客服班轮值管理制度(已完善)_客服中心考勤管理制度

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基地科客服班轮值管理制度

意义：

创新建立班组轮值管理体系，创建“人人都是班组长”班组管理模式。

1、“人人都是班组长”的班组管理模式，就是采取轮值制度，班组每位成员都有担任班组长、班委，参与班组管理的机会。

2、由于新组建的职工队伍人员素质参差不齐，特别是班组执行力不够强，严重制约了班组的健康发展。

3、“人人都是班组长”的班组管理模式，就是采取轮值制度，班组每位成员都有担任班组长、班委，参与班组管理的机会，实现民主决策、民主管理和管理提升。

4、实行班组长轮值后，原班组长扮演的角色不再是班组的“工头”角色，而更多的是教练角色

5、班组轮值管理的组织体制是在保留原有班组长的基础上，设立1名轮值班组长、若干个轮值班委和管理小组，全体成员按一定周期进行轮流任职，并赋予班组管理职责和权利的组织架构。轮值周期和轮值班委、管理小组的组成，由各区队和班组结合工作实际自行规定，形式各具特色，不搞“一刀切”。内容：

1.班组成员按照考勤名单上的次序依次担任轮值班长，每个人的轮值周期为1周。

2.每周五下午4点，本周的轮值班长和下一位轮值班长进行工作交接，详细告知工作内容，以及下周需要持续开展的任务，完成时间节点等。并填写好交接记录表。

3.本班组班委分别有士气委员、活力委员、学习委员、检查委员、宣传委员。班组成员除三个班组长和一位轮值班长外，分两组。一组担任一周的轮值委员。各个委员组内轮换担任、避免同一个人连续担任同一个委员。详情见附件。

轮值班组长的主要职责

一、轮值班长有全体班组成员轮流担任；

二、负责检查本班各岗位的卫生情况、人员思想动态；每天早上8点50分，检查每个人区域的6S，每个人的着装，精神状态，班组看板内容的更新状况，考勤的及时性、并做好记录；

三、每天早上8点50组织班组跳班舞，迟到人员做记录，并在开会时公布给予批评；

四、每天上班前负责监督各个委员的职责履行情况，做好各个委员之间的沟通协调、并做好记录。

五、根据每个岗位前日的工作内容和计划、结合科室早会的工作部署、给班组成员合理安排工作、并做好记录；

六、积极观察班组各项工作，根据班组各项事务的进度和工作需要，自主安排工作事务，组织大家讨论、建言献策。

七、做好每天早例会的总结，及时发现问题、提出问题并组织大家解决问题。

八、每天下午5点钟、根据每个岗位的当天工作计划检查完成情况，完成效率，并做详细记录，在第二天早会做总结。

九、每周班后会完毕后、进行轮值值班员交接。交接时需做到细致周到，保证下一位轮值班长能够顺利畅通履行轮值职责。

十、根据办公室提示牌，做好班组工作提示牌的内容更新；

十一、组织每周的一小课分享，案例分享；

十二、填写记录好每个轮值班长检查记录表。

“人人都是班组长”的班组轮值管理模式，创立了人人给力、人人负责、人人管理的“动车组式”管理模式，改变了传统班组“靠车头带”的单一管理模式，实现了班组全员、全方位、全过程安全管理，使安全生产基层、基础、基本功建设显著加强，极大提高人员素质、加强职工队伍建设、显著提升管理水平和综合实力。

轮值士气委员主要职责：

一、主持每天早会的活力仪式、岗前动员；

二、组织大家每天早上唱班歌；

三、通过学习开发适合班组、鼓舞士气的小游戏，提高班组的精神面貌；

四、开发适合班组的小节目，带动全员每天都有好的工作状态。

轮值活力委员主要职责：

一、丰富班组文化建设、积极组织有意义的集体文化活动；

二、及时更新班组文化看板和安全宣传板报；

三、在每日早会积极歌颂好人好事；

四、收集整理每次班组活动的影像资料 ；

五、在每一次的轮值周期，提出一个适合班组、具有创造性的活动、并编写策划方案。班组根据本月轮值的四位轮值活力委员所提出的方案，最终筛选出最有价值的两个作为班组下个月的活动预案。

轮值学习委员主要职责：

一、组织本周的一小课分享以及每周一次的案例分析，组织大家讨论学习，提前通知一小课分享人准备.二、开展技能交流，岗位比武，对优秀员工进行嘉许表扬，并记录备案；

三、认真组织大家学习上级下发的各类文件；

四、及时发现员工绝活、特长，组织比赛、使员工互相学习；

五、及时对班组学习情况进行记录总结。

轮值安全检查委员职责：

一、每日班前会强调安全、班组各岗位安全巡查、并做好记录；

二、认真组织班组安全学习，图像、板报等手段进行安全知识培训；

三、每周一次定期检查绩效考核内容的整顿自查、及时处理存在的问题；

四、每天检查各岗位区域的6S、卫生，做记录，早会时公布；

五、观察检查各岗位的所有动态，有异常及时提醒，整改。