项目协管管理制度_协管管理制度
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协管管理制度 协管班长职责 协管员职责
协管班长职责
上级直属 保安主管 下级直属 协管员
1． 负责本班对甲方单位各岗位的监督和检查工作。2． 主持班前会，分派工作，检查仪容仪表。
3． 不断巡视，督导各岗位执勤情况，及时纠正违纪违章现象。4． 处理一般治安事件和客人投诉，并上报主管。5． 保管好本班的公用物品。6． 有权批准协管员脱岗处理他事。7． 如遇协管员吃饭、病假时，补顶岗位。
8． 主持班会后，讲评当天执勤情况，填写执勤记录上报。9． 对本班协管员有警告和建议扣罚钱款、表彰奖励的权利。10． 对本班协管员进行日常培训和考核。工作内容：
1． 在主管的直接领导下，具体管理、安排班内的日常工作。2． 巡视、检查各岗位处理协管员发现和发生的问题，难以处理的问题需要及时向上级汇报请示。
3． 做好参加甲方单位重大活动的安全警卫工作。4． 负责甲方公共区域、餐厅、娱乐场所以及重点要害部位的巡视检查工作。
5． 维护甲方单位门口的治安、交通秩序，确保停车场、车道的安全和畅通。
6． 检查车辆停放情况。及时纠正违章车辆，维护车场秩序。确保大型活动时停车场交通畅通。
协管员岗位职责
一、交接班安排
协管部主管制定排班表并组织训练，协管部分早、中、晚三班，每班工作八个小时，协管员不得电话请假，当班时不允许打瞌睡，尤其是晚班，时刻要保持清醒地头脑。
二、各岗位职责
（一）、门卫职责
1、实行二十四小时值班制度，按时到岗，必须履行交接班手续，不得缺席、漏岗；
2、穿戴规定的服装、帽子、工牌、配套标志及器械，保持良好的形象及精神面貌；
4、严禁携带易燃、易爆、剧毒危险品进入管辖区；
5、制止小摊贩进入管辖区，以免影响管辖区的正常秩序；
8、当班时不准会客、谈笑、看书、睡觉及任何与工作无关的事情；
14、以上规定协管员需要严格落实执行，违规者按有关规定予以处罚。
（二）巡逻岗职责
2、对整个管辖区进行巡查、注意可疑人员、车辆制止一切不规范行为和人员，疏散制止停在主干道上的车辆，避免交通事故的发生；
3、不定时的巡逻检查办公室、车辆的门窗是否关好，及时提醒客户管好门窗，防止财产、车辆丢失，对没关好的门窗、车辆做好各项纪录并报告班长，未经客户同意严禁以任何理由进入领导办公室；
4、对在进行装修和绿化的住户，巡逻员要跟踪监督，制止不按规定时间施工，占用公共设施设备和场所，房屋及室外不按规定的改装，及时要求住户清理装修垃圾；
5、讲究礼节礼貌，树立良好的协管形象，执勤巡逻时遇到领导应该主动问好，纠正违章的行为应有礼貌，做到尊老爱幼，老人、小孩需要帮助时应积极主动去帮助；
6、熟悉整个管辖区的开关灯位置，开关灯时间根据天气变化而定。天黑前十分钟开灯，天亮前五分钟关灯；
六、礼貌用语
（一）协管员服务文明礼貌用语
1、当来访客人进入值班室时，（起身）“请问先生（小姐），有什么事（找谁）？
2、当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多 指教”、“多多谢指导”等。
3、在接待业主（住户）报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲”，当报案人说准业主（住户）楼 座号及姓名后，“请稍候”，立即向当班班长报告，并告知业主（住户）处理问题的办法和时间。
4、在巡逻中，当发现有违反《治安管理条例》的人和事时，主动上前询问：“请问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人做调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查。”
5、当发现业主（住户）家中有异常情况时，先按门铃，待主人开门后，“请问，您有什么事需要 帮忙”、“对不起，打扰了”。
6、在巡逻中发现有人违章时，应予以制止，制止违章时均要立正敬举手礼。
（二）车辆管理服务文明礼貌用语
1、当车辆进入停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼并把出入登记卡给司机“请先生（小姐）收好”，当车辆驶出停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼“请先生（小姐）出示出入登记卡”；当从司机手中接过出入登记卡时，“谢谢合作”；后面有车辆在排队等候时，“对不起，让您久等了”。
2、当发现有车辆违章停放时，“先生（小姐），对不起，请您按位停车”或“请不要将车停在人 行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路中”。
3、当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）”。
4、当出场车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？住哪栋哪座？属何单位”、“请出示证件”，并及时向队长或办公室报告，请示处理办法。退还证件时，说“对不起，谢谢”。
5、当司机（车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应该耐心解释，“对不起，我们按银湾花园管理规定办事，请谅解”。
