记，由本人亲自领取，不能代领。
8、民情员离职时须将“社管通”手机及配件交回网格管理员，拒绝交回者由有关部门追究责任。
九、民情员奖罚制度
1、违反以上制度者，视情节轻重给予批评教育，扣分，填写过失单等处理。每扣10分填写过失单一张。每扣1分扣绩效工资1元。月过失单累计4张（含）,年累计15张者作辞退处理;情节严重者,立即辞退。
2、对表现突出的民情员给予当月加分奖励。
3、根据月考核情况适时对优秀民情员进行表彰。评优的条件：
（1）出全勤，一贯表现突出，综合考评分高者；（2）得到上级领导好评和受到居民好评的；（3）提出合理化建议并被政府采纳的；
（4）积极参加指挥中心组织的各种活动，表现良好的；（5）遇突发事件，及时发现上报并得到有关部门表扬的；
（6）在工作中表现突出，为社会管理服务工作做出突出贡献的；
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