城管行风监督员规章制度_城管管理规章制度

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城管职员行风建设规章制度

为了充分发挥乡镇城管政风行风职员的职能作用，切实加强本单位的有效监督，保障“便民、高效、公正、规范”的服务宗旨落实到位，特制定职员行风建设方面的规章制度

一、文明上岗制度。为改进工作作风，提高办事效率，提升文明服务水平，特制定本制度:

1、工作人员坚持经常使用文明用语，对来办事群众，要热情接待，搞好服务，即使不能办也要耐心解释，态度不得“生、冷、硬”，更不得有粗暴行为。

2、工作时间要尽职尽责，不得擅离职守，不得随便串岗、聊天、办与工作无关的私事，看与工作无关的书籍，更不准嘻戏玩耍（包括玩电脑游戏）。

3、办事讲效率，严格按规范处理各项工作。不得借故拖延、推诿、扯皮，按时保质保量完成各项任务。

4、坚持请示汇报制度，接受重要任务或处理非常规事务时，要及时向主管领导请示，并将工作进展情况及时向领导报告。

5、坚持个人服从组织，下级服从上级的原则，各司其职，各负其责，严格按程序办事。

二、公开承诺责任追究制度。为进一步加强作风建设，践行服务承诺，提高办事效率，特制定本制度： 有下列情形之一的，均属承诺责任追究对象范围。

1、作出服务承诺但借故推、拖、顶着不办，在工作中造成不良后果和严重影响的；

2、利用手中权力故意刁难服务对象，吃、拿、卡、要者；

3、办事态度生硬、行为粗暴，造成不良后果的；

4、玩忽职守，造成较大影响的；

5、未能在承诺时间内解决群众投诉的；

6、因主观原因，不履行服务承诺，给当事人造成重大损失的；

三、负责制度

为方便群众办事，提高单位服务水平，制定负责制如下：

1、群众来我单位办事，接受询问的工作人员即为首问责任人。

2、首问责任人要热情接待来办事的群众，不可不理不睬，视而不见，听而不闻，并负有为其不可推卸的责任。

3、属首问责任人在职责范围的事，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要向当事人解释清楚有关办理的事项、需补交或携带的材料，以及如何办理等。

4、属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，引导其到相关部门办理。

四、社会监督制度为增强自我约束力，提高社会公信度，特制定本制度：

1、醒目的位置设立举报箱，公布举报电话，并建立领导接待日制度，对于举报和来信来访要按干部管理权限及时受理，认真调查核实，妥善处理。

2、从社会各界中聘请一定数量的行风监督员，向他们发放征求意见函，定期召开座谈会或回访，征求他们的意见和建议。

3、自觉接受群众监督，广泛征求意见，及时改进工作中存在的问题。