售后服务制度_售后服务管理制度

售后服务制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“售后服务管理制度”。

售 后 服 务 制 度

一、总则

安装要求等信息。

第十五条 如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。严禁在地板上直接组装以免

损伤顾客家地板。

第十六条 在维修处理问题前应确认货品内部部件是否齐全，是否有人为破坏的痕迹；若

有不符应立即跟顾客说明情况。

第十七条 服务过程中应主动向顾客解释出现异议，同时给顾客提出必要的建议和指导，耐心解答顾客的问题。

第十八条 对顾客提出的问题，若属于店内公开的范围，应给予正面答复，语言应清晰、简练、肯定；对属于店内保密的范围，应委婉告之。

第十九条 若不能及时处理，可与顾客协商后将其货品带回。

第二十条 尽量避免在顾客休息或用餐时间上门，如一时无法处理完问题，可以将服务中

断，不能因服务而打扰顾客的休息及用餐。

第二十一条 维修或安装时注意轻拿轻放，摆放物品要有次序，维修动作干净利落，不要

丢三落四，或将物品碰翻、碰掉。

第二十二条 将维修或安装服务产生的垃圾清理干净并随手带走，丢弃在垃圾桶中。

第二十三条 按要修认真填写服务记录单据并请顾客填写相应内容及签字。

第二十四条 离开顾客处时除了与顾客本人告别外，还需要向有关负责人打招呼，询问是

否还有其他问题；当得到顾客的满意允许后，方可离开。

第三章 整个售后人员的管理

第一条严格遵守公司规定的作息时间，不得迟到、早退。（特殊情况除外）第二条不准擅自离开工作岗位，有事需经过直接店铺负责人的批准。

第三条不准在工作时间喝酒。

第四条不准动用和侵占顾客遗失的物品。

第五条有事请假需要提前36小时向售后负责人请，（特殊情况除外）

第六条不得无故旷工。

第七条在不送货、安装、处理售后问题时，不准擅自离开办公地点，出去游玩。第八条统一安排送货、安装、处理售后问题，不准擅自调换。

第九条售后采取轮休值班，不准擅自调休。

第十条售后人员的手机在工作时间内必须保持畅通。

旧《售后服务管理制度》废止，即日起执行本制度。