窗口首席代表带班巡查制度_领导带班巡查记录制度
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窗口首席代表带班巡查制度
为进一步提高服务水平，提升服务效能，创新创优服务环境，结合工作实际，特制定窗口首席代表带班巡查制度。
一、带班巡查人员 各窗口首席代表。
二、带班巡查职责
(一)检查窗口工作人员着装、胸卡佩戴情况，检查办公用品及资料是否摆放整齐。
(二)检查窗口工作人员在岗情况，是否串岗、脱岗、打瞌睡、吃零食等。
(三)检查窗口工作人员是否在上班时间利用网络聊天、看视频节目、玩游戏、看股市行情、网购等违规违纪行为。
(四)了解掌握大厅工作情况，检查各窗口的服务态度、工作效率、安全防范等情况。
(五)对在办事大厅抽烟和在公共场所乱扔烟头、乱丢纸屑的不良行为予以纠正，保持大厅和公共场所的环境卫生。
(六)带班巡查人员应及时做好巡查情况的登记工作，并及时督促有关窗口对存在的问题进行整改。需要解决的问题及时向督查科反馈。
三、工作要求
(一)每日由一名首席代表带领督查科巡查人员巡查一次，首席代表带班巡查时间按照排班表顺序进行。
(二)首席代表应按规定要求带班巡查，可适时和各窗口就管理
— 1 — 方面进行沟通交流，互相学习，取长补短。
(三)首席代表带班巡查需认真全面，对存在问题提出合理化建议。巡查记录由带班首席代表签字后交督查科备案。
(四)首席代表不得无故调班或缺勤，如有特殊情况需提前跟督查科说明。
(五)首席代表带班巡查情况将纳入窗口及个人月度考核。
四、值班巡查结果的运用
(一)巡查中发现的问题，情节轻微的，采取一次纠错，二次通报扣分（当月累计）。
(二)对情节较严重的，如态度粗暴、网络聊天、看视频节目、玩游戏、看股市行情、网购等，除每次发现均予扣分外，还将通过大屏、网站等方式进行通报。
(三)对被服务对象有效投诉并造成恶劣影响的典型事件，政务中心将及时通报处理，并按程序上报。
(四)巡查结果次日通报，特殊情况随时巡查随时通报。
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