镇便民服务中心失职追究制度_追究工作失职责任制度

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***镇便民服务中心失职追究制度

为加强机关效能建设，进一步规范便民服务中心办事行为，促进各项制度的落实，根据效能建设有关规定，制定本制度。

第一条 本制度适用于便民服务中心全体工作人员。第二条 本制度所指失职追究制，是指便民服务中心工作人员由于不负责任、不履行或不正确履行自己的工作职责，致使国家、集体和人民的利益受损失的，必须追究其行政、经济责任。

第三条 失职追究的范围：

（一）不遵守首问责任制规定，不向服务对象告知经办部门、联系电话的；在接待来访或接受电话咨询时，未能耐心接待或者态度粗暴的；对服务对象没有一次性告知或故意不告知有关事项，导致服务对象多次往返办理的；工作责任心差，办事不认真，多次出现差错，造成不良影响的；不能正确履行岗位职责，在贯彻执行法律法规政策时出现较大偏差，并给服务对象造成损失的；

（二）违反服务承诺制，推诿扯皮或故意刁难服务对象，群众投诉经查属实的；

（三）违反限时办结制，办事“拖、压、卡”，或没有特殊原因超过时限未办结的；

（四）违反岗位责任制，出现无人顶岗或交接不清造成工作失误的；

（五）违反“工作人员五不准”，参与、从事中介机构有偿服务活动，在办件过程中接受申办人吃请、馈赠，刁难及推诿申办人，弄虚作假或以职以权谋私，乱审批、乱发证的；

（六）迟到早退或擅自离岗而影响服务对象办事的；

（七）因病、事假或因公出差、外出学习期间，未办理工作移交、交接影响服务对象办事的。

第四条 失职追究的责任。根据失职行为或造成不良影响的程度，分别给予提醒、批评教育、效能告诫、全镇批评，情节严重、影响恶劣的按效能建设有关规定给予行政纪律处分。

第五条 对窗口工作人员作出的责任追究处理决定，将写入年终考评，作为年终考核的重要依据。