客户投诉回访制度_客户投诉处理与回访

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客户投诉回访制度

下面是某物业管理服务企业客户投诉回访制度，供读者参考。

客户投诉回访制度

1．目的规范客户访问工作，及时验证服务工作的质量和效果，确保物业管理服务工作质量。2．范围

适用于验证各项管理服务工作效果的访问工作。3．制度

（1）客户服务中心负责对客户的回访工作，回访工作分为：客户投诉回访、维修回访和客户调查表的回访工作；回访可采取电话回访、上门回访及书信回访等形式。

（2）回访工作可采取同客户交谈、现场查看、检查等方式综合进行。

（3）客户服务中心接到客户投诉时应及时处理并填写《回访客户记录》。通过回访将处理结果反馈给客户。

（4）客户投诉的回访率为100%。

（5）维修回访的主要内容包括：维修工作的服务态度、工作效率、维修效果。（6）客户服务中心接到工程部反馈的已完成《派工单》后，应及时与客户取得联系，进行回访并填写《工程维修回访意见表》。

（7）维修回访率为100%。

（8）客户调查表回访工作的主要内容包括：对《客户意见调查表》中的不满意项进行回访。

（9）客户服务中心每季度进行一次客户调查后,应及时对客户提出的不满意项

进行整改, 随后对客户进行回访并填写《回访客户记录》。

（10）客户调查回访率为100%。