办税服务厅领导巡查制度_办税服务厅管理制度

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XX国税局办税服务厅领导巡查制度

为加强办税服务大厅的管理，为纳税人提供更好的服务，特制定办税服务厅的领导巡查制度如下：

一、大厅领导巡查人员的范围

大厅巡查人员由区局局长、副局长实行轮值，每周一轮换。

二、大厅领导巡查人员的具体要求

（一）大厅巡查领导应定期对区局办税服务厅进行巡查。

（二）大厅巡查领导要严格按照市局的着装规定进行着装，挂牌上岗，做到着装整洁。

（三）大厅巡查领导巡查期间如遇出差、生病等特殊情况不能到岗时，应与其他领导换岗。

三、大厅巡查领导的工作职责和服务内容

（一）对大厅正常运行情况进行监督检查。

（二）对大厅内的服务设施管理、大厅的卫生情况进行监督检查。

（三）对大厅服务人员的服务情况进行监督检查。

（四）受理纳税人采取直接上门方式提出的意见、投诉和建议，必要时可与其进行洽谈。

（五）当纳税人与办税服务厅内税务人员发生矛盾和争议时，负责进行协调。